“章三疯”:一只爱卖萌会读心的松鼠(图)

2014-11-25 17:22:13 来源: 中安在线-新安晚报(合肥)
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  章燎原很疯,路子很“野”,他经常逆向思维,有着不服输的秉性,敢于尝试,更善于读懂人心。如果你想知道章燎原到底是谁?不妨先去体验一下“三只松鼠”的产品与服务。这样,你或许就能了解这个仅中专毕业,做过很多吊丝行业的绩溪男人,是如何带着一帮奇奇怪怪的初期创业团队,在两年多里创造了一个电商传奇的。

  什么都干过

  “小米手机为什么能成功?我认为雷军太懂吊丝心态,把小米做成了‘山寨机中的品牌机’。”话匣子刚打开,章燎原便将话题转向了小米手机—这是他认可的唯一一个通过互联网成功打造出来的品牌,“三只松鼠目前还不能完全算是,我们正在走这条路。”

  循着章燎原的成长轨迹来看,在过去那些年,他或许真的算是个吊丝。上世纪70年代章燎原出生在绩溪县际下村,上学时爱打架,19岁中专毕业后进入一个小型国企上班。几个月后,他便辞职了,南下东莞开始了创业生涯。

  他卖过唱片,当过“摩的”司机,开过饭店,摆过地摊……几乎什么都干了,却什么都没干好。20岁时,章燎原灰头土脸地回到宁国,在一家大企业做了电工,同时还继续做着他的创业梦,又开过服装店、冷饮店、VCD店等。

  在这些青涩的初期创业时光中,章燎原疯狂地汲取书中的养分。只有中专学历的他,看了很多世界名著、伟人传记,以及营销书籍。终于有一天,让他找到了真正的兴趣所在,并且成功地将自己营销到了一家公司的营销岗位上。

  一晃十年过去,再回首时,章燎原依然认为这些闯荡江湖的经历,对他有着莫大的影响。通过这些经历,“ 我接触到了社会各个阶层的人,能了解到他们在想什么。”

  章燎原始终认为,营销的本质就是围绕人去做的。这个理念,深入到日后他创立的三只松鼠的企业文化中,章燎原将他的“读心术”发挥到了极致。“在中国做品牌,不一定需要研究大城市白领在想什么,反而是最应该研究三四线城市的准白领、伪白领,以及一大群吊丝在想什么。”

  完美的团队

  满脑子都想着创业的章燎原,最终决定辞职另立门户创立三只松鼠是在2012年。而那个初始的创业团队,就是在他这个“章三疯”的手里集结起来的,虽然看起来千奇百怪,但却成为日后三只松鼠最核心的管理层。

  马云说过:“创业团队不是你身边的朋友,就是你的发小。”于是,章燎原想起了自己的发小。当时这位发小初中毕业后开了一家饭店,不修边幅,大大咧咧,是个典型的小市民,他不仅不会使用各种办公软件,甚至连互联网和营销也完全没概念。但是,想到发小能把饭店经营近20年,章燎原觉得他一定掌握了管理及沟通的技巧,所以把发小给“忽悠”过来了。于是,这位发小成了三只松鼠的“鼠大疯”,一年以后,大厨摇身一变成了会做PPT的经理,管理着几百人的工厂。

  凭借网上的一篇吐槽帖《写在离职前—吐一吐淘宝运营的经验》,章燎原像发现钻石一样通过QQ找到了作者“鼠小疯”。这个腼腆的年轻人在与章燎原初次见面时甚至因为双方口音问题而“鸡同鸭讲”。但几个月后,“鼠小疯”就加入了创业团队。章燎原“捕捉”到品牌推广员“鼠小弟”的过程和“鼠小疯”很相似。

  大厨、品牌推广员、技术宅……因为共同的梦想,一个个年轻人来到芜湖,个人的6创业团队在一间民房里组建完成。在创业初期的团队磨合中,章燎原对人心的把握起了很大的作用。他把自己定位成首席战略规划师。“没有完美的个人,只有完美的团队。”章燎原坚信创业初期寻找的并非最优秀的人,但自己却可以把他们培养成最优秀的团队。

  玩儿命卖萌

  “为什么要给企业起名叫三只松鼠呢?”

