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“e路同行”业务暂停,引发维权潮(组图)

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多地旅行社负责人来郑州维权

e路同行网站主页贴出律师声明

  记者杨霄万军伟实习生陈方圆文图

  本报讯 近年来,不少旅行社通过B2B旅游交易平台“e路同行”经营旅游业务,根据交易额从网络平台“吃”返点,利润可观。通过这种推广手段,上述平台的用户数也随之大增。但近日,“e路同行”以一些旅行社“刷空单”套取返现为由,单方面暂停结算,波及许多旅行社的正常经营。多省合作旅行社赶赴郑州“维权”。昨日,双方在沟通后,对资金兑付时效、“问题订单”界定等仍存严重分歧。

  现场“e路同行”暂停结算,各地旅行社讨说法

  在连续3日追讨交易款无果后,与“e路同行”合作的数百家旅行社代表逐渐失去耐性。

  昨日上午,在位于郑州商都路的“e路同行”郑州运营中心,上百家旅行社的代表将其办公地彻底塞满。而来自不同地区的旅行社,也自发建立维权团体,开始统计小团体被欠款总额。该公司办公地,双方一度出现争执,甚至有短暂过激行为。

  昨日下午,在政府与警方开始介入后,“e路同行”创始人宁涛终于出现。

  据了解,“e路同行”是一家旅游业B2B交易平台,隶属北京千里雪科技有限公司(下称千里雪),已在河南、湖南、湖北及广东等地建立分公司(办事处)。其主营业务是为旅行社、景区、酒店、票务、交通等在内的旅游同行企业,提供旅游信息共享服务及在线交易服务。简言之,与众多的旅游B2B交易平台一样,e路同行是为地接社、批发商等供应商及组团社提供交易及资金结算平台,并不对个人消费者提供服务。截至当日,该网站显示入驻供应商、组团社均已“过万”。

  9月15日下午,该公司突然在其网站发布一则“暂停结算”的律师声明,引发国内多省旅行社恐慌,并产生连锁反应。

  “在‘e路同行’单方宣布暂停结算前,对平台正常交易的旅行社无任何告知。由此,导致旅行市场交易失控。”如广西旅行社驻郑办事处负责人王某举例,在事发前,省内某旅行社向其购买了多笔桂林游产品,总额数十万元。但因暂停结算,该公司出现大量垫资,并在后续游客出行计划上出现问题。如果“卖方”旅行社照常接团,垫资压力根本就吃不消;如拒绝接团,“买方”旅行社将面临大批量投诉,乃至被吊销行业执照。

  当日在现场,“e路同行”河南区负责人曹某告诉记者,正在对到访旅行社的交易记录进行排查。如未发现“问题交易”,即可尽快安排交易款兑付。但是,曹某却以不能代表公司为由,拒绝给出“兑付周期”。

  昨日下午,许昌“维权团”代表胡某致电记者称,“e路同行”以其成员多被查出“问题交易”为由,拒绝支付交易款。更因“e路同行”投资人始终不肯出面,该团代表表示难以接受。

  由于政府与警方迅速介入,宁涛被约请与旅行社代表面对面沟通问题解决方案。

  截至昨日记者发稿前,郑州一票务公司负责人在某维权微信群称,“刚刚与‘e路同行’相关人员通电话,明天(18日)开始结账。希望不是‘空头支票。

  调查平台负责人称“刷单”致公司损失千万

  究竟是什么,造成了这一影响旅游行业的焦点事件?

  大河报记者在“e路同行”官方网站上看到,该公司发布的一封律师函显示,千里雪公司“e路同行”业务遭遇一些用户、不法分子合同欺诈,致使千里雪公司遭受重大经济损失,为此公司已向郑州当地公安机关报案。

  该声明称,自2015年9月15日千里雪公司暂停“e路同行”业务,有关“e路同行”业务的账务结算事宜,需待公安机关核实后进行。

  9月17日,千里雪河南区负责人曹某告诉本报记者,今年3月份,该公司为吸引用户在线上开始做补贴。但在近期,却发现大量的用户“刷单现象”,即某些旅行社以虚假订单刷空单,专门套取返现。

  “刷单”现象如何界定?

