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东风雪铁龙总经理陈曦:
日前,J.D.Power2014年中国销售满意度研究(SSI)颁奖典礼于成都举办。东风雪铁龙在J.D.Power 2014年中国销售满意度研究(SSI)报告中,以772分的全行业最高分荣登主流车细分市场榜首。J.D. Power总裁Finbarr O’Neill莅临现场并发表热情洋溢的致辞,随后亲自为东风雪铁龙总经理陈曦颁发了奖杯。颁奖仪式后,陈曦总经理接受了笔者的专访。
据陈总介绍,在2014年J.D.Power SSI调查报告中,荣登主流车细分市场榜首的东风雪铁龙斩获了全行业最高分。从703分到772分,东风雪铁龙在总得分上2014年较2013年增长了69分,增长幅度超越所有汽车品牌。
“把每一个步骤和流程实行到位”
2013年东风雪铁龙正式对外公布了2013-2015年中期发展规划—“龙腾C计划”。 陈总对此侃侃而谈:“这么多年,我们秉承‘家一样的关怀’服务理念,更多强调我们的诚信、我们的专业、我们的人性化、我们的创新这样的服务理念。有勇攀服务峰巅这样的出发点,有全体销售与服务人员整体能力的提升,有售前、售中、售后严苛的监督,加之把每一个步骤和流程实行到位,成果自然就出来了,我们实际上是自己跟自己较劲。”
“感知经销商伙伴的需求是非常重要的”
为让用户更方便、更快捷地享受到东风雪铁龙独树一帜的“一对一”尊享服务,近些年东风雪铁龙的网点从若干年前的两百家网点到现在的446家网点。陈曦表示东风雪铁龙将继续加强网络布局,计划到年底覆盖85%的城市,网点数量达到471家。陈总坦言:“经销商处于市场前沿,直面用户,所以他们的理念、他们的工作落实程度也决定了我们的结果。只有你真正关注他、关心他、帮助他,他才有与你共同发展的坚定意志与奋斗目标。”
“服务力就是营销力”
谈及J.D.Power SSI夺魁,在市场上摸爬滚打17年的陈总似乎并未显得异常兴奋,他说:“对于东风雪铁龙来说既是一种肯定,也是一种鞭策。”需要提及的是,1-8月份东风雪铁龙整车销量20.85万辆,同比增长达到18%,远高于整体市场平均增长水平。
对于接下来的奋斗目标,这位东风雪铁龙的“掌门人”言辞凿凿:“接下来五年,不说永远第一,但是永远保持前三名,无论是SSI还是CSI,这是硬指标。同时我们希望在2015年蝉联SSI冠军,甚至我们希望SSI和CSI同时登顶。”
关于 “奥迪接受反垄断处罚”的声明
9月11日,湖北省物价局公布了对一汽-大众奥迪湖北区域和该区域内部分奥迪品牌经销商的处罚措施。一汽-大众奥迪以诚恳的态度接受处罚。
一汽-大众奥迪已对全国经销商网络的经营行为进行了全面自查,并将进一步完善内部管理流程,严格遵守国家的相关政策法规,避免类似事件再次发生。一汽-大众奥迪还会持续提升服务质量,全面落实“一切以用户满意为中心”的经营理念,与社会各界一同推动中国汽车市场的健康有序发展。