遇到消费侵权，我们如何维权

3·15将至，每年这个时候消费者维权的话题都是非常受关注的。在日常消费过程中，无论是网络还是实体消费，每天都在发生着各种各样的消费，可是当消费者遇到消费问题时，应该如何处理才能更好地维权？维权的难点又在哪里呢？

买卖商品

签合同需谨慎

本报记者 叶红　　

经过几个月的装修，柯桥市民张女士总算搬入了新房，回想起买家具的过程，心里还是颇为不快。当初，她在一家家具店购买了全套家具，因对家具的质量不满意，而且对方没有按时交货，她就没有付清全款。谁曾想，按照合同约定，她得交货前七天付款，家具店以此为依据，让张女士在整个维权过程中一波三折。

去年上半年，张女士在柯桥一家家具店购买了总额11.2万元的全套家具。双方签订了买卖合同，张女士先支付店主5.6万元钱，交货时间为90天，余下钱款在发货前七日内支付。当年8月底是原本约定的交货期，8月中旬张女士去了制作家具的加工厂实地查看，发现家具还有一大半没制作完成，就没有如期支付尾款。

两个月后，张女士再次去加工厂，发现家具只做了底漆，没上面漆，另外餐桌的接缝很大，与当时签订合同上的产品图片不符。虽然店家称这是实木家具的效果，但张女士不认可也很生气，她提出该家具店延期交货，要求对方支付违约金。

面对张女士的要求，店主马女士的态度也变得强硬，她认为在这次交易过程中张女士违约在先，因为她没有按照合同约定，在发货前七天支付余下一半金额，因此张女士说的违约金并无依据。双方争执不下，也请相关部门调解，但一直没有调解好。

最终，在朋友们的劝说下，双方各让一步才妥善解决。

这起纠纷中心点在于合同约定“买方发货前七天付尾款”，且双方又约定了发货的具体时间。现实中，张女士并未在8月底按时支付尾款，虽然她的理由很充分，也能让人理解她的心情，可毕竟合同白纸黑字写得明明白白，这让维权变得尤为艰难。

建议消费者在签合同时多长个心眼，最好能在合同中明确一项“货到付款”的内容，避免遭遇麻烦事。

收到快递

少了一条裤子

本报记者 叶红

柯桥市民王小姐最近的一次成功维权，为网购消费者做了一个典型。

春节前，王小姐在“某宝”上看中一套加绒内衣，爽快支付了200多元钱。谁曾想，收到货后遭遇了烦心事，“收到的包裹外部有一条异样的塑胶封条，仔细查看后发现包装曾被人割裂并仔细拼上。”王小姐说，她打开包裹后，发现一套加绒内衣只剩上衣，配套的裤子不翼而飞。

“这是怎么回事？”王小姐赶紧联系了送货的快递员，对方称在送货过程中也发现了包裹异样。可快递员表示不是他干的，而且他认为王小姐既然已签收快递，最好还是与卖家联系。

经协商，远在广东的卖家声称在寄件时物品没少的，可能是快递过程中出了问题，并承诺将联系快递公司帮助王小姐维权。但王小姐足足等了三天也不见有任何回应。

为了给自己讨个说法，王小姐登陆中国邮政官方网站详细了解投诉渠道，通过留言、客户热线等方式进行投诉。很快，工作人员对王小姐的投诉做出了反应，承诺将会受理此事。最终，工作人员联系王小姐的销售商家，经协商，卖家答应补发另外一条加绒裤子。

王小姐对处理结果表示满意。一周后，她收到了补发的商品，此时离她发现网购出问题已过去了整整10天。

“要不是我向平台投诉，这事不就石沉大海了？”王小姐说，这次经历让她得出一个结论，发生纠纷后，一定要为自己积极维权。

随着网络消费的兴起，快递也成为消费领域的投诉热点。省邮政管理局官网显示，通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站，今年1月份共受理消费者申诉14704件，涉及快递业务问题的14147件，占总申诉量的96.2%。

一旦发生邮政业消费纠纷，包括快递纠纷在内，大家都可以拨打0571-12305投诉维权，当然快递的各类凭证等要保存好。

网购宠物

变了“性”还受伤

本报记者 王思

要的是白色母狗，收到的却是黑色公狗，近日，柯桥市民布先生在网上购买宠物狗遇到这样一件奇葩事。让他郁闷的是，这只狗收到时腿部已经受了伤，并且在三天后死了。

大概一星期前，布先生想养一只宠物狗，于是他通过网络搜索“拉布拉多犬”。正当布先生被网上各种可爱的宠物图片所吸引时，突然页面左边跳出来一则“卖狗”信息，布先生就通过上面的微信号与对方取得了联系。

得知布先生想买拉布拉多犬，对方一下子发了十多张图片过来。图片中，拉布拉多犬看上去毛色顺滑、模样可爱，让布先生心动不已，当即表示要买。“当时我要的是一只一个月大的母狗，白色毛的，对方满口应允。”布先生随后通过对方提供的支付宝账号转了1600元。

第二天，当布先生收到对方通过汽运寄送过来的宠物狗，一看傻了眼，这是一只黑色的公狗，看体型大小肯定不止一个月了，而且这只狗的腿部受了伤，走起路来一瘸一拐的。“当时我就很生气，花了钱，买到的东西却货不对板。”布先生向对方表示，要按照原先说好的要求进行更换。对方虽然不情愿，但也答应了。可没想到，三天后这只小狗却死了，据兽医介绍，是得了很难医治的疾病。

“我怀疑这只狗本来就已经得病，我被骗了。”当布先生再与对方交涉时，卖家却认定是布先生的过失，不肯进行任何赔偿。“对方说，狗既然已经在我手上了，就是我的责任，现在他不肯退钱，又迟迟不肯换一只。”布先生无奈地说。

布先生购买宠物只是通过网上的一则小广告，并没有互联网经营相关资质，属于个人交易行为。因此，可以依据民法通则进行索赔，若对方拒不赔偿，可通过法律途径进行维权。

网络购物已成为市民日常消费的重要渠道，针对网络购物遇到假货或劣货，以及商品不对称等情况，消费者应增强自我保护意识，尽量选择那些交易人次多、规模大、规范的网络交易平台。在购买前应对网站的联系电话进行试拨验证，对经营者的名称、地址等信息进行查实，以此了解经营者的信用度、商品的质量保障及售后服务等信息。同时，在点击购物的过程中，注意保存聊天记录、相关网页和付款凭证，以便事后据此维权。