263企业会议教你如何评估与选择好的会议服务商

（原标题：263企业会议教你如何评估与选择好的会议服务商）

多媒体会议技术在商业协作中逐渐成为具有战略意义的组成部分。在协作需求日益增长的情况下，各部门和使用者经常在没有IT知识和支持的情况下购买和使用实时协作系统。客户在获得解决方案的同时，也增加了自身的TCO(Total  Cost of Ownership，总体拥有成本)。

通过建立有效的选择标准，甄选合适的实时协作供应商，IT人员可以帮助企业降低TCO成本，全面提高利用率、实用性和可用度。

企业对实时协作通信的目的都是非常明确的，解决方案必须从各个方面进行全方位的考虑：

1 ）性价比  

同企业的其他技术方案采购相比，维护全国乃至全球范围的实时协作通信基础架构会使TCO成本大大增加。依赖专业的Saas服务供应商，采用按需服务解决方案可以有效降低TCO成本。

2 ）可用度  

实时协作通信的TCO成本必须包括消耗的时间成本在内。当协作在商业活动中变得越来越具战略价值的时候，时间成本在不断地上升。因此，一个有价值且行之有效的通信协作解决方案必须具备高可用度，不会让客户因为使用的便利性、或者故障消耗大量时间。

3 ）大容量、高性能  

商业使用者对于实时协作通信的功能要求像对待丰富的多媒体一样越来越高，这些视频/音频/数据的融合通信要求、多样的Internet接入(包括拨号上网、ISDN、PSTN和3G等)、对大量使用者的支持和要求严格的基础架构，都是对协作通信解决方案的性能和可靠性的巨大挑战。

4 ）服务支持和可管理  

协作通信必须要像电话一样可靠、易用，并且可通过服务支持应对不可控的来自终端用户的问题申诉。服务的任务管理必须简单且高自动化，以提高工作效率、降低支持和管理成本。

5 ）安全和适应性  

协作通信方案提供了一种可信任的、安全的环境，经常应用于同外部的沟通，客户和合作伙伴不可能事先设置协作环境，协作方案必须适应所有的通用操作系统平台和环境(例如：网络、基础架构和防火墙等)。IT人员必须测试基础设施、加密功能和身份验证体系。此需求是为了满足在与防火墙之外的顾客或合作伙伴进行信息交流的时候保障信息的安全。另

外，方案必须支持身份认证和维护日志追踪等功能来保障商业信息的安全。

6 ）个性化需求  

商业用户的不同部门都可能对协作通信有个性化的需求，例如客户支持、培训和市场营销，协作通信解决方案必须满足每个部门的个性化要求。

7 ）供应商服务能力  

企业必须针对实时协作通信供应商的运维和服务支持能力建立相关标准。由于终端用户大多为非IT专业人士，供应商必须具备训练有素的服务团队、一系列完善的服务流程和应急预案，以随时快速响应服务需求、即时解决使用问题，以确保用户的应用效果和连续性

实时协作通信最显著的特点就是可以应用于企业管理和协作的各个领域，满足各个业务部门不同的业务需求。使用实时协作通信系统的部门有：

l 市场部门：获得销售线索，提升品牌知名度，培育、开拓市场;

l 销售部门：团队管理，新销售和市场策略部署，给客户做演示，缩短销售周期;

l 支持部门：快速诊断客户问题，进行系统维护;

l 研发部门：协作创新，掌控项目进度，更新、调整项目状态;

l 培训部门：对全体员工、客户和合作伙伴进行培训;

l 高管人员：协调组织，促进业务进程，发掘新市场，对员工进行培训。

每个团队的需求都是不同的，制定的所有IT选择标准都要服务于所有部门，没有IT的标准做导向，任一个组织都不可能获得满足他们特殊需求的解决方案。

首先设定一个实时协作通信的标准，各个业务部门向IT经理提出各自的需求配置，并且分析每个商务活动的步骤。需求配置的分析过程越详细，实施的协作通信方案成功的机会就越大。

事实上，随着应用的推广，安全性和适应性的风险也在上升，任何一个TCO分析都应该考虑这些风险。IT应该细分内部和外部(客户，代理商、合作伙伴等)相关因素，从而选择一种对双方都可以支持的方案。

对于IT采购来说，购买一个实时协作通信系统、购买一套拥有许可证的软件还是选择一种按需提供的服务是至关重要的。在很大程度上，一套好的实施协作通信方案取决于网络构架的好坏，该方案需要音频、数据和其他多媒体文件通信的安全性、实时性和可靠性。正如电话网络的建立是以传输语音为目标一样，实时协作通信系统的建立必须以“实时满足”为目标。

263企业会议拥有高品质保障，全球领先的电话会议系统平台，全线路PSTN运营网络，128ms回音抑制和降噪技术;支持大容量参会人，单场会议支持3000方，一键发起，会控工具让会场次序有条不紊;独有智能人工会服务，针对金融行业等对会议安全性要求极高的客户，通过会议白名单机制对参会人进行系统自动和人工登记双重身份认证。263企业会议一直秉承高质低价路线，高品质的服务仅有市场价格的一半。

大部分企业调查表明，低成本和高可用度之间的平衡通过有运营资格的会议服务提供商可以得到充分的保障。实时协作通信系统应该可提高生产力，而不是限制其发展，运营多媒体通讯服务不是大部分企业的主营业务，许多公司会发现将项目外包给其他专业服务商是最好的保证会议使用和效果的方法，这也是商业模式的趋势，服务提供商提供了企业内部无法实现的服务质量和低成本。

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