4月20日，我国四川省雅安市芦山县发生7.0级强烈地震。中国保监会根据突发事件应急预案，启动保险业重大突发事件应急预案三级响应程序，并下发通知。根据该通知，各保险公司纷纷开启绿色理赔通道，简化理赔手续和流程，并开展相关救援工作。
泰康人寿：启动理赔绿色通道服务，首家赶赴灾区设立现场理赔报案点、奔赴医院进行出险客户排查。为应对雅安地震，推出以下8项服务承诺：
一、开通24小时全方位受理客户报案和咨询电话95522。
二、启用业务办理绿色通道，减免部分理赔、保全、承保等受理资料。
三、现场设置临时理赔应急站点。在受灾严重的地区设立理赔报案处理站，接受报案及理赔事宜，制作提示牌；方便客户就近理赔。
四、放宽定点医院等限制。
五、利用3G设备快速简化查勘。
六、安排理赔专项资金，先行赔付。
七、延长续期保费的宽限期，由原来的2个月调整为6个月。
八、从即日到今年年底，失效2年以内的保单复效免息。
平安保险：开通绿色理赔通道，无保单理赔服务，取消定点医院限制，取消客户自费用药项目限制，取消住院延期手续，简化重疾和残疾理赔申请鉴定手续服务，简化意外身故理赔申请手续，设置咨询点并开主动向客户提供代填理赔申请书和上门送赔款等服务。
平安紧急成立响应工作小组，前往灾区配合核查灾情；抽调具有地震救灾经验的骨干人员，组成救援小组抵达雅安，收集客户理赔、服务及救助信息。如您需要帮助，请随时拨打客服电话95511。
在保全服务方面，平安人寿将3-4月承保保单犹豫期延长2个月，保单复效免息，保单还款免除1年期的利息，保全业务受理材料可减免，补发保单免收工本费，投连、万能保单交易价格以有利客户原则进行。此外，平安人寿对受灾地区的客户延长了交费宽限期，对投保人因地震身故,被保人仍生存但未满18周岁的，公司豁免续期保费至被保人满18周岁。
太平洋保险：开通理赔绿色通道，包含六个方面内容：24小时全方位受理客户报案；启动简易理赔流程；查勘从简；授予事发地分支机构临时理赔特别授权；酌情预付赔款，及时兑现保单承诺；事发地分支机构充足赔款备用金划拨到位。此外，太平洋保险立即启动客户排查和相关救援工作，并向震区派出查勘人员。全国报案及客服电话95500。
为4.20地震灾区客户制定保全服务措施：
一是6个月内客户申请保单补发，免收工本费；
二是6个月内提交保单复效申请，免收延滞利息；
三是6个月内提交保单还垫申请，免收垫交利息；
四是6个月内申请贷款的：额度可提高至现金价值的90%，利率优惠下浮；
五是延长犹豫期撤保时限，失效宽限期延长；
六是缩短给付周期，可申请变更为月领和趸领；
七是退保将按照保监会要求或协商同业统一标准；
八是简化退保流程；实施小额退保现金当场给付。
中国人保、中国人寿等更多保险公司都纷纷推出应急预案。以下是部分保险公司的服务电话，请大家有需要的拨打：
中国人民保险集团全国服务热线95518；
中国人寿保险客户服务专线95519；
阳光保险全国统一客服专线95510为紧急救援电话，不分客户类别，24小时接报案。
太平人寿全国统一服务热线95589，电话语音指导增加“地震报案快速通道”，并增设报案电话（028）86528517。太平财险全国电话热线95529。
新华保险全国统一客服电话95567
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王晓易_NE0011
