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双12 超1.1亿人出门消费

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(原标题:双12 超1.1亿人出门消费)

如火如荼为期三日的“双12”已经圆满落下帷幕。支付宝口碑披露的数据显示,“双12”三天,全球累计总共有超1.1亿消费者参与了“双12”,其中“85后”年轻人占了68%,消费热度甚至超过了十一黄金周。除了国内数据亮眼,国际上有62万人次在境外刷支付宝消费,同比去年增长700%。6.5万海外华人参与了“双12”消费,近20%交易使用花呗付款。

借助支付宝口碑的平台、技术、数据等能力,线下商家积极探索转型之路,一场比电子商务更大的商业变革正在发生。专家指出,“双12”让人们看到了“互联网+实体零售”的创新升级与共生共荣的新模式,体现了以支付宝为代表的中国支付力量的领先,以及以技术输出为核心的全球化模式的影响力,中国力量正在拉动全球移动支付的增长。

数字双12

三天 1.1亿人出门狂欢

参与商家突破100万

2016年支付宝口碑“双12”圆满落幕。根据支付宝口碑披露的数据显示,“双12”三天,全球累计总共有超1.1亿消费者参与了“双12”,其中“85后”年轻人占了68%。仅10号一天,参与“双12”的消费者数就高达4900万人。

“互联网+”加速渗透 支付宝进入生活方方面面

从参与人数来看,上海、杭州、北京的人消费热情最为高涨,分列全国前三。上海龙之梦购物中心(长宁店)、杭州宝龙城市广场、绍兴银泰城则成为全国人气最高的商圈。上海长宁龙之梦购物中心市场部代表江文俊透露:“ 双12 商场的客流是平时周末的2倍左右,即使对比国庆也有20%左右的增长,热度超过了十一黄金周。”

消费者在得到实惠的同时,线下的商业也越来越懂得用互联网来武装自己。“除了无节造出一个节之外,口碑的意义更帮助商家完成商业模式的升级。”支付宝口碑CEO范驰如是说。前年“双12”,接入支付宝并参与“双12”的商家还只有2万家,今年参与的商家已经变成了100万家,增长达50倍;前年,扫码点餐对大部分商家还非常陌生,最近三个月,接通扫码点餐的餐厅就已超过2万家。

连锁餐饮品牌金鼎轩从今年2月起,在每个餐桌上配置了口碑的扫码点餐,顾客用支付宝扫一扫就能自助点餐。在金鼎轩北京财富中心店,这个300平方米的门店原本需要配置服务员16名,引入口碑的扫码点餐后,只需要配置12名服务员,同时翻台率提升了近30%。由于减少了4名员工,这家门店一年预计节省人力成本20万。

除了吃喝玩乐,今年“双12”,汽车加油、坐地铁、充值公交卡等便民服务也都加入了这一狂欢。“双12”期间,市民用支付宝加油、坐地铁、充值公交卡也能享受相关优惠。支付宝的披露数据显示,“双12”三天,全国近62万人次用支付宝去中石油加油站加油。杭州地铁使用支付宝购票的人次同比增长了23.91%,广州地铁使用支付宝购票的人次同比增长了44.02%,深圳地铁使用支付宝购票的人次同比增长了66.38%,上海地铁使用支付宝购票的人次同比增长了51.82%。此外,上海交通卡、广州羊城通、深圳通的用户通过支付宝充值的人次超过了45万,同比增长了83.7%。

不难看出,随着“互联网+”的渗透,不仅仅是吃喝玩乐购,老百姓日常生活的方方面面都已经能用支付宝解决了。占据社会消费零售品总额85%的线下商业,更能反映出中国整体经济的脉搏。而与互联网结合,线下实体零售服务行业的发展也在加速,爆发出的潜力无疑能提振线下商业的信心。

专家点评

实体零售

商业逻辑已经改变

盘古智库宏观经济研究中心研究员、中国社会科学院金融研究所副研究员郑联盛在接受笔者采访时表示,“实体商家与互联网相结合的转型路径,代表了我国实体零售业正在发生商业逻辑的变化,即从 经营货物 为中心到 经营客户 为中心,构建以客户需求为起点,以前端、决策、流程和服务为支撑的经营体系。线上与线下的融合应是消费促进的基础选择。在政策和发展的双轮驱动下,互联网化成为线下消费的重要战略选择,线下商业正在进入信息化、互联网化与数据化的新阶段。 双12 活动成为线上和线下融合的一种尝试。从目前线下商业的发展趋势上,不管是作为一种基础设施或技术手段,还是作为一种战略重构,互联网化确实成为实体商家转型的重要方向。”

