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尴尬之一：
预订商品和实际收到的不一致
案由：2013年10月5日，消费者李某致电平顶山市工商局12315投诉举报指挥中心称：3月30日他付全款5800元订购了两套洁具，双方约定10月4日下午送货。收到商品时，发现该商品与自己订购的样品有差别，要求退货得不到解决。
处理结果：通过12315投诉举报指挥中心工作人员的调解，买卖双方达成一致意见，商家一次性全额退还货款给消费者。
消费提示：1.购物时，消费者需要保留有效购物凭证及图片、广告宣传页等相关资料，以备不时之需。2.发生消费争议时，建议消费者直接去12315联络站或消费者投诉站与经营者先行协商调解、现场快速化解纠纷，也可拨打“12315”投诉。
尴尬之二：
买了辆汽车竟然不能上牌照
案由： 2013年10月21日，一位消费者致电平顶山市工商局12315投诉举报指挥中心称：10月19日，他在市区建设路东段一家4S店购买了某品牌汽车一辆，价值8万元，但该店一直不能为消费者提供汽车合格证，导致车辆无法上牌照，影响正常使用。
处理结果：经工商专业分局工作人员调解，最后4S店为消费者提供了该车的合格证、说明书等全套资料，消费者很快办理了车牌照。
消费提示：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。因此，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况，4S店应该为消费者提供汽车的全套资料。
尴尬之三：
婚宴“订金”到底能不能退
案由：2013年3月18日，平顶山市工商局12315投诉举报指挥中心接到消费者吴某的投诉称：其2012年12月在市区建设路中段一家酒店预订了婚宴，当时交了“订金”1000元。之后，因故取消婚礼，消费者前去和酒店协商，希望退还“订金”，或将“订金”转为在该酒店消费的金额，但均遭到了酒店方面的拒绝。
处理结果：该酒店所属的工商所工作人员，及时与消费者、店家取得了联系，详细了解了情况。经确认，消费者与酒店就预订婚宴问题曾经签了一个协议，上面注明预付的1000元是“订金”，而不是“定金”。经调解，店家愿意把消费者交纳的订金转为在该酒店消费的金额。
消费提示：合同上是“定金”的，依据《合同法》相关规定，一方违约时，双方有约定的按照约定执行；如果无约定，经营者违约时，“定金”双倍返还；消费者违约时，“定金”不返还。而对“订金”，一般可视为“预付款”。消费者在订立合同和预交“定（订）金”时，要了解“定金”和“订金”的区别，一字之差其结果是完全不同的。
本文来源：东方今报
责任编辑：
王晓易_NE0011
