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有客智能客服云平台架构研讨会顺利召开(图)

2015-05-29 15:51:30 来源: 齐鲁晚报(济南)
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  5月28日,来自阿里云、又拍云的技术代表们齐聚紫平方会议室,和有客平台的研发工程师们共同探讨有客云平台的架构。有客是国内第一家针对移动互联网应用而设计的智能客服云平台。为移动应用APP开发者提供智能的客服SDK,帮助企业的客服人员进行实时在线客服沟通、分析用户的访问行为轨迹、实时开展触碰式的个性化营销,实现将流量转化为销量。

  有客云平台的基础云服务采用阿里云服务器和又拍云存储,大家充分对平台每一层的架构做了全面的研究。“我们要达成的目标,就是让B端的商家在线上也能实时看到消费者的每个踪迹,像在线下看到的那样,当消费者开始和客服聊天时,客服的对话框右侧就会详细列出消费者的每个访问行为轨迹、地理位置和具体的数据分析,这时对客服来说,就像在实体店里一样,消费者进店后的每个行为都被看在眼里,因而能够判断出消费者的购物意愿和喜好,这需要一个灵活的大数据处理架构基础,客户需要对用户的各项数据进行多维度的剖析”。有客的CEO 冯启忠这样介绍自己的产品。

有客智能客服云平台架构研讨会顺利召开


  中小创业型的移动互联网公司没有大数据研发处理能力,会选择第三方服务。把所有的数据实时反馈到业务系统上,是件非常复杂的工作。根据零售业研究,当消费者从开始想买产品到最终产生实际购买,所需要的时间大概是3天,也就是通称的黄金72小时。也只有在这个阶段的数据才是新鲜和有效的,很多平台目前的数据都不是新鲜的,自然也无法产生效果。有客将借助阿里云的大数据产品ODPS基础服务,为客服提供实时的数据分析服务,让数据立刻产生价值。

  有客目前还是一个较为年轻的云平台,但在有客的现有企业用户中,已经不乏像中国联通这类对客服系统有着超高要求大型企业,以及像易世界、美到家这样的互联网明星产品。团队目前正在加紧研发HTML5版,实现移动互联网全平台覆盖指日可待。(来源:齐鲁晚报)
netease 本文来源:大众网-齐鲁晚报
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