遇到她这样的好物管，暖心

每天早上7点半，李洪都准时起床，给孩子煮上一锅稀饭后，然后再从长江村走路去亚太商谷上班。小蒋每天6点50起床，匆匆忙忙洗漱后，然后再坐轻轨从江北到亚太商谷上班。她们俩有一个共同的职业——亚太商谷小区的物业客服管家。

李洪做物业客服管家五年了，她33岁时第一次接触这个行业，从一开始领导对她能否胜任这份工作的怀疑，到如今的独挡一面，当初的同事来来去去，熟悉她的人，都喜欢叫她“洪姐”。

小蒋是去年才接触这个行业，她告诉记者自己以前在商场工作过，虽然工作内容不太相同，但本质上都是服务行业，而且自己的心理上也已经做好了准备，也相信自己能够承受物业工作带来的压力，“事实证明，工作快一年了，我自己的情绪各方面状态都很好，我觉得自己的还是能够胜任这份工作的”。

作为物业管家，最重要的工作就是帮业主处理问题。工作可能比较琐碎零散，李洪和小蒋都有一个专门的本子，用来记录业主需要解决的事情，每解决完一个事情，就用红色的笔在后面打上一个钩。

“每天我们都有很多事情要处理，因为我们的电话都是贴在电梯里面的，居民有问题，都可以打电话找到我们。突发的事情，计划的事情有可能需要她们处理，在不知不觉中，我们也都已经修炼成了超人。”

常到独居老人家串门聊天

前段时间，住在亚太商谷8栋的钱婆婆笑嘻嘻地来到物管办公室，给李洪和小蒋送锦旗。锦旗上面写着“你们百倍努力，我们非常满意”十二个大字。钱婆婆说，“我不晓得该怎么感谢他们，就送一面锦旗感谢他们，希望他们能把工作做得更好。”

钱婆婆送物管锦旗的事情，还得从3年前说起。

原本住石桥铺的钱婆婆因为失去了老伴儿和孩子，而自己曾经的同学、同事都住在南岸，他们就叫钱婆婆搬过来，也方便以后彼此往来照应。于是，2013年钱婆婆就从石桥铺搬到了亚太商谷，当物管管家李洪和小蒋得知钱婆婆是独居老人后，每周至少一次去婆婆家里串门聊天，连不是负责她所在楼栋的客服管家也对她嘘寒问暖，经常陪她聊聊家常，问问婆婆近来身体的状况、没有需要帮助的地方。

钱婆婆说，自己今年67岁了，打算以后去敬老院养老，“我想到自己以后行动会越来越不方便，也没有人照顾，还不如去敬老院”，李洪得知她有这个想法后，就开导她说，“婆婆，以后你有任何事情随时都可以找我，我家离小区很近，都可以过来帮你。”就这样，李洪和小蒋经常去钱婆婆家串门，晚上加班晚了，回家前也会去她家看看。

今年3月，钱婆婆家要安装网络线，便打电话找李洪和小蒋帮忙。她们协助钱婆婆安装完网络线后，李洪想到微信聊天很方便，便问钱婆婆手机有没有用微信，“婆婆，现在微信聊天很方便，你以后有什么事情也可以用微信直接找我们。”钱婆婆说：“那么时髦的高科技，我怎么会玩嘛。”

“那我就教你嘛，微信多好玩的，你以后还可以和亲朋好友聊聊天，摆摆龙门阵。”婆婆担心自己年纪大，学不会。李洪便鼓励钱婆婆，“没的关系，我多教几次，直到你学会为止。”小李一边说一边拿过婆婆的手机，先帮婆婆下载注册登陆微信,然后逐一帮婆婆添加好友，再教婆婆如何在聊天界面发语音、编辑文字，“婆婆，你按着这里说话，说完话以后，再放开就行了。如果你要打字，就在这个框框里面输就可以了，然后按回车键，就发送出去了”。随后，李洪又教婆婆如何在朋友圈点赞、发动态。经过一上午的努力，婆婆会玩微信了，一学会点赞，就给小李的微信朋友圈点了个赞。细心的小李还将婆婆的微信号和密码记录在婆婆的小笔记本上，以免以后被遗忘也好查找账号。

自掏腰包帮业主门牌号喷漆

说起一件事，李洪自己都佩服自己。

“我们17栋有个业主，这个业主属于对物业服务要求很高的人，反正以前对我们的服务都说不满意。但是，她有啥子事情，还是会找到我们物管。”李洪说，这位业主家门口的门牌号模糊不清了，希望物管能想办法让门牌号变清晰。“当时我们想过用简单的方法处理这件事，但是后来又想，业主既然找到我们，我们还是应该尽最大的努力完成业主的要求。”

