（原标题：宁海路街道担纲制定《街道举报投诉处置规范》）
“目前，我们正在认真研究制定《街道举报投诉处置规范》。这一《规范》的制定得到市质量技术监督局批准，成熟后将成为办理包括12345诉求在内的各种举报、投诉、咨询的全市性标准。”昨天，宁海路街道负责人对记者说。
今年6月，经宁海路街道申报、市质量技术监督局论证和批准，宁海路街道承担了《街道举报投诉处置规范》制定工作。市质监局专家认为，这一《规范》将成为全市街道层面做好12345政务热线工作的规则，也是唯一一个标准，对推动12345工单办理工作将起到积极作用。
成效显著，获担纲制定全市性《规范》殊荣
“获批准担纲《街道举报投诉处置规范》制定工作，不仅是一项艰巨任务，也是对我们办理12345工单工作的充分肯定。”该街道负责人介绍，今年1月-9月，该街道办结工单数总计1369件，办理综合满意率居全区街道组第一。这是继2014年、2015年之后，连续三年获得这一骄人成绩。
记者了解到，近年来，宁海路街道在办理12345工单方面，积极探索、创新举措，取得了显著成效。尤其摸索出了“149”工作模式，在协调驻地各类资源化解市民诉求、加强社区自治方面发挥了较好作用。。
“149”模式即成立一个工作领导小组，由街道主要领导担任组长；成立城管、民政等4个专业工作组，作为各类工单承办单位；在9个社区组建工作站，开展社会管理源头治理。
辟出办公用房，建6个老人就餐点
红烧肉、千张包肉、洋葱烧回锅肉、花菜炒鸡蛋、炒青菜、红烧豆腐、西红柿蛋汤······本月10日，记者在南阴阳营17号社区老人就餐点看到了这样的一周食谱。
将社区部分办公用房设立为老人就餐点，是宁海路街道办理工单、解决社区老人们就餐的一大亮点。
“今年以来，有老人向12345反映，所在社区没有就餐点，部分老人就餐不便。”该街道民政科科长张家强介绍，接到工单后，街道12345平台立马将工单派到了民政科办理。民政科接单后，第一时间联合社区共同调查研究，辟出部分社区办公用房建成就餐点。
目前，宁海路街道已兴办了5个老年人就餐点，共有200多名老人就餐。最大一个就餐点位于北京西路76号，有100多位老人常年定点在那里就餐。
“位于虎丘路14号的第六个老年人就餐点也正在快速推进中，估计今年年底开张营业。”张家强说。
多次核查，为“疑似违建”正名
“公平公正，执法为民”——这是市民周女士向宁海路城管执法中队所赠锦旗上的赞美之词。周女士对街道城管在查处12345举报过程中，为她母亲房屋找到了尘封在图纸堆中的“合法身份”从而证实并非违建一事表示感谢。
原来，不久前，街道城管中队接到多起12345举报，称天竺路2号院内有人搭建违建。执法人员立即赶往现场核查。经勘查，施工行为属于翻建老旧房屋，没有新增占地面积，只是在原墙体内部加砌一道砖墙。房屋使用人周女士表示已向原房屋管理单位口头申请过了。
可面对执法人员的询问，她无法出示任何此次施工的合法手续，执法人员责令其停工接受调查。周女士告诉执法人员，该房屋是其母亲房产，其母是南师大职工，房屋是上世纪九十年代学校分给其母的。目前周女士和其孩子户口落在该处房屋上。可是，周女士无法提供相关产权证明。
本着公平公正、为民负责的原则，执法人员没有简单地将这一“疑似违建”一拆了之，而是专程赶往南师大了解情况。因年代久远，此次调查无功而返。
执法人员并没有灰心，又专程前往市城市档案馆调阅资料，可又一次无功而返。
执法人员再次来到南师大查阅，终于在电脑文件夹的“故纸堆”中找到了该处地块的规划图纸图号，又找到了经过规划部门审核批准的该处房屋施工图纸图号，后又找到了该处房屋的产权证扫描件，并依据扫描件找到了原件。
真相至此大白，该处房屋为南师大产权房，目前出租给周女士母亲使用。
协调省市区各部门，破解路灯安装难题
“感谢宁海路街道为民办实事。我6次拨打12345反映路灯安装问题，街道多方协调终于解决了！”本月11日，马鞍山路居民葛建钢动情地说。
63岁的葛建钢自幼住在马鞍山路。马鞍山路有一条110米长坡路，常年无路灯，市民夜间出行需打手电筒，妇女儿童不敢摸黑行走，还发生过电动车与自行车夜间相撞事故。
接到这一投诉后，街道工作人员实地查看了解到，该路产权单位是省级机关事务管理局。工作人员与产权单位协调后，得到的答复是，须等周边小区出新时统一安装路灯。随即，工作人员与市路灯管理处沟通。该处工作人员称，此路非市政道路，需产权单位申请立项解决。
在诉求反复出现、多次多部门协调无果的情况下，街道12345工作领导小组指派分管主任，分别协调市城管局、市路灯管理处、省级机关事务管理局，并由街道向市路灯管理处申请，将该项目列入2016年安装计划。目前，路灯已全部安装到位。
本报通讯员 陈益斌 曹阳 何亚斌 许龙 本报记者 许震宁
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本文来源：南京龙虎网-南京日报
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王晓易_NE0011
