网易首页 > 新闻中心 > 热点新闻 > 正文

微博谣言分析及新浪辟谣机制(全文)

2011-11-11 14:54:27 来源: 新华网 举报
0
分享到:
T + -

谭 超

微博,无疑已成为当下最受欢迎的信息分享和互动平台,海量的信息中难免混杂着违背事实真相的不实信息。为避免此类信息误导用户,新浪网于2010年11月启动了微博辟谣工作,针对微博中恶意、有害的不实信息及时进行查证和辟谣。

目前,新浪微博辟谣已形成一整套行之有效的操作流程,对132条比较典型的谣言进行了公开辟谣,查证后处理的谣言近万条,并在日本大地震等多个重大事件中及时有力地进行了信息的澄清,获得用户的极大认同和媒体的广泛关注。

谣言的种类

1. 整体失实:事件本身纯系子虚乌有

举例: 6月8日,有用户发微博称,有人吃烧烤使隐形眼镜熔化导致失明。据新京报等多家媒体报道,权威眼科专家称从未接收过类似的病例,此事发生的可能性非常低,且隐形眼镜熔点均在100摄氏度以上,实验表明隐形眼镜受烘烤未熔化。该用户被暂停微博发布和被关注功能。

2. 捏造细节:捏造事件的关键细节,使整个事件的性质被歪曲

举例:有微博用户援引其他网站内容称:一女车主在北京朝阳门违章,被交警处理时叫嚣“你知道我男人是谁吗?说出来吓死你们!”经多方查证,确认:截至目前无直接证据证明该女子在现场说过此类话语,此事发生时该女子也尚未结婚。

3. 图文不符:将图片的关键元素加以篡改,使之更具有吸引力

举例:有用户发布图片,称此为某单位招待领导的工作午餐。微博辟谣小组经过多方查证,确认此图片实为2004年10月一些网友在上海聚会场景,并通过活动组织者确认照片中男子身份为一名商人。该用户被暂停发布和被关注功能一个月。

4. 夸大事实:在关键细节上夸大,以期达到轰动效应

举例:网帖流传江西井冈山大学出现多起连环女尸案,称有5名女生非正常死亡。6月26日下午15时,江西吉安警方与井冈山大学校方共同举行新闻发布会称,除6月22日该校外国语学院一名女生非正常死亡外,未发生其他学生非正常死亡事件。

5. 过期信息:事情已经得到解决,已过时,用户仍当做新的消息发布

举例: 近日有用户发微博,称河南开封县李盟盟去年高考565分,因县招办失职无法上大学,请网友转发改变其命运。经查,此事系去年旧闻,李盟盟去年8月已被河南财经政法大学录取。该用户被暂停发布和被关注功能一周。

微博辟谣的必要性

从信息传播的特点和微博用户的心理分析,离奇、耸人听闻的信息更容易传播,这类信息多半是不实的,或者细节失实,是我们监控的重点。

首先,在海量的信息环境下,网络上的注意力是一种稀缺的资源,而离奇的信息更容易获得网友的注意,更容易获得其他用户的转发和评论,进而覆盖更多的人群,形成讨论的热点,有时候甚至形成一定的舆论,给现实中的个体或者机构带来压力。

其次,每一个社会个体总是希望自己为人所注意,在网络上也是如此,希望自己所发布的信息获得更多人的关注和讨论,进而获得更多用户的关注。在微博上,用户的关注也是一种资源,所以,获得最大化的关注数,成为每个用户发布微博的内在驱动力之一。

因此,势必有部分用户会无意或者有意地选择发布不实的信息,同时,我们也注意到有个别的用户,会出于恶意,或者为获取现实利益,刻意发布虚假信息,抹黑个人、群体或者企业、产品。

从信息接受者的角度分析,大部分网友对传播已经达到一定广度和深度的信息缺乏鉴别能力和核实能力,被动地相信,并进一步加以传播,造成不实信息在更大程度上扩散。鉴于此,及时发现微博中的不实信息,并加以澄清,对维护微博信息的健康有序传播,避免网友受不实信息误导,都有积极有效的作用。

