石飞：固话停机保号收费无理

作者：石飞

过去我对公共服务性企业，如电信、供电、供水等，总是抱着深信不疑的态度，认为他们是国有的，对其收费从来都是要多少给多少，扣多少是多少，悉听尊便。

这回事实教育了我，我的“笃信”是愚昧的。这个事实是：我家固定电话在去年11月在南京市鼓楼电信营业大厅申办了停机保号手续，按照电信部门的规定，停机保号每月收5元保号费。话费是从邮政储蓄账户上代扣的，尽管邮政银行按月给寄扣款明细账单，但我从来不看，随手就往废纸篓一丢，因为对国有服务行业迷信，总认为他们不会骗人。有一次扣款明细账单是老婆拆看的，她一看就嚷开了——“收错了！”我一瞧，的确多扣了钱。明细账单上的扣款项目打印得很清楚：停机保号费5元，彩铃费2元，来电显示费6元。多收了8元！

既然电话机的“生命”中止了，没有了通话往来，何来“彩铃费”和“来电显示费”？真是岂有此理！我当即电话质问电信部门，接话的小姐竟然理直气壮：“你的电话本来就有彩铃和来电显示业务，停机保号后当然要继续收取这两项费用。”为了反驳她的胡搅蛮缠，我打了个比方。人死了，寄存在殡仪馆里，尸体保管费该收，是不是还要向死人收饭菜费和酒水费？人活着的时候是消费饭菜和酒水的，这个理由能站住脚吗？显然毫无道理。接话小姐被问得无言以对，结果给了我一句霸道语：“公司就是这么规定的。”我回敬道：“你把我的意见给你们的上司回报清楚，两天之内，如果不给明确的退款答复，我就告你们！”第二天下午，一个自称是电信业务负责人的男士给我来了电话，表示赔礼道歉，说停机保号不应该收“彩铃费”和“来电显示费”，6个月共计多收48元，全额退还。

我的这个问题了结了。但它却在提醒更多的人——第一，现在随着移动话费的逐步降低，固话停机保号的人越来越多，“彩铃费”和“来电显示费”的错收是“个案”还是“普象”，很值得考究。既然那位接询小姐有“公司就是这么规定的”之说，那就表明被“宰”的并非我一人，还有许多人也被“宰”了，或将继续被“宰”。如果电讯部门能以我的个案为鉴，认真地对所有的停机保号用户进行全面核查，自觉纠正所有的“错案”，退还多收的款项，那是最好不过的了，只怕是他们的觉悟不会有这么高。所以，建议所有停机保号的用户都能核对一下，看看自己是否也被“宰”了。南京是这样，其他地方是不是也存在。

第二，古训曰，“无商不奸”。我以为，“奸”者，并非全是“奸诈”的意思，主要指其逐利的本质。唯利是图，是企业经营者的“普性”。人们往往习惯于对个体、私营、民营的警惕，而对国有企业尤其是国有垄断性服务行业掉以轻心，这不能说不是一个误区。事实上，有的国有服务性企事业单位，正是利用人们的这个误区，“宰”你没商量。经验告诫我们：迷信容易上当，怀疑不易吃亏。对谁都要问个为什么，没有必要迷信。 (本文来源：红网 作者：石飞)