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介休东站:积极打造“休贤驿站”服务平台

2016-02-23 12:04:00 来源: 山西新闻网-山西经济日报 举报
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(原标题:介休东站:积极打造“休贤驿站”服务平台)

本报晋中消息 春运期间,介休东站积极打造“休贤驿站”客运服务平台,创新推出“九个一”服务项目。

具体来看,“九个一”服务项目分别是:

“一卡”,即爱心接送卡。抱小孩的旅客、单独出行的老人等需要接送的旅客,接送人员可持有效身份证件在验票口交换接送卡,持卡办理接送事宜,出站后凭卡领取证件。

“一台”,即贴心服务台。在候车室,提供乘车引导、报刊借阅等全程贴心服务。

“一区”,即暖心服务区。在候车室服务区,备有轮椅、担架等,为重点旅客提供服务。

“一岗”,即热心服务岗。在出站口,为旅游出行的旅客提供导航、咨询等服务。

“一室”,即母婴哺乳室。在候车室,为处于哺乳期的妈妈们创造一个舒适、私密的空间,方便对婴幼儿进行喂养。

“一队”,即售票导购服务队。充分发挥人工窗口和自动售票机的作用,疏导和服务有不同购票需求的旅客。

“一平台”,即微信公众平台。旅客通过扫描二维码或搜索微信号码JXDXXYZ,更方便快捷地了解车站最新列车时刻、通知公告等信息。

“一热线”,即购票咨询热线。在候车室,“休贤驿站”服务台设立购票咨询服务热线电话,实时接收旅客针对列车时刻咨询、余票信息咨询等。

“一条龙”,即扶老助残一条龙。针对老年旅客和残疾旅客的服务需求,从进站验票口开始,就对这些旅客重点服务;在候车室,引导他们在指定位置休息;检票时,优先让他们乘电梯到站台候车。(魏亚东)

作者:魏亚东

netease 本文来源:山西新闻网-山西经济日报 责任编辑:王晓易_NE0011
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