中国电子商务协会大数据应用与体验经济研究院副秘书长梅峰则认为:“今年 双12 的线下全场景覆盖,其实是对O2O回归商业本质的彰显。于O2O而言,线下商家是主角,互联网是配角。新形势下,商家如何借用新思维、新技术、新平台对管理、供应链、营销进行调整,不断提升消费体验是关键。线下商家不应对 双12 作壁上观,而是积极参与到这个练兵场里来,通过与线上平台合作,让线上线下对数据产生聚合效应,从而对自己对数据和技术力量进行一次练兵,真正实现移动支付、大数据服务、精准营销能力的内化。”

全球狂欢

“双12”引爆海外

中国的移动支付领先全球

今年“双12”不仅在内地遍地开花,还引爆港澳台地区,并吸引欧美、日韩、澳新、东南亚等16个国家和地区热烈参与,其中,有6.5万海外华人参与消费。支付宝的数据显示,最北的一笔支付宝海外消费来自北极圣诞老人村,最南一笔发生在新西兰的皇后镇,两地相隔了16453公里。

18%境外消费使用花呗支付

在16个国家与地区中,除了我国的香港外,中国人还喜欢去韩国、日本、澳大利亚和泰国消费,而在法国、英国最舍得花钱。数据显示,“双12”支付宝用户在法国人均消费金额高达2.6万元,在英国也有1.1万元。最豪的一位用户来自于上海,该用户在英国的奢侈百货公司Harrods,用支付宝一笔花掉了15.8万元。年龄段上,“90后”开始成为出境消费的生力军,用户占比达到40%。山西的“90后”是在境外消费最阔绰的群体,人均消费金额超过3000元。

在境外,今年18%的支付宝交易使用花呗。目前,支付宝境外商家已全面支持了花呗,意味着以后用户出境消费都有更多钱可以花。不仅享受“先买后还”,用户还通过支付宝办理了2万笔退税,其中金额最大的一笔退税达27589元。

除了最基础的支付外,在境外许多人也用支付宝找吃喝玩乐。数据显示,从12月9日到12日,共有202万多人在境外打开支付宝找商家领优惠。今年,支付宝向境外市场开放了“发现”O2O平台。用户到达境外,支付宝口碑入口会自动变成“发现”,并通过定位和大数据分析,向用户推荐附近的商家和优惠。目前,支付宝“发现”平台,已进入140个国家和地区,覆盖超过1000个城市。

欧洲移动支付增速第一

从交易增长幅度上看,欧洲以830%的增幅雄踞全球,成为速长最快移动支付交易市场;新加坡、日本分别以483%和177%的增长排第二、第三。包括国际级商户DFS、法国春天百货、韩国新罗免税店、日本唐吉诃德、悉尼Fishmarket、新加坡裕华国货,以及中国的香港屈臣氏、万宁、卓悦、7-11、澳门英记、八佰伴、台北101等,“双12”全球有数百家知名商户门店创出了移动交易新高,显示出在支付宝全球化推动下,全球越来越多的线下商户在移动商业的普及中受益。

以中国香港的卓悦为例,今年“双12”,卓悦的交易同比增长了3倍。活动的火爆一度让店员中止门店宣传,“太火爆了,不敢口播,不然人要排到店外了”。这一场面放在当地香港零售市场,可谓一枝独秀。

澳洲的chemist warehouse第一次参与“双12”,交易比日常增长了2倍。“在澳洲,移动支付还是新方式,很多商家都没体验过,而支付宝拉开了当地的移动商业实践。”澳洲的CEO Damien Gance说。在日本,唐吉坷德百货通过支付宝“双12”,人均客单获得200%提升;台北微风车站也获得3倍增长。

专家点评

线下商业与支付宝合作

实现“三得利”

在郑联盛看来,一定程度上,支付宝口碑通过线下合作拓展了其业务资源,线下商业通过与支付宝合作提升了信息化程度,消费者获得了支付宝的便利和商家的优惠,构建了一个“三得利”的业务模式。

西南财经大学金融学院博士生导师、中国微金融与互联网金融创新研究中心主任张晓玫同时认为:“支付宝口碑 双12 的成功让 互联网+实体零售 看到了互联网与实体零售创新升级、共生共荣的新模式,成为线下实体与互联网平台共生共赢的真实写照。未来新实体零售将是服务、营销、生态的三轮驱动,层层联动。 线上互动+线下门店+社群营销 三维一体的商业模式,是 双12 给实体零售业注入的新能量。因为支付宝口碑,依托背后强大的互联网金融平台,面向中小企业商户,缓解融资难题,降低融资交易成本,体现了互联网金融的开放性与普惠性。

