在2008年6月27日召开的第五届客户服务峰会上，网易客服中心一举荣获“中国最佳客户服务奖”、“中国最佳售后服务”两项大奖。
中国最佳客户服务评选由中国信息协会和中国服务贸易协会联合主办，目前，已连续举办三年，是中国服务领域最具权威和影响力的评选。此次共有通信、银行、保险、家电、汽车、航空、房地产等十几个行业近200家知名企业参选，网易与海尔、交通银行、南方基金、太平洋保险等13家企业脱颖而出，获得“2007-2008年度中国最佳客户服务中心”最高荣誉。
网易客服中心是互联网行业首家24小时客户服务中心，致力于为广大网民提供完善、专业、贴心的服务，随时提供技术支持，确保用户安全使用，并把重点放到不断提高用户服务质量和维护良好用户关系上。
针对服务量众多且热爱探知的免费产品的用户，网易有针对性的设计了多种全新的自助服务方式，从网易帮助中心(Help.163.com)到网易助手小易（自助服务机器人）、帐号修复支持中心（Mima.163.com）。这一系列的成功设计，为客户提供7*24小时全方位自助服务，并以电话、电子邮件、服务表单、传真等人工服务进行辅助，构建起一套全新的互联网服务模式。
对于广大收费产品的用户，网易公司更为重视售后服务，为收费产品用户提供更多个性化的专属服务，例如针对163VIP、188等高端邮箱客户提供的电话注册服务等。愿景是“让客户的每一次投诉都变成一次愉悦的体验”，这不仅仅是一种单纯的态度服务，更是一种享受服务，一种尊贵服务，一种关注流程以努力达到无微不至的售后服务。
2004年至今，网易客服中心屡次获得“2004年互联网行业最佳呼叫中心”、“2005年度中国客户关怀标杆企业”等称号。此次评选中，网易是唯一获奖的邮箱服务提供商，再次成为国内网络邮箱服务的标杆。
(本文来源：网易 )