新浪微博的辟谣机制

1. 24小时不间断监控

微博辟谣小组由新闻中心7名经验丰富、各有所长的编辑组成,实行24小时不间断地监控。小组成员利用一些技术手段,随时对转发量较高的微博进行监控,对疑似虚假的信息进行核实。保证最早发现不实信息、最快速度核实和最快速度澄清,将不实信息的影响降到最低。

除了专职的7人小组外,新浪网各频道也设有专人对微博信息进行监控,发现有疑似不实的信息后,会马上通报给微博辟谣小组进行查证。微博辟谣小组在查证一些专业性较强的信息时,也会协调相应的频道进行查证,协同作战。

此外,在重大事件发生,相关谣言有增多趋势时,我们会紧急增派人手进行谣言的核实和处理。在今年3月11日,日本发生9.0级地震并引发核电站事故后,新浪网从各频道抽调资深编辑加入微博辟谣团队,整个小组人手增加到30人。在此期间,对数千条相关的谣言查证后进行了删除,并对10类典型的虚假信息进行了公开澄清,如“日本核辐射扩散到我国沿海”、“日本自卫队直接进入核反应堆处置事故的12人全部死亡”、“日本一些名人在地震中逝世”。

2. 建立用户举报参与体系

网络中有恶意造谣者,也不乏各个领域的高人。要及时发现和处理各种谣言,单靠我们的力量无法达到最佳的效果,所以我们鼓励网友举报谣言。官方辟谣账号“微博辟谣”在醒目位置标注举报方式,包括:开放私信,每一个用户都可以随时发送私信举报不实内容;公布举报邮箱,方便用户以此形式提供复杂的信息和线索;每一条微博都附有“举报”按钮,方便网友进行一键举报。微博辟谣小组安排专人24小时接收网友的举报和线索,并马上进行核实和处理,使不实信息的影响降到最低。目前,我们每天接到的私信举报达数百条,其中近百条经过查证后都是不实的,都进行了相应的处理。此外,在一些具体信息的核实上,微博辟谣小组还积极发动网友提供线索,发挥网友的力量进行信息的核实。微博辟谣小组通过观察一些不实信息的评论和转发者,找到一些可能对内情比较了解的网友,与之联系,发现线索并加以核实,让不实信息能够得到更快的澄清。

3. 多方位核实保证证据绝对可靠

我们对疑似不实的信息大胆怀疑,但在信息的核实上采取最审慎的态度,务求找到最可靠的证据。一般通过信息源头查找、网络深度搜索、电话连线当事人或当事机构、实地探访等方式,保证有百分之百的证据,来证实或者证伪我们所怀疑的信息。

例如,在今年3月份,有用户在微博上发布内容称“中国人均GDP在世界排名逐年下滑”,并据此认为中国人均GDP逐年倒退。发现此内容后,新浪微博辟谣团队查询世界银行和国际货币基金组织的数据库,并协调新浪财经频道联系商务部国际贸易经济合作研究院、国家信息中心预测部、中国人民大学应用统计科学研究中心等专家学者,从多个角度对中国人均GDP情况进行了解读,前后经过一个多月的查证、统计和内容整理,最终证实此内容为虚假信息。

在辟谣工作中,新浪微博辟谣还采用深度搜索、电话、联系当事人、求证专家、实地探访等方式对疑似谣言进行查证。

比如在2011年1月,有用户在微博发布一张老人头部受伤照片,称是被城管殴打所致。当晚10时许,有网友向微博辟谣举报该图片并非城管打人照片,并有多人提供线索,称此图片内容实为2005年发生在上海的一起老人被高空飞落的腐乳瓶砸伤事件。新浪微博辟谣小组随后查证此事件在2005年9月22日已被报道(《高空飞落腐乳瓶 96岁老人出门被砸瘫倒在地》)。但为了确保信息准确性,第二日上午,微博辟谣工作人员联系该报道的东方早报记者周文天进行证实,并委托新浪上海站人员持微博照片赴事发地探访,从小区居民和居委会得到了进一步的确认消息。