  “动物好记啊,大家都觉得可爱,我们开始也就是卖坚果的。”

  “那为什么是三只呢?”

  “三只才能编故事啊……”

  每当被人问起这些问题,已经38岁的章燎原都会露出一副有些得意的萌态。而三只松鼠玩儿命卖萌,就是为了在顾客心中“刷存在感”,让他们觉得“更爽”。

  章燎原认为自己创造了一个跟淘宝的“亲”可以相媲美的称呼—“主人”。“我就需要客服都把自己当成松鼠,用松鼠的口吻与顾客交流。”当章燎原把自己的想法告诉创业团队时,大家大多觉得太肉麻,甚至有些人格歧视在里面。于是,章燎原便自己化身“鼠小儿”在电脑前对着顾客撒娇卖萌。

  叫着叫着,“主人”们越来越享受松鼠们撒娇卖萌的服务,松鼠团队也认可了这种方式,“主人文化”深入企业中,章燎原得意了。“什么是高明的营销?就是把每个点都做到与众不同。”章燎原的目标是,只要顾客们想到任何坚果零食,无论何时何地,都会不自觉想到曾经有一只喊他们“主人”的松鼠。

  当然,三只松鼠的“主人文化”并不仅仅体现在这一个称呼上。记者曾购买过三只松鼠的坚果产品。但收到包裹时却非常意外:里外包装精致统一,内包装还附带了果壳袋、封口夹、擦手巾等小物件,而且每一件都有自己的名字,例如鼠大袋,鼠小巾等。当记者把自己的购物体验告诉章燎原时,他狡黠一笑:“你自己有什么感觉?”“觉得我只花了几十块钱,就变成了尊贵的客人,你们想得很贴心。”“没错。”这就是章燎原的高明之处,他太了解网购的主力群体到底在想什么。“一个果壳袋有多少重要性?其实可能很多顾客都不会用,但是这些却是对他们情感上一根弦的触动。主人在情感上一步步认同我们,三只松鼠的品牌就会在他们心里树立起来,因为我们打动了他们。”

  风口上的猪

  也许很多人知道三只松鼠的品牌,但并不了解这家企业的“战绩”。这家以坚果为主营业务的食品电商企业,2012年6月才正式上线,65天后就在天猫商城同类销售中排到了第一,同年“双十一”一天就卖出了3500多万元,2013年销售收入3亿多。今年刚过去不久的“双十一”,三只松鼠的交易额突破了1亿。

  “不是我们很牛,是这个时代很牛。”章燎原比较佩服的人当中,就有小米的雷军。他引用雷军的那句话,“站在台风口上,连猪都会飞。我只是那只猪,但刚好站在台风口。”章燎原总结了两个说法,“谦虚的说,我是运气比较好,赶上了这个时代。”而不谦虚的说法则是:“我们比别人更敏锐地抓住了机会。”

  在三只松鼠新办公场所的玻璃上,贴着一些花纹装饰,仔细一看,是2020和100两个数字。“你看,我们老爹(章燎原)的目标是,2020年做到100个亿的销售额。”说这话的“鼠小悟”也信心满满。今年“双十一”前,松鼠们临时搬家到这个尚未完工的新办公场所,只为腾出场地扩充客服部门,以应对这一疯狂的节日。

  三只松鼠发展得太快了。对于一个年轻的团队来说,在各项指标被不断疯狂刷新的时候,也面临着不可避免的隐忧。

  “如果过快地发展,有可能会死,但是如果稳步地发展,就必死无疑。”章燎原坚信,电子商务是一个全国化市场,不做行业第一,就没有什么活头了。正因为如此,章燎原提出了一个说法:“更快,才能让我们活命。”直至今日,三只松鼠都没有完善的KPI考核机制,因为制定标准的速度完全无法跟上企业的扩张速度。

  “只要我活下来就行。”章燎原很坚定,“有病不怕,可以治。整个电子商务的发展过程其实就是一个治病的过程,边跑边治。”

  本报记者 陈丽卿/文 马杨/图

“章三疯”:一只爱卖萌会读心的松鼠

netease 本文来源:中安在线-新安晚报 责任编辑:王晓易_NE0011
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