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主持人：一般这样的反馈速度有多快？比如一个普通市民打市长热线，一般他多久会收到回馈？
栗智：这要区别不同情况，比如暖气不热就要立即批示，必须在几个小时之内让暖气热了。比如垃圾，了解到这个情况以后，特别扰民，而且特别影响那一块的卫生，其实那是很简单的事儿，有时候最短的时间是限你三个小时解决，长的话三天。比如乌鲁木齐大街上扫雪，主干道不能超过24个小时，次干道不能超过48个小时。因为现在是两级政府、三级管理、四级网络，权责分明，非常清楚，所以通过这样的渠道，老百姓反映的问题能够很快解决。
栗智：曾经有一个六十年代浙江的知识青年跟我反映，他现在五六十岁了，想把儿子的户口迁到浙江去，儿子又不愿意在浙江待，他愿意回来，但回来又落不上户口，说怎么办。我看到这个情况，就限期十天让他们解决，我说他本来就是乌鲁木齐人，迁回来又怎么了？急人民之所急，赶快去解决这件事儿。
栗智：有时候，比如有的地方下水道不通，你一了解那个地方之后，比如城乡结合部，像北京一样，它原来就没有下水道，路可能两天就铺平了，但上水、下水，通信、电线……就不是一件事儿，需要通过科学发展观来解决问题，有些时候不是很短时间内能解决的，就要认真了解情况，向老百姓说清楚。
主持人：您是很细致地回答问题，而不是一刀切。从您刚才所说的话中我也感觉到您做事儿似乎有一种风格，不把小事儿当小事儿来办，小事儿对您来说都是大事儿。
栗智：我有四句话，办急事儿要雷厉风行，办难事要敢于碰硬，办小事要精益求精，办大事要统揽全局。越小的事越要精益求精，一个垃圾桶脏不脏，要不要擦？这看着是很小的事儿，但所有的垃圾桶都脏这个城市肯定是脏的。
主持人：这几句话非常精彩，肯定又会成为今年网友记忆深处的“两会”对话之一。有网友问，乌鲁木齐到昌吉的轻轨什么时候能修建？
栗智：乌鲁木齐到昌吉的轻轨，现在已经进入到什么阶段了呢，因为任何事情都要科学地统筹安排，首先乌鲁木齐到昌吉的轻轨要修，就像提一个人大议案一样，要有案由、案据，怎么解决，乌鲁木齐昌吉经济发展很快，人员交流很多，要修轻轨，修轻轨要报个计划吧，几条线先修哪儿，需要多少钱，现在国家的城市科学院已经给我们全部规划好了，而且市委常委、市政府已经上报自治区了，自治区很快会上报国家。
主持人：听您的意思应该很快？
栗智：如果比较顺利的话，我想应该在2010年，最迟在2011年应该可以动工，但这些工作对城市的经济发展，轻轨运行的效益，因为不是高速路，修完就可以跑汽车，如果是轻轨的话，还有一个管理，还有一个运行，所以在轻轨修建这一块，我们既要慎重，又要科学，还要加快速度。
主持人：您给了网友一个很实在的回答，2010年，最迟2011年轻轨会开始动工。
栗智：如果没有什么大的问题的话，我想应该开工了。
主持人：对乌鲁木齐这一块，您提出一个观点，小商小贩都是宝，很多地区都很头疼小商小贩，包括很多地区报出城管和小商小贩的冲突很多，您对这一块有什么心得？
栗智：为什么说小商小贩是宝呢？小商小贩首先是困难群体，百万富翁、亿万富翁绝不去当小商小贩，你认识到小商小贩是困难群体，共产党就要给困难群体服务啊，既然是在这样的观念下，小商小贩不让政府给你找工作，又不让政府给你安排职务，还不要发工资，他自食其力，去卖东西，养活一家人。应该说他给政府排了忧解了难，而且他们又是困难群体，所以你要从思想上、感情上认为他们不是坏人，以一种善良的心态来看待他们，然后你再去管好他们。一个是他给政府排忧解难了，二是自食其力了。
主持人：他们又没有做坏事。
栗智：而且他们还是大市场、大商场的补充，走街串巷，满足人民的需求，送点儿牛奶，卖点儿报纸，卖点儿苹果，很好啊。但小商小贩毕竟是无组织、无纪律、自由地、散漫地，比如他既然要卖东西，肯定是哪儿人多他往哪儿去，不可能去没有人的地方，要不然卖给谁？所以我们要认真对待他们。
栗智：在感情上理解他，然后要考虑到他们是无组织的，很散漫的，影响交通啊、影响社会治安啊，因为这些人的文化素质、经验，各方面的情况参差不齐，所以我们要认真地管理他，为他们服务，我们提小商小贩都是宝；但同时还有一句话，小商小贩不能胡乱跑。
栗智：为什么说不能胡乱跑呢？既然是宝了他想往哪儿就往哪儿去，那怎么能行啊？你说天安门城楼下你能擦皮鞋？国旗下你能卖红薯？那不可能，那就是说，你不让他在这儿卖，那让他去哪儿卖？给他找一块地方生活。首先我们从观念上认为他是宝，从管理上要科学，要让他能够生活下去。
主持人：那是治表而不是治本。
