手机小病大修 配件以次充好街边小店和维修摊位是“重灾区”

（原标题：手机小病大修 配件以次充好街边小店和维修摊位是“重灾区”）

“换张手机卡就能搞定的事情，师傅说要换主板，张口就要1080元。”上周，市民刘女士把修手机的经历发在东论上，引来万名网友围观。前天，刘女士接受电话采访时，仍难掩气愤，“幸好当时觉得太贵，没修，要不然肠子都会悔青。”

近日，记者来到宁波市市场监管局举报中心查看近三个月消费投诉案例，发现手机维修投诉主要集中在“小病大修”、“配件以次充好”、“久拖未决维修时间长”等，值得注意的是，涉及到苹果手机维修的投诉案例较多，一些通讯市场内的维修摊位和街边小店是投诉“重灾区”。 记者 王冬晓

【网友爆料】

换张手机卡就能搞定

维修店称需换主板

上周，刘女士因为修手机差点被人狠宰1080元钱，发帖自曝经历引来13000多名网友的围观。前天，记者采访了刘女士，她向记者讲述了“一念之差、侥幸避坑”的经历：

苹果6买来一年多，小磕小碰难免，但一直没啥大问题。上周日，我和老公一起送儿子去补习班，路上儿子发现手机一直在搜索信号。送完孩子，我就近去了鄞州四明中路，一溜排的苹果店，我专门找了家门面最大的。讲明情况后，工作人员拿手机进了检测室，不到两分钟出来说“主板坏了，换块主板要1080元”。本想讨价还价到500块钱，修修算了，结果价格没讲好，我就走了。

周一上班，同事提醒说，之前她朋友也出现过这种情况，去营业厅换张新SIM卡就好了。趁中午休息，我赶紧去营业厅补了张手机卡，重新插进去，“奇迹”发生了。原来手机一直搜索不到信号，是因为之前用的是大卡，剪的毛边不平整，接触不良。换张小卡立马就“满血复活”。

因为维修店离营业厅不远，刘女士还去店里讨了说法，质问店员“明明没毛病为什么检测说主板坏掉了”？“店员说昨天检测机器不怎么灵光，可能检测错误。今天再检测就正常了。”刘女士很是气愤，在东论上发帖曝光了这家店，“提醒大家擦亮眼睛别掉坑里了。”

帖子发出后引来网友热议，不少网友回帖自述修手机被坑经历。有网友留言称“现在修手机的和10年前修电脑的，是一样一样的，进去不剥层皮是出不来的”。

记者调查

维修室挂牌“闲人免进”，顾客根本进不去

手机没毛病但被检测出主板坏掉，是真的机器故障还是人为设置的陷阱？前天，记者专程去了刘女士说的四明中路这家苹果服务中心，检测室在接待前台的后面，上面写着“检测重地，闲人免进”。记者进店观察发现，穿着黑色工作服的店员只是负责接待手机售后咨询，真正检测维修的技师都在房门紧闭的检测室内。检测维修均在“密室”操作。

随后，记者又走访了附近三家苹果维修店，两家店面检测维修室均贴有“闲人免进”的牌子，记者试图进入其中一家检测室被拒，对于记者提出的“关起门来修手机不放心”的疑问，店员称“不可能，操作室有监控”。

然而，记者查看宁波市市场监管局举报中心投诉案例发现，今年下半年，冯女士曾在四明中路某苹果服务中心修手机引发纠纷，冯女士要求查看维修间视频监控，结果店家称“我们只是装了摄像头，但没联网，没法看回放”。

“一些小毛病只要换个配件或排线就能修好，不需要精密仪器也不需要关门操作。另外，苹果手机质量可靠，如果不是进水、摔坏，或者质量缺陷，一万台苹果手机里只有两三台会出现主板坏掉的情况。”一位从事苹果手机批发五六年的林老板（化名）说，像刘女士出现的这种情况，稍微有点常识的技师都会让她先换换手机卡试试，“送去检测两分钟不到就出来了，这不可能。别说检测，就是拆机组装，老技师两分钟都不可能完成。我只能说这家店太黑了。”

街边小店更不让人省心，小毛病修成大问题

“密室操作”让人起疑，那些设在通讯广场敞开了让人围观的手机摊位就能让人放心吗？

记者查看宁波市市场监管局举报中心投诉记录发现，那些“小毛病修成大问题”、“手机配件被调换”、“配件依次充好”的投诉，多发生街边小店或维修摊点。

今年下半年，吕先生新买的华为P9外屏磕碰了一个小边角。10月初的一天，吕先生路过天一某通讯广场，他把手机送到某维修摊位，为防止师傅拆机调换配件，他等了两小时。不过取回手机后发现电池不好用，“15分钟充电，半小时用完，一天来来回回充电四五次。”吕先生怀疑电池被调包了，原因是“中间出去抽了根烟，大概15分钟，而且等的时候，亲眼看到技师把一个还贴着钢化膜的旧屏拿出来加工一下擦擦干净，换到另一个手机上”。

“屏幕亮度的小毛病，送去修一个多月，来来回回跑了十多趟，现在还没修好。”市民楼先生告诉记者，他的苹果6，别的毛病没有，就是屏幕有点暗。“去江北某广场找了家维修店，师傅说让晚上去取。晚上去了说没修好，又让第二天去取。来来回回两三次，每次都说还在修，最后师傅才说实情，修的时候主板烧坏了，手机开不了机。”楼先生说，最狗血的是，当他提出赔偿要求时，维修师傅说，他把手机送去海曙一家维修部修理，是海曙这家店修坏的。

“手机维修大多都是通过代理、加盟或者授权第三方来做的，很少有厂家自营。”一位业内人士告诉记者，如果是保内维修基本赚不到什么钱，比如苹果手机的保内维修，每修一单，厂商只给维修店几十元劳务费，“租金、人员成本很高，有些无良店就想搞搞小动作赚赚黑心钱，有的小店根本不懂维修，把送修手机收过来统一送到第三方，中间出了问题，要么找个理由把责任推给消费者，要么两家店互相推诿扯皮。”

消费提醒

三包期限内被第三方拆机，苹果授权店可拒修

记者查看宁波市市场监管局举报中心最近三个月的手机维修投诉，发现涉及苹果手机的投诉较多。“这主要是跟苹果销售渠道复杂、售后政策制定有关。”林老板说，因为苹果售后采取的三包期限内“新机置换”政策，出现了不少“官换机”，也就是官方翻新机。再加上苹果有韩版、港版、美版和国行之分，每个版本的手机三包维修门槛不一样。不过，林老板给出的一些提醒或许有用：

1.手机出现质量问题，通过官网或拨打官方电话寻找授权维修店。譬如苹果官网就能寻找你附近的授权经销商，宁波城区授权的苹果售后维修店只有三家，分别是科泰通信海曙华楼街店、百华悦邦江东颐高店、百华悦邦鄞州四明中路店。“苹果手机没过保，一定要去授权店维修。”林老板说，苹果有规定，“三包”期限内经第三方拆机或维修，授权店可拒修。

2.维修前做好功课，一些手机常识必须知道。“譬如手机无信号或信号搜索中，没磕没碰很有可能是手机卡的问题，手机黑屏、进水、无法开启可能是主板问题，不影响正常使用的都是小毛病，无须更换主板。”林老板提醒说，如果是主板问题，最好去官方授权维修店修理。

3.维修前记下手机序列号，维修后索要换下来的配件。“打开苹果手机设置中的通用，点开关于本机就能看到序列号。”林老板说，每个苹果手机都有一个序列号，记下序列号主要是避免手机被调包。

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