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海狐联合创始人黄克松:运营这盘棋可以下得很精彩

2016-11-24 22:41:57 来源: 山西新闻网-三晋都市报(太原) 举报
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(原标题:海狐联合创始人黄克松:运营这盘棋可以下得很精彩)

互联网行业岗位三大块:产品,技术,运营。前两者对于局外人来说,相对比较好理解,而“运营”,究竟是做什么的?带着这样的一个问题,记者在“双十一”“黑五”的跨境电商硝烟中,采访了海狐海淘平台的运营总监兼联合创始人黄克松。通过两个多小时的采访,黄克松描绘出了在他心目中,跨境电商运营这盘棋,应该怎么下才更精彩。

在采访前与海狐团队的沟通中,记者了解到,作为海狐海淘最大的一枚“运营”,黄克松经常被团队调侃为海狐的“打杂大管家”。黄克松并不反对这样的调侃,但是运营这活儿,黄克松有着自己的理解,并干得乐在其中。

当然,黄克松的“打杂”生涯,其实从他大学期间就开始了。大学期间,黄克松就和室友共同创建了一个B2C购物网站,运营一年;接着,他进入了一家国际物流运输企业,依然是做运营;之后的黄克松,几乎在各个热门行业里,玩起了运营“大接力”,两年外贸B2C运营经验、一年O2O电商运营经验、一年化妆品品牌电商运营经验、两年跨境电商运营和供应链经验……用黄克松自己的话说就是“每个时期的热门行业,都有我运营的身影。”

以下,记者简称R,黄克松简称H,快问快答,告诉你真实的运营世界。

R:作为海狐创始团队中的一员,当初是一个什么样的契机加盟到这样一个团队?

H:个人在跨境电商有一定的工作经验,这个是其一;另外,在我们现有的团队前期的沟通过程中,我看到的是一群和我一样充满激情、有着资深工作经验的、靠谱的小伙伴们;更重要的是,我们看到了跨境风口的来临,我们都还年轻,希望可以抓紧这样的一个风口,而在这样的团队里一起创业,相信会更精彩。

R:我们发现海狐创业团队,很多来自阿里、腾讯等大企业。您之前经历过的企业和海狐,有什么样的共性?在进入到海狐后,您与自己的团队之间,会产生什么样的碰撞和共鸣?

H:共性在于都有创业氛围和精神,强调小步快跑,工作节奏快。除此之外,需要有更高的视野,更能把控大的方向,正确的方向加上快速的前进,这是最有效的碰撞。

R:一句话点评海狐创业团队的其他小伙伴。

H:有着彻底的创业和实干精神的年轻小伙伴!

R:正如您所说,海狐创业团队中的每一员,都有着相当丰富的行业经验和资深背景。您此前的工作经验在支撑目前海狐的工作中,提供了什么样的“养料”?同时,您又是如何将这些经验与海狐现有业务进行结合和升级的?

H:我之前经历过的工作与运营经验,绝大多数和海狐跨境电商的运营匹配度很高,比如都会涉及网站运营、物流运输、类目内容、跨境流程、法律法规等,这就是我所拥有的“养料”。同时,很多东西逻辑、流程很相似,但是实质有改变。比如跨境电商主要是满足中国中产的消费升级,用户本质、需求和之前(我所经历的行业)已有很大改变,所以要做好海狐的运营,必须着眼于用户的新需求,比如之前的用户可能更看重价格、着重功能,而现在的海狐用户在乎个性、注重体验与品质。所以运营只有通过不停的学习、提升,才能有效满足用户需求。

R:请用几句话介绍“运营”在海狐团队中所负责的工作内容。

H:运营工作主要分为几块重要的内容。

一是选品:把最能覆盖用户对海外商品需求的商品(品牌)选出来,然后,通过大数据和专业的分析,确定哪些商品(品牌)走精品推荐导购路线,哪些商品(品牌)走长尾搜索路线。