  曹某称,主要分为如下情况。其一,同IP地址买卖交易。交易双方的ID虽来自不同的注册公司,却是由一个IP地址网络设备发出的订单;其二,借“补贴”政策,某几家旅行社疯狂对产品涨价,并反复交易。9月本是旅游业淡季,但某旅行社单月卖掉500多万的周边游短线产品,业绩翻了几倍。以5%的补贴率计算,可从“e路同行”吃到35万元净利润。

  “在决定暂停结算前,该公司与几个大型旅行社做沟通,要求其规避‘刷单行为’,但遭到拒绝。”曹某称。

  大河报记者注意到,千里雪公司律师房晓东对外表示,据初步统计,“e路同行”损失了1000多万元,已向其运营中心所在地警方河南省郑州市公安局报案。

  不过,对于刷单问题,一家旅行社负责人并不认同。其称,在实际接团工作中,往往上平台交易和发团的日期并不一致。“很多熟悉的客户,可能今天发团,过了一周后资金才通过平台完成,这并非虚假订单。”上述负责人说。

  影响此举引发行业连锁反应

  千里雪公司暂停“e路同行”的运营,在国内多省旅行社市场引发“强震”。

  连日来,郑州、长沙、武汉等地的e路同行用户立即赶往千里雪当地分公司(办事处)。这一结算平台暂停,影响到的不仅仅是返点这样的“小利”,更波及通过平台交易、规模庞大的本金。

  大河报记者在郑州一个e路同行维权群中发现,供应商、批发商、组团社对该平台产生各种质疑。

  一位业内人士告诉记者,旅游B2B的交易流程一般为:批发商、地接社将产品在平台上架,组团社在平台上下单采购,将团款打至平台,待游客出游行程结束完成合同内消费后,平台将团款结算到批发商、地接社等供应商账户,这个时间一般是接待完成后的一周左右。而平台的返点政策,一般是针对购买方即组团社,返点结算政策由平台自行制定,情况不一。

  而目前,“e路同行”采取暂停平台业务,一刀切地关闭所有结算渠道的做法,无疑会对平台上的真实交易用户产生极大的冲击:一些出境旅游批发商、地接社等供应商,会对已经在平台上达成有效交易但尚未出团、结算的订单,要求组团社先行结付团款再予以出团或者接待,这就对一些组团社造成资金上的压力,甚至引起资金链的断裂。

  当然,多个维权微信群已开始内部“自救”。如16日晚,几十家地接社在联络群内宣布,对已接到“e路同行”订单继续有效执行。不会因本事件影响自己的声誉。

  有消息称,据初步统计,仅郑州当地在“e路同行”的未结资金已达6000多万元。但对这一资金数据,千里雪公司方面并未给予正面回应。

  思考“补贴换流量”缺乏有效监督措施

  “e路同行”遭多省旅行社追讨交易款,从表层看,是平台商因其受侵害,采取了不当的解决方式。但实质上,暴露出该公司在运营模式、交易机制、监管能力存在漏洞。

  据了解,由2011年创始的“e路同行”,此前留给旅行社行业的印象是“旅游产品展示平台”,并不具备在线交易的功能。然而在上年11月,该平台推出了线上交易系统及支付工具“e付宝”。

  由此,“e路同行”如打车软件“烧钱大战”一样,以补贴换流量,在国内市场开启了疯狂推介模式。

  “e路同行”追求交易规模的过程中,忽视了对线上买卖双方交易真实性;无过硬的“门槛”,没有有效的监督机制与预防措施。

  与此同时,“e路同行”在发现刷单受损后,以暂停业务的方式采取拉所有合作旅行社一同“连坐”,是矛盾激化的主要原因。

  “如果‘e路同行’能够先退回旅行社的交易本金,暂扣补贴资金,于情于理更容易让人接手。”河南厚朴电子商务有限公司创始人高尔博称,在互联网市场,只要平台商存在“补贴”红利,就很难杜绝刷单。“淘宝”也遇到过类似问题,关键在于,平台商自我纠错的能力。

  但不论此次事件的结果如何,对于正在国内兴起的旅游B2B市场也许是件好事。

  如互联网人士张力称,至少,它帮助市场从业者提高对于平台交易风险把控的认识,也可以使从事旅游B2B的公司冷静思考:“如何才能真正解决用户需求,让用户自愿放心地参与平台交易,在旅游市场中走得更远。”
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