偃师市人民医院创新提升医疗水平 减轻百姓看病负担(图)

　　2013年是偃师市人民医院务实、提升、创新、跨越的一年。

　　医院创新建立病人回访制度，购进先进医疗设备，提升医务人员整体素质，同时还推出多项举措以减少病人看病的费用，用责任和努力，诠释着“全国百姓放心医院”的称号。

　　东方今报记者 弯继伟

　　通讯员 韩耀宗/文

　　见习记者 侯俊彦/图

　　创新建立病人回访工作制度

　　偃师市人民医院作为一个拥有62年建院历史的现代化综合性二级医院，多年来以先进的医疗水平和优质的服务赢得了偃师市人民的信赖。

　　2013年8月，偃师市人民医院成立了病人回访中心，专职负责每月各病区出院患者满意度的回访反馈工作，主动倾听患者及家属对医院服务态度、质量等工作的意见和建议，并重视对回访问题的整改反馈和督导落实。截至目前共回访病人及家属10000余人次，收到各种合理化建议近百条，有效回访率达95.3%，患者平均满意度一直处在97%以上。

　　因患颈椎病在疼痛科住院的47岁的张女士，她的责任护士每天都会两次到病房为她进行牵引、熏蒸、按摩等治疗。目前，她的病情已大为好转，只需复位治疗后即可出院。

　　据张女士的责任护士介绍，患者出院三天后医院将会对其进行电话回访，及时关注患者的意见反馈，据此为患者提供服药、营养、康复训练指导等服务，同时也以此来提高医生的医疗服务质量，规范医务人员的服务行为，督促其更好地为患者提供优质的服务。

　　除了对病人回访制度的创新外，2013年偃师市人民医院还通过加大对临床路径工作的监管，丰富“一切为了临床一线”的内涵，规范了科室医疗资源配置管理等多方面工作。

　　强化医疗质量督导与检查

　　2013年也是偃师市人民医院落实各项工作制度和规定，加强自身管理的务实之年，而在工作方法和制度创新方面，要想出成效，关键在于落实。

　　偃师市人民医院加强对医疗质量的督导与检查，深入临床一线督查医护人员对于医疗规章制度，特别是核心制度掌握情况，并每月进行质量反馈、业务大查房、病例讲评以及不良事件报告。一年时间内，共进行医疗、护理、医院感染等各种质量反馈30余次，业务大查房40余次，讨论病例200余例，上报各种不良事件110余起。

　　同时医院还开展内、外科科主任例会和疑难病例专家会诊制度，2013年共进行科主任例会20余次，全院会诊和科间会诊达2000次以上。各科室还成立了质控小组，组织优秀质控员参加每周的运行病历检查工作，医院全年甲级病历合格率达到96.8%。

　　近些年，随着医患纠纷问题的出现，医院和患者的关系逐渐被社会所关注。为减少患者的担忧，偃师市人民医院开展“平安医院”建设活动，并完善了医疗纠纷处理及责任追究制度，坚持医疗纠纷月反馈、季总结，重大纠纷适时反馈。在2013年全院纠纷数量较去年同期下降了约25%，且无等级事故发生。

　　对医院软硬件进行全面提升

　　在偃师市人民医院的病人休息区，处处可见新装的电视机、饮水机、ATM机、POS机等便民服务设施，在门诊的各楼层还专门设置有就医指导提示牌等，而这些都只是偃师市人民医院软硬件进行提升的一个缩影。

　　为了提高医院综合服务能力，2013年，医院先后投资400余万元建设的医院信息化管理系统，已于去年4月11日成功上线；投资用于购置医疗设备的830万元，目前已完成三批次30余套设备的招标采购工作；同时也完成了10人高压氧舱及北院原行政楼的建设改造工作。

　　打铁还需自身硬，除了对一系列医疗设备等硬件的提升外，医院还特别重视对医务工作者能力的提升。在偃师市人民医院，每年都会定期开展“青年护士百针静脉穿刺大赛”、“心肺复苏救治培训”、“新进员工岗前培训”、“电除颤技术操作大赛”等岗位练兵比武活动。此外，医院还多次邀请上级医院专家坐诊讲学，传授内外科常见病的治疗、医疗纠纷的防范与处理、抗菌药物规范应用等医学知识，并分批次组织临床、医技及部分职能科室负责人和科室骨干赴上级医院，参观学习院科质量控制、学科建设、“二甲”医院评审及临床路径管理等先进做法。据统计，2013年，偃师市人民医院共举行各种学术讲座15次，参加培训人员900余人次，组织各种长期进修学习50余人次，各类短期进修400余人次。

　　减少老百姓看病费用，做良心医院

　　去年一年，偃师市人民医院共实现门诊31.74万人次，较去年同比增长15.4%；住院3.99万人次，同比增长9.1%；患者平均满意度达98 %以上。这一系列数字，代表着患者对偃师市人民医院这一年来各项工作的完整评价。

　　2013年3月，偃师市人民医院被洛阳市卫生局评为“临床合理用血工作先进单位”和“医院管理工作先进单位”；5月，被河南省爱卫会评为“省级卫生先进单位”；12月，被评为“河南省创新医院”。这些荣誉，既是外界对医院工作的肯定和鼓励，也必将成为医院发展和前进的动力。

　　医院除了提供优质的护理服务之外，也注重加强医患的沟通，提升患者的满意度，与此同时还采取多项举措减少百姓看病的费用。从去年4月以来，医院开始实行医保、新农合病人“先诊疗、后付费”医疗模式，共收治医保、新农合“先诊疗、后付费”住院病人19000余人次，先期垫付资金900余万元，继续实行“药品零差率”惠民政策，让利患者达800余万元。全年共开展社区和下乡义诊活动32次，免费做白内障手术200余例。

　　偃师市人民医院院长张会卿说， 2014年，医院又将面临着新的机遇和挑战，凭借着医疗改革的良好发展机遇和医院先进的软硬件设施条件，新的一年，实现新的跨越，做让老百姓满意、放心的医院。