由于之前没有修复门牌号的经验，所以这一次也算是李洪和同事们一边摸索，一边操作完成的工作。“我们先用A4纸打印出了门牌号码，然后用剪刀把号码剪空，再把剪空了号码的A4纸贴在门牌上喷漆”，李洪说，由于小区周边都没有喷漆卖，自己跑了好多地方，最后在长江村自掏腰包买到了喷漆。“为了让门牌号看起来清晰，上午喷了漆以后，我们下午又去喷了一次，然后撕下A4纸，又用棉花棒把门牌上沾着的一些油漆点处理干净”，李洪说，她们在修复门牌号到了结尾的时候，这户人家突然打开门，见到了这一幕，忙对他们说可以了，可以了，后期李洪打电话回访的时候，这户平时对物业服务不满意的业主，对这次的服务，终于说了“满意”二字。李洪说，很多时候，业主不满意物业的行为，我们给业主说太多话来解释，或者安抚他们的情绪都没有太大作用，“我觉得用自己的实际行动来感化业主是最实在的。”

还要处理一些“特别”的事

换裤子——“李洪啊，我娃儿的老师说，他在幼儿园流尿，把裤子打湿了，我怕娃儿感冒，你去我屋头找我妈妈，喊她拿条新的裤子去给娃儿换一下嘛。”

接到业主电话后，李洪马上跑到业主家去敲门，“婆婆，婆婆，在不在屋头，开下门”，敲了半天，婆婆终于开了门，李洪把情况给婆婆说了以后，让婆婆赶紧拿裤子去给孩子换，“当时是冬天，所以我当时接了电话就马上去敲门了，怕娃儿穿久打湿了的裤子要感冒”。

收棉絮——“李洪，马上要下雨了，我有三床棉絮晾到天台的，装棉絮的口袋在旁边放起的，我现在在上班，回来不到，麻烦你去给我收下棉絮”。接到17栋业主的电话，李洪立即跑到天台去给业主收棉絮，然后把棉絮放到了物管办公室，接着再给业主回了一个电话，告知业主棉絮已经给她放在了物管办公室。

夹老鼠——“李洪，我们隔壁有股怪味，我觉得像是老鼠尸体发出了的臭味，你去看一下怎么回事”，17栋的业主见到巡逻的李洪向她反映情况，接到业主的反映，李洪立即前去了解情况。“我去敲门，半天都没有人开门，然后我就给业主打电话，业主说他们在外地，现在屋头都没有人住，怎么会有老鼠”，但是楼道间的异味确实很刺鼻，于是李洪和工程队的同事带上口罩开始找老鼠。

在楼道间的天花板上有三处可打开的石棉板，李洪就拿着电筒，踩着梯子，揭开石棉板，将自己腰部以上的部分都伸进了石棉板打开的空间去找老鼠，由于石棉板内的空间黑且窄，加上异味刺鼻，李洪和工程队的师傅找了半天才找到老鼠尸体，然后用夹子夹出了已经腐烂的老鼠尸体，和老鼠所吃过剩下的食物，又用吸尘器吸走老鼠屎，“当时用黑口袋装了一大包，我都恶心了半天”，李洪一边比划口袋的大小，一边告诉说道。

业主在外摔骨折了，打车去救助

去年12月4日下午6点多，李洪接到了17栋谢阿姨的电话，称自己在南坪金台大厦的步行梯上摔倒，不能行走。由于没有行人帮忙，所以谢阿姨只好打电话让李洪来帮忙。得知情况，李洪向上级汇报后，立即乘车前往金台大厦，赶到现场后，李洪发现写阿姨的左腿已经无法动弹，便立即蹲下去将谢阿姨背上车，送到医院治疗。经医生诊断，谢阿姨的左小腿骨折、右脚膝盖及脚踝处擦伤，由于谢阿姨身上的现金不够，李洪便自己替谢阿姨垫下了所以的费用。谢阿姨在医院拉着李洪的手，感动地流下了眼泪，“我在重庆没有什么亲人，摔倒以后，真的感到非常无助，无奈之下拨通了你的电话，没想到你这么快就赶过来，还把我背到医院。小区里面有你们这么负责的管家，我真的很自豪”。

李洪知道已经离异的谢阿姨一个人生活在重庆很不容易，出院以后更需要有人关心和陪伴，在此后的时间里，李洪经常带着自己在家里面熬的排骨汤去看望谢阿姨。

时间精力差不多都献给了工作

李洪和小蒋说，因为工作，他们都很少有时间陪家人，“我娃儿现在放暑假，都没得饭吃，我有时候早上起来就给她煮一锅稀饭，她就自己吃稀饭下咸菜”，李洪说。小蒋说，自己每天下班回去，吃过饭以后，也就洗洗睡睡了，根本没有时间和精力带孩子，只有放假的时候，能够陪陪孩子。

她们还告诉记者，每次放假，都是她们去超市大采购的时间，“我一般都是半个月去一趟超市，一去超市都要花个三五百，我买排骨，买肉都要买一大包，超市买肉的都要问我，买这么多怎么吃的完”，李洪说，虽然每次去超市差不多都要买半个月的菜，但是几乎都没得时间煮的。说到这里，小蒋也点头表示自己也是一样，“我上次去超市买糯米，准备做糯米丸子，结果糯米都长虫了，我都没有做糯米丸子。”

在她们眼里，做这些事情，不仅是一个管家的贴心服务，跟希望用自己的实际行动构筑与业主的感情纽带，同时也希望能感化和温暖每一位业主。重庆晨报记者 周亚