二是商品组织:在适当的场景,把商品以专题、瀑布流、活动等组织形式呈现给用户。

三是内容制作与优化:这项工作又是一个“杂活”,其中包括商品详情的描述、商城及品牌的翻译与详情制作;还包括评价、测评、种草等内容的制作与管理;优化方面,包括优化搜索、导航等用户选择体验。

四是优化价格:运营团队需要搜集不同商城的优惠活动,把最优的价格及时同步给用户。

五是运营与销售:简单来说,就是把合适的商品、以合适的价格、在合适的场景呈现给用户,促成交易。

R:站在一名用户的角度,您认为您所负责的工作,给广大用户带来了什么?

H:运营主要是保证了商品的正品性、解决用户海淘的语言和服务障碍、消除用户买海外商品的信息不对称、降低了用户海淘的购物成本。

R:海狐这一年的发展中,您觉得哪些事件最让您印象深刻?

H:跨境4.8新政让我感受最深刻,这可以说是行业的一个分水岭,影响了跨境电商行业的布局,之前处于疯狂发展的跨境行业突然都理性下来了,保税免税的时代结束了,跨境电商全面优于一般贸易的价格优势不复存在了。当然,这对于以海外官网直邮为运营模式的海狐来说,是利好,我们的基因决定了我们的奔跑速度将远远高于行业平均水平。

R:在您负责的业务版块,您认为海狐与同业相比,有哪些优势?具体表现在哪里?

H:海狐的优势非常突出,主要体现在商品保真、产品丰富度、价格优势和可靠的用户体验四个方面。

商品保真:我们的运营模式(海外官网直邮)决定了整个供应链和物流过程没有任何第三方和第三人对货物进行控制,保证了海外官方正品;

商品丰富:海狐目前覆盖了数百个海外直营商城和品牌官网,数百万商品,绝大多数海外品牌、潮牌、小众品牌的商品都一一在列,覆盖品类涵盖美妆个护、食品保健、母婴、箱包鞋靴、户外运动、服装、手表、家居等数十个大类;

价格优势:实时的海外官网活动同步,第一时间把最优价格呈现给消费者;

可靠的体验:独有的技术,保证了库存和下单的实时性,很少发生下单缺货和延迟下单的问题。

R:海狐下一步的运营优化空间在哪里?您和您的团队将如何规划这些优化项目?

H:下一步,海狐运营团队的优化分为五个方向。首先,进一步丰富商品线,接下来的批量上新功能将有效解决这个问题;其次,优化top商品,重点编辑和优化top品牌的top商品;第三,优化商品组织形式和效率,我们会把基于价格和基于内容的专题性内容彻底分开,分别做精做透;第四,强化商品、品牌的介绍,让用户体验更好;第五,增加社区等用户提供内容的比重,做到增强用户粘性,加大口碑传播。

运营可能相对于技术并不是一个“高精尖”的活儿,但也是同样重要的活儿,因为技术和产品越来越趋同,但是通过运营可以赋予产品灵魂和魅力,正是通过人的运营,使一个个产品、平台拥有了独特的性格和魅力,从而产生了区别于人的差异化竞争优势。而这种魅力,无法复制,无法批量产生。射手座的黄克松,乐观自信,积极向上,有激情,正拥有了在众多繁杂事务中做到最好的知性与自信。“在工作中无论遇到什么困难,我都会去想解决方案,而不是放弃,也不是去找客观原因。总是相信把现在的事情做好,未来一定会是你希望的那样。工作中,我特别不喜欢找原因、找借口、找解释,更喜欢找解决方案。这也是我对团队的要求。运营人员在第一线直接与用户接触,必须拥有并保持对市场的嗅觉,要能够及时获取最新的信息和用户需求的变化。”以用户为中心,是黄克松总结的以不变应万变的“运营”之道。


(原标题:海狐联合创始人黄克松:运营这盘棋可以下得很精彩)

netease 本文来源:山西新闻网-三晋都市报 责任编辑:王晓易_NE0011
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