交通银行就系统故障致歉 目前已恢复正常

央视新闻：【交通银行就系统出现波动致歉】今天下午，有部分用户反映交通银行系统故障，出现取款机无法正常取款等问题。交通银行表示今天该行部分业务系统运行出现了半小时左右的短暂故障，目前已经恢复正常。涉及到的账户信息、交易信息完整安全。交行对于由此给客户带来的不便表示歉意。

【交行：如有疑问可与网点联系】交通银行表示，如果客户对于账户的安全还存在疑问或担心，可以直接和交行各地网点联系。今天下午，南京地铁内的交通银行ATM机出现大面积故障，产生吞卡，扣钱不出钱等问题。@南京市公安局地铁分局 接到大量报警，并提醒乘客暂不要使用交行ATM。

另新京报报道，今天(9月21日)下午，交通银行国内多地自动取款机被曝出现“扣款不出钱”的现象。新京报记者致电交通银行客服获悉，系统恢复后，客户可致电客服进行账务调整。17时20分许，交通银行称，故障已消除，ATM正常运转。

今天下午开始，全国多地网友称，交通银行ATM自动取款机出现故障，集中表现为“取款交易时，账户已扣款，取款机却未出纸币。”

新京报记者统计发现，截至下午4点40分，微博网友上传的遭遇显示，北京、上海、南京、济南、合肥、连云港等地，均不同程度出现上述状况。

部分网友还表示，交通银行客服95559存在暂时打不通的情况。

下午3点50分左右，南京市公安局地铁分局的官方微博发布的消息称：“今天下午，地铁内的交通银行ATM机出现大面积故障，产生吞卡，扣钱不出钱等问题，警察蜀黍为此接警无数。因此请乘客们暂时不要使用交行ATM机，民警正联系有关部门进行维修。”

新京报记者多次致电交通银行客服95559后获悉，目前ATM系统出现了故障，交通银行总行对此正在紧急处理，系统还在维护中，具体恢复时间未通知。

交通银行的客服表示，系统恢复后，客户可致电95559向客服登记账户信息，进行账务调整，将扣除的钱退还;也可到交通银行柜台进行账务调整。

据媒体报道，2012年8月，南京交通银行ATM曾出现过类似故障。

北京个案：

扣款不出钱，屏幕显示“系统错误”

今天下午2点左右，岳先生在北京市海淀区小营桥桥东交通银行的ATM机上取款，本打算取500元，但是在确定金额之后，ATM机屏幕上先是显示“请稍后 系统正在处理”，继而没过多久，又显示“系统错误 请稍后再试”。

岳先生介绍，当时没有多想，又重新选择一遍500元的金额。确定之后，第二次ATM机又显示同样的“系统错误 请稍后再试”。

岳先生意识到可能出了问题，就查看了卡里余额，不想卡上少了1000元。“我卡里原来4100多，现在就3100多了。”

据岳先生讲，银行卡能取出，也能查看余额，就是取款不出钱，卡里还没扣钱。直到下午4点，岳先生一直没有打通交通银行的客服。

下午4点40左右，岳先生告诉新京报记者，他在交通银行网点询问，工作人员告诉他，之前是系统出了问题，等系统恢复，会将扣除的金额返还到他的卡上。故障发生后，岳先生报了警。

下午5点40分，岳先生表示，经过查询账户，被扣除的1000元已被返还到卡上。