180天超长质保:弼马温打造“最值得信赖”上门保养品牌

2015-06-04 15:13:18 来源: 每日甘肃网-甘肃农民报(兰州)
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汽车上门保养针对车主去4S店路程远、等待时间长、服务不透明、收费贵等痛点,随时随地提供保养服务,服务全程透明,而且价格只有4S店的60%-70%左右,因此,它代替4S店成为广大车主养车的最新选择。然而,4S店毕竟有厂商背景,有实体店,这是上门保养所不具备的。因此,如何解决信任问题,为客户提供有保障的服务,解除客户养车的后顾之忧,就成为重中之重。

180天超长质保,汽车上门保养业内最长质保期

作为国内最专业的上门保养企业、上海地区上门保养No.1企业,弼马温为客户提供180天超长质保,致力打造客户最值得信赖的上门保养品牌。其质保期是目前全行业内最长的。

为什么把质保期定为180天?弼马温CEO杨俊解释说:通常汽车小保养周期为5000公里或6个月,也就是说,两次保养之间的最长期限就是6个月,大约180天。“我们把180天作为质保期,就是向客户承诺:使用弼马温上门保养服务,任何由于保养操作不当引发的质量问题,弼马温都会承担相关责任。当然,我们敢把质保期定到这么长,也是源于对我们公司和技师的专业度非常自信!”

200万责任险,解除汽车保养车主后顾之忧

弼马温还向使用上门保养服务的车主提供200万责任险。凡是车主在使用弼马温上门服务过程中,由于服务失误而导致的车辆受损,最高可获赔200万元!让车主彻底解除后顾之忧,放心选择弼马温的上门保养服务。

弼马温特有质量追溯体系,专业品质保障

除了提供180天超长质保和200万责任险,弼马温还建立了一整套质量追溯体系,从各个环节保障专业服务品质。针对车主最关心的配件问题,弼马温做出“100%正品配件,假一罚十”的承诺;车主如果使用弼马温提供的机油,弼马温会现场拆封取样,留存两小瓶样品,一瓶交给客户,一瓶由弼马温保存。消费者对机油的真伪如有疑议,可将样品送到专业检测机构检测。对于整个服务过程,弼马温进行全程录像,客户可通过录像监督服务品质,弼马温也会以此作为考察和评估技师服务质量的依据。

除了通过质量追溯体系打消消费者的顾虑,弼马温还特别重视“内功”的修炼。上门保养本质是服务,属于人员密集型行业,也是管理密集型行业,因此,技师的管理和培训,是形成公司核心竞争力的关键。弼马温创始人/CEO杨俊具有11年豪华车厂商售后服务管理经验,联合创始人/COO祝军先后在通用、奔驰、大众的厂商培训部门任职11年,并作为核心人员帮助大众(中国)搭建了完善的售后培训体系。祝军加入弼马温后,搭建了完整的培训顾问团队和培训师团队,按照比4S店更高的标准来对技师进行培训。弼马温服务的每个品牌,都有来自相应厂商的资深培训人员作为顾问。所有技师均需有5年以上4S店工作经验,并经过严格培训考核后才可上岗。

netease 本文来源:每日甘肃网-甘肃农民报 责任编辑:王晓易_NE0011
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