零售升级

支付宝助力商业模式生机

线下场景金融的N种可能

无论是1.1亿人的吃喝玩乐购,还是100万商家商业模式的升级,这背后都离不开互联网所带来的升级机会。据了解,目前电商已经实现了客户消费行为的100%数据化,每一个点击、每一个订单都是数据,是日后个性化服务顾客的依据。随着移动互联网化,物联网化,万物互联逐渐变成现实,人们的生活永远在线,可被量化,数据化也正在为传统商业带来脱胎换骨的巨变。

移动支付 为商家提供“用户画像”

由于移动支付的普及,用户用支付宝支付就能成为商家会员,在这之后的顾客消费行为就变成了数据。通过支付宝口碑的大数据,顾客的画像和标签更完整:年龄分布、消费频率、喜欢的商品、消费额度……商家终于开始知道他服务多年的用户喜欢什么、需要什么。

对此,在北京开了11年烤鱼店、江边城外的老板孟洪波感触很深。江边城外在全球共有63家门店,如果再开新店,他们希望借助支付宝口碑的数据获得精准的参考。比如,某个城市、某个商圈的客流量、人均消费、用户年龄的分布情况,甚至细化到一个商场的楼层人均消费。这是他们从未体验过的大数据选址。

在消费场景的再造过程中,消费者和商家获得金融服务的体验也在不断升级优化。

12月7日,正享受冬日假期的程女士,在大阪心斋桥打开支付宝,突然发现自己的花呗账户自动增加了3万元的新增授信。

“这真是意想不到的方便。”程女士告诉笔者,“从前出国前,我都要先打电话给银行申请临时调整信用卡额度,整个流程相当繁琐。”而这正是蚂蚁花呗配合支付宝口碑“双12”全球狂欢节,首次为客户开通境外自动提额功能。自动提额多少,是基于场景,基于数据,比如,用户在花呗的消费行为、习惯、次数、金额,当然也参照了支付宝用户在境外消费商圈的消费情况,这些都构成了场景内的信用集合。信用,信用,还是信用。这样的金融服务无缝嵌入了用户的消费场景,从授信开始到消费结束,都和场景完全绑定。

线下金融服务

助力商户快速增长

同样是基于数据和信用的力量,蚂蚁金服的线下金融服务也针对商户。从去年10月上线的口碑贷已经为线下3万小微商家累计放贷12亿元,户均贷款金额在4.3万元左右,及时解决了这些商家的资金周转问题。网商银行口碑贷负者人沈晔表示,以前我们的发放模式是“线下收资料+人工审核+支付宝放款”模式,随着数据收集的增长,我们统一到网商贷“310”模式——3分钟在线申请,1秒钟放款,零人工干预,这样反而降低了不良率。放款的依据主要是商户的支付宝的交易流水,看店主的个人消费以及经营店铺的收单情况。

根据商户的信用历史,配之以相应的贷款服务,而随着商户在口碑上交易的快速增长,沈晔透露,“未来口碑贷的准入商户扩增至16万户。”同时,今年“双12”,互联网保险也进入到线下。一些线下商家开始为用户投保消费保险。蚂蚁金服保险服务联合国寿财险和中国人保,分别推出了食品安全险和顾客人身安全险,希望用互联网的方式解决商家最头疼的门店安全问题。范驰认为:“通过口碑,线下商家也能共享阿里的平台、云计算能力,以及蚂蚁金服在移动支付、信用体系以及小微贷款等多方面的服务,帮助他们更好地实现DT时代的转型升级。”

观点

助力线下商业升级

中国支付力量全球领先

作为一次全球规模最大的移动新商业大练兵,“双12”不仅助力线下商业升级,同时体现了以支付宝为代表的中国支付力量在全球领先,以及以技术输出为核心的全球化模式的影响力。2016年,全球移动支付市场规模预计达6200亿美元,相比2015年同比增长37.8%,而以支付宝为代表的中国力量将成为推动其增长的最重要一极。

支付宝口碑通过“双12”从经营理念到具体的解决方案,再到营销、管理、供应链等各个环节介入传统商业,帮助线下商业转型升级,最终带来线下商业系统性的效率提升和服务的质变。对于线下商业而言,支付宝口碑“双12”为线下商业把握“互联网+”脉动、谋求服务转型提供了一个新的坐标和起点。从更深层次来看,“双12”在服务升级的维度上还推动了供给侧改革,远比商品升级的维度更有深度,更考验支付宝口碑平台对消费升级内涵的理解和精准把握。

王鑫 文/图

(原标题:双12 超1.1亿人出门消费)

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