(原标题:“6+1”模式下打造社交商务生态圈)
杜鹃表示,实体零售作为商品流通的重要基础,在引导消费、扩大生产、惠及民生等方面具有重要意义。在互联网时代,实体零售转型“新零售”要建立人与人之间、人与产品之间、人与企业、企业与产品之间的广泛连接,形成社群关系,推动供给端与需求端的有效对接,推动更深层次的消费价值和产业价值的重构,这样才能源源不断地创生“厚价值”,即参与各方都能共享的价值。
定义新零售:社交商务生态圈
在经济新常态下,中国零售正迎来由消费结构转型升级带来的黄金发展期。“经过30年的零售价值沉淀,国美对零售业态的探索进入了新的阶段。”杜鹃指出,国美重新定义的零售是,建立以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的社交商务生态圈,形成对用户利益最大化的新零售模式。
“未来新零售格局中,我们将扮演非常重要的角色。”杜鹃表示,国美的新零售模式将重塑生态圈的利益攸关方角色,激活个体活力,释放个体优势,最终形成共创分享的生态。从产业角度来看,新零售格局中,国美将供给方和需求方进行有效对接,提升有效供给。同时,国美上线的“国美Plus”平台,相当于搭建了一个大众创业平台,让每一个普通人实现创业、创收,带动社会共同创富。
破题新零售:“6+1”模式下的完整生态闭环
据杜鹃介绍,国美的新零售路径是,以“6+1”为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网于一体的新零售生态体。“6+1”模式中的“6”,是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王,这6张王牌在逻辑上是层层递进的关系,最后形成完整的生态闭环;“1”是指线上线下融合为用户提供首屈一指的服务。
杜鹃认为,用户为王,是国美重新定义零售的总原则,这表明国美始终坚持以用户为核心,挖掘用户的深层次需求,并予以满足。“产品为王”意味着国美为消费者提供产品时从“猜需求”转变为“真需求”,能够精准满足用户的品质化、定制化、智能化产品需求。而“平台为王”,则表示国美将致力于形成门店为基础的线下入口端和以“国美Plus超级平台”为主流的线上入口端,将以“社交+商务+利益分享”为主导构建开放平台。
在其他几个层面,杜鹃也在发布会上做出了诠释。服务为王是新零售的必然延伸,以服务带动用户需求创生,并在商品全生命周期中为用户持续不断地提供专业的服务,这才是零售价值的真正边界。在国美新零售中,用户可以参与到产品从研发到回收的全流程中,在过程中可以分享品质、分享乐趣、分享利益,最终达成用户、品牌商和国美的共同增值,并实现互联网时代从免费经济向利益分享经济的转变。而让用户体验更好的目的和结果则又回到了最初的“用户为王”这一总原则,形成了完整的生态闭环。 华商报记者 杨肖
(原标题:“6+1”模式下打造社交商务生态圈)