上门帮开足疗O2O先河 主打送上门的健康

2015-02-02 17:40:00 来源: 山西新闻网(太原)
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如果说去年是O2O发力之年,今年则是O2O企业的机遇之年。除了腾讯、百度等巨头纷纷出手重点行业,部分传统企业也加入了O2O创业大潮中。1月25日,上门帮APP上线,填补了上门足疗的空白,加入到健康服务O2O的队伍中。

做上门O2O,安全是第一

据悉,上门帮是由具有12年线下企业管理经验的李掌柜创立,除了主打的上门足疗按摩服务,还提供上门中医推拿。安全是上门服务的敲门砖,李掌柜 表示,按摩这个具有江湖意味的行业,信任门槛极高。上门帮的首要任务就是借助O2O这个平台,建立起客户和上门师傅的信任。上门帮建立了近乎苛刻的准入和 审核机制,从开始的实名认证、信息审核、资格认定,再到后期的培训和考核,保证上门帮师傅的质量。上门帮是基于LBS的应用,结合实时定位追踪系统,师傅 出发做项目前会做记录,一个项目做完了,后台会有提醒,若超过提醒时间,则会启动报警系统。

以实体店为依托是上门帮的一大法宝。据了解,李掌柜的线下实体店在北京也是小有名气,并有一定数量的忠实会员。实体店不仅可以作为前期蓄客的本 营,更是新客户尝试的一个窗口。上门帮上线初期,实体店的会员参与到APP内测中。很多对上门服务不放心的客户,在选择上门前,可先选择到实体店体验一 把。

以O2O为足疗推拿正名

随着电脑使用的增加,颈椎病、局部疼痛等亚健康人数也在逐年上升。缺乏运动是亚健康的主因,而足疗按摩正是一种被动运动,可以让亚健康人员在短 时间内舒活筋络、放松身心。从这种层面上来讲,足疗按摩是白领一族亟需的一种健康养生方式。但是少则百元的客单价、被丑化的行业形象使很多客户把足疗按摩 拒之门外。

我们要做的就是把足疗按摩这种健康方式给客户送上门!李掌柜表示,与其说我们是在做企业,不如说是在做一份事业。首先,上门帮对这个行业及从业 人员是尊敬的。上门帮的服务人员被大家亲切的称为“师傅”,师傅们享有充分的自由空间,除了完成预约订单,还可参与提升技能的免费培训和行业交流会议。其 次,通过比门店价格低50%70%的价格、正规的服务让更多的上班族有机会接触足疗按摩。

基于O2O实现服务标准化

现在的足疗推拿门店服务缺乏行业标准,同一个师傅在不同门店的服务价格也可能是不一样的。上门帮实行透明化的定价和服务标准。上门师傅分为初中 高级,等级的设置除了来自专业水平考核和服务审核,还结合了客户的评价。可以说,客户是师傅分级的重要评判者。师傅服务不好,客户一个差评,会影响到其他 客户对该师傅选择。此外,上门师傅统一装备、上门戴口罩、擦拭工具包、服务前洗手、工具消毒、模拟场景设置,这些细节也是标准化的。

为提供极致的客户体验,上门帮开发了随叫随到和一键免单两项业务,这在业内是首创。客户轻松使用“随叫随到”功能,能免去预约,直接让师傅上 门,优化了自己的时间分配。“一键免单”,客户体验“不爽”时,可以不付款。“一键免单”比目前互联网行业上的不满意全额退款更便捷。

业内人士表示:现在从事上门提供健康服务的企业,多是无线下服务经验的互联网人,他们缺少对客户体验的充分理解,而线下服务在上门按摩行业中又 起着至关重要的作用。从这种意义上来讲,上门帮从线下打入O2O,能从实打实的线下服务中快速戳中客户的痛点,同时配合线上的推广,是很有优势的,有望打 破现有的健康服务O2O现有局面。

netease 本文来源:山西新闻网 责任编辑:王晓易_NE0011
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