此次辟谣经历了网友举报、网友参与、网络搜索、询问相关人、实地探访等多个环节和手段,是体现微博自净机制和主动净化机制、以及微博辟谣工作方式的一个典型案例。

4. 虚假信息查证后严格处理

当证实一条信息虚假之后,我们会对该信息进行删除,造成一定影响的,请示领导后,通过微博辟谣进行公开澄清。如果用户主观故意发布不实信息,造成恶劣影响的,视情况不同,会对用户进行暂停发布、暂停关注、删除ID等处理。

截至目前,已经有上百位用户因为发布虚假消息受到暂停发布和被关注功能一段时间的处理,其中十几个用户被删除ID。

举例: 8名用户在同一时间发布相同内容微博,称莞深高速公路广东省东莞市石碣镇路段发生离奇车祸,一辆载满乘客的大巴行驶中发出巨响后乘客全部失踪。经查该信息明显失实,其所附的链接都指向某网站广告。8名用户的ID均已被取消。

5. 多渠道进行信息澄清

除了利用微博辟谣账号发布澄清信息,我们还采用其他一些手段,多渠道地进行信息澄清。在公开澄清一些不实信息后,我们也会把澄清的消息发送给参与过转发的用户,让受到误导的用户能更新之前错误的认知。

对于公共高度关注的事件,或者造成极大负面影响的信息,还会通过系统通知的方式给每一个用户发送准确的消息,如在日本大地震期间,我们就以系统通知的方式,连续发送2条澄清消息,这样可以保证每一个用户上线后都会收到,极大地提高了澄清信息的到达率。

同时,还可以通过我们其他有影响力的官方账号,如拥有370多万粉丝的“头条新闻”、70多万粉丝的“微天下”等发布正面引导的信息,让用户最大程度地获得真实的信息,避免不实信息的影响。

微博辟谣的成效及改进措施

通过以上所述,不间断的监控和多渠道的处理手段,新浪微博上的不实信息得到极大程度的抑制,对在日本大地震、高考、拉丹死亡等多个重大事件中出现的谣言进行了及时的清查和澄清,对一些流传已久的不实信息在微博重新流传时,也进行了查证并公开澄清,如“领导吃螃蟹当工作午餐”、“女教师殷彩霞卖淫救助失学儿童”等等。微博辟谣做的这些工作,得到微博用户的极大认知,向微博辟谣求证、举报不实信息的,每天可达数百条。

媒体也对微博辟谣的工作表示肯定和支持。央视焦点访谈、新闻30分、社会与法等栏目先后对微博辟谣进行了专题采访和报道,新华社、中央人民广播电台、中国青年报、北京青年报、京华时报、法制晚报、齐鲁晚报等20多家媒体也先后对微博辟谣的工作进行了报道。

微博辟谣取得了一些成效,但仍有极大的改进空间。针对新浪微博上用户增多、信息日益多样化的特点,我们将从技术和人员配备等方面改进微博辟谣工作。

首先从技术手段上,我们将持续改进信息监控系统,缩短疑似虚假信息被发现的时间,力争更快地核实更快地处理;其次,我们的谣言管理系统也将于近期上线,借助此系统,我们所核实过的虚假信息将会被贴上“不实信息”的标签,该条信息也不能够再转发,之前参与过转发的用户,也将会收到该信息不实的提示。

微博辟谣是及其复杂的工作,在人员配备上我们也将抽调更多的精兵强将加入,提高小组的整体战斗力。一条疑似虚假信息的核实,工作难度有时候不亚于一个事件的深度调查,下一步我们也将吸纳有这方面特长的专才加入,提高微博辟谣小组信息核实的突破能力,缩短时间成本,让不实信息更快地被查证清楚,得到处理。 (作者:新浪网新闻中心副主编、微博辟谣小组组长)

netease 本文来源:新华网 责任编辑:王晓易_NE0011
分享到:
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 时尚
  • 科技
  • 军事
  • 汽车
+ 加载更多新闻
×

现在开始学营销?为时不晚

热点新闻

态度原创

阅读下一篇

返回网易首页 返回新闻首页