网盘资料丢失谁之过？

（原标题：网盘资料丢失谁之过？）

今年4月，新浪微盘、迅雷旗下快盘相继宣布停止普通用户的存储服务。8月，许多百度云用户发现自己的网盘在一夜之间变成了可怕的空壳，存入的资料消失得无影无踪，甚至不少网盘被灌满了淫秽视频。就在10月20日，360云盘也宣布逐步关闭个人云盘服务，同时也给出了清盘的最后期限。关停免费的网盘服务似乎已成为某种趋势，对于网盘用户而言，他们最关心的是，一旦重要资料丢失该找谁负责？

事件 //

免费网盘服务现关停潮

4月，新浪微盘宣布将停止普通用户的存储服务，用户数据将保存至2016年6月30日，过期不保留。

然而就在7月中旬，方有后知后觉的网友得知新浪微盘关闭的消息，立即登录微盘后却显示“储存正在排队等待删除”，“想下载下来也下载不了！有很多文档和软件啊！”更有网友直到9月才发现，此时新浪微盘里自己存储的资料大部分都只剩下一个标题，“好不容易找到的田英章楷书技法，就这么没了。”

8月，许多百度云用户发现自己的网盘在一夜之间变成了可怕的空壳，存入的资料消失得无影无踪，甚至不少网盘被灌满了淫秽视频。 从2013年上大学以来，刘先生便将生活中的一点一滴都存在了百度云里，希望将来可以随时随地翻看，但是8月3日一大早，他打开手机里的百度云APP，顿时“惊呆了”，“我和家人、朋友的照片，还有我辛辛苦苦写的稿子，我赚第一笔钱的纪念，全都变成了不堪入目的淫秽视频！”回忆荡然无存，变成了整整2000G的淫秽视频。

事发后，百度云在官方微博回应表示用户可发邮件至百度云官方邮箱，百度云将在第一时间协助处理。遗憾的是，有用户按要求发送邮件后，依旧没有回音，丢失的大量个人资料、信息找回遥遥无期。

10月20日，360云盘也宣布逐步关闭个人云盘服务，并表示在网盘存储、传播内容的合法性和安全性得到彻底解决之前不再考虑恢复。根据360的公告，10月20日至2017年2月1日进行会员退款；11月1日起停止云盘上传服务，包括上传、转存等数据写入功能均关闭；2017年2月1日起不再保留云盘数据。

背景 //

这是一个互联网+的时代，传统的存储方式已经远远无法满足人们对日常生活中所需大量资料、信息的存储要求，于是，各类云存储应运而生。

不同于移动硬盘、U盘，网盘并不需要一个实际的物质储存载体，只要借助于电脑和网线，人们就能够将图书、视频文件、音乐、图片等信息放置于网盘运营商提供的服务器上，进行存储、传递和分享。网盘因其存储服务的私密性、容量的巨大，实现了数据的随时随地存储读取及资源的任意分享、交换而受到人们的欢迎。

目前，在众多的网盘服务中，百度云网盘服务以其3786万人次的月活跃用户数称霸国内移动云盘市场，人均日启动运行时长在6分钟以上。可以说，网盘存储服务已经成为大数据时代绝大多数网络用户不可或缺的数据存储终端。据记者了解，有不少摄影记者就有将大容量的照片存储于网盘的习惯。

对于网盘相继关停的原因，除了360公告中所说的理由，业内也有一种比较阴谋论的说法，“净网行动其实就是幌子。只是这些网盘商因为实在赚不到钱，才想了个体面的办法跑路了。”

然而，百度网盘资料丢失事件以及网盘相继关停事件给人们对网盘的使用敲响了警钟，与网盘存储便利性相对应的，是网盘的安全性如何保障？如果用户不知道网盘关停的消息，错过备份网盘数据的时间，导致网盘资料被清空该由谁来负责？

剖析 //

关停公告未留意恐要自己负责

网盘运营商为降低运营成本，多采用“用户免费+付费”、“奖励用户上传+吸引广告投放”、“其他增值服务”等多种商业模式。大部分网盘运营商则为广大用户提供免费的数据存储服务。然而，今年看来，关停免费的网盘服务似乎已成为某种趋势。

目前来看，运营商在关停网盘服务前一般都会采取公示、公告的方式通知用户，并给予一定期限让用户备份网盘中的资料。朝阳法院法官尹航已关注到这一现象可能带来的法律纠纷。他告诉记者，如果运营商提前进行了公示、公告，并且给予用户合理的处理时间，一般认为已经尽到了相关义务。在此前提下，用户因为没有留意而错过了备份数据的时间，损失恐怕只能由用户自己来承担，因为网盘用户对自己网盘中的资料同样负有注意义务。

因此，在网盘相继关停的大背景下，网盘用户要及时关注网盘运营商发布的信息，并对网盘内的重要资料及时下载备份。

此外,尹航表示，网盘运营商除了是网盘服务的提供方外，还是用户个人信息的控制者和管理者，负有法律上的注意义务和妥善保管义务。由于个人信息有一定的隐私性，如个人信息丢失、被盗或遭到泄露，用户的隐私权受到侵害时，也可主张网盘运营商承担侵权责任。

解读 //

免责条款是否真免责？

“用户想要使用网盘服务，就只能在其提供的格式条款下方点击同意并确认，无法对条款内容提出任何异议，否则无法顺利开通并使用。”尹航表示，网盘运营商制定的合同内容往往多从其自身利益出发，限制用户权利、规避自身责任。

例如，百度网盘《服务协议》第6.5条约定，“用户资料遭到未授权的使用或修改，而造成的利润、商业信誉、资料损失或其他有形或无形损失，百度云服务不承担任何直接、间接的赔偿。”

《360云盘电脑客户端版软件许可使用协议》第5.13.4约定：“用户存储在360云盘服务器里的资料，只有用户本人凭密码登录后才能查看编辑。因黑客行为或用户的保管疏忽导致账号、密码遭他人非法使用，360不承担任何责任。”

关于免责条款是否能免责的问题，尹航认为，如果网盘运营商尽到了提醒用户注意该条款并说明的义务，网盘用户足以理解该条款表达的意思，如果用户仍接受了该服务，则视为同意该条款，那么原则上该条款是有免责效力的；相反则效力待定。假如有用户因资料丢失导致损失向运营商索赔，运营商是否应承担赔偿责任以及所需赔偿的数额则视具体案情而定，要具体问题具体分析。

法官提醒 //

用户使用网盘时应当注重个人信息的保护，提升自身安全防范意识，及时备份重要文件；

关注账号登录情况，在发现账号异常登录短信后及时修改密码；

熟悉网盘使用规则定期检查回收站，看是否有误删的信息，以避免过期后被清空；

在发现信息丢失或者被侵权后积极主动维权，并对网盘使用及维权过程全程留痕。

本报记者 张蕾 J009

制图 王金辉 H120

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