栗智：比如大街上不好卖，小街上可以卖吗？道路上不能卖，那路边能不能卖呢？这样考虑，而不是给他把车收了最后扔掉，那不行。所以我觉得对小商小贩这一块，共产党是干什么的？为人民服务的，实际上你就是管理的，办有些群众办不到也办不好的事儿，共产党统筹解决这些问题，既要解决好大商场和超市，还要解决小商小贩的问题，小商小贩说不定过几十年以后变成百万富翁了呢。
主持人：我觉得您说的处理办法，归根到底还是要有一颗善良的心作为出发点，没有把思想感情和他们对立起来，他们是人民的一部分，想着如何实际地解决问题，才有了这样的解决办法。
主持人：谈到小商小贩，我们也想到前段时间乌鲁木齐一个很遗憾的事件，德汇国际大厦发生了火灾，很多网友对此特别关注，我想知道受灾的商户现在的安置情况怎么样了？
栗智：德汇大火，老实说，是一件不好的事儿，也是令人沉痛的事儿，在救火过程中有三名消防战士英勇殉职，也有两名职工不幸身亡，这是不好的事儿。但天灾人祸，大水大火，这不是乌鲁木齐才有的，全国都遇到过，问题是我们要如何把坏事变成好事。第一，对火灾，要引起各级政府的高度重视；第二，是考虑着火以后受灾老百姓怎么办。
栗智：着火之后必须明确一个问题：着火之后对受灾的群众政府要救助，没有饭吃政府给你饭吃，没有学上政府供你上学，看病很难政府想办法给你看病，没有房子住，至少有地方给你栖身，锦涛书记十七大报告讲的住有所居。赔偿过后、安置过后，就是靠你自力更生，二是靠保险赔偿和业主赔偿，因为政府只能解决这些问题。大火之后，政府成立了几百人的队伍解决这个问题，一个是善后重建的问题，一个是让商贩重新营业的问题，确实倾家荡产了，我们给他提供担保性质的贷款，一次提供三万两万，给他一个重新发家的机会。
栗智：现在，应该说总的情况是比较好的，但由于个别商户倾家荡产了，思想上想不过来了，产生一种情绪，怎么办啊？政府要管我啊，政府可以管你吃，管你上学，管你看病，管你没地方住，但政府如果要拿出很多钱来赔你，那中国还有几十万人、上百万人的温饱问题没解决啊，因为政府不担心赔偿小商小贩，因为这是保险赔偿。全国这么多地方着火，不可能政府全部去赔偿；比如河南发大水，房子冲了，政府可以让你有饭吃，但你不能说我这房子几千万你给我陪。因此我们提出，政府引导，企业主导，保险赔偿，业主赔偿，自力更生，再创辉煌。几方面结合起来。
主持人：有受灾群众自己，也有保险，也有业主，还有企业。
栗智：几家一起解决，政府应该说是组织、协助、引导、创造一个比较宽松的环境。当时我们自治区党委非常重视，对所有小商小贩三年免税，甚至在一年之内我们提供一些摊位免费。
主持人：政府出台一些积极政策。
栗智：没饭吃的我们送油送面，没有学上的减免学杂费，有病的给你看病。甚至当时1月2号马上要过春节回家了，当时买不起车票的，我们给一百多人买了车票，送他们回去，这些问题应该说处理得很好，但由于火灾涉及人数比较多，着火面积比较大，损失比较惨重，一下要解决这些问题还有难度，现在政府正在解决重建问题，贷款问题，赔偿损失问题。
主持人：这要积多少人力来投入解决这个问题？
栗智：将近五百人，现在还有两百多人核算啊，你说我烧了五百万，他说烧了八百万，怎么去核算，你从哪里进货，货源是多少，货款是多少，要把它核实出来；然后你买保险没有啊？保险怎么赔，你跟业主说了没有啊？……把这些问题都搞清楚，这次火灾是个坏事儿，但我们要吸取沉痛教训把它变成好事儿，目前政府就是要创造宽松的经营环境，帮助商户走出困境，但商户自己也要自力更生。
栗智：就像一个浙江商户说的，当初我来乌鲁木齐只有十块钱，我相信我现在还能闯出来！现在乌鲁木齐的环境比原来更好，政府出台扶持政策，而且市场经济比较到位，政策又比较优惠，党和政府非常关心，所以只要自己能艰苦奋斗，自力更生，一定能再创辉煌。
主持人：我们也在这里对受灾商户传达书记的鼓励之情。刚才一位网友看访谈时提出一个想法，问您有没有计划加大力度发展旅游业？现在很多朋友都喜欢到新疆、西藏这些地方去，因为觉得神秘，景色优美，您这边有没有计划增大旅游这一块？
栗智：旅游这一块应该说对新疆来讲是得天独厚的，不仅是夏天好，而且冬天更好。
主持人：这怎么讲？
栗智：毛泽东说“北国风光，千里冰封，万里雪飘”，我想讲的就是新疆，一眼望过去，大漠风情、丝路文化……冬季的冰雪节，特点很不一样，我们占全国六分之一的土地，到处是大漠风光，旅游这一块，去年整个新疆达到2100万人的旅游，超过了我们自治区的人口数，乌鲁木齐去年是870万人旅游。我觉得刚才这位网友提得很好，自治区党委政府把旅游工作作为一项重要的支柱产业在抓。
栗智：比如乌鲁木齐的天池是5A级国家旅游景区；还有，吐鲁番的葡萄沟。
主持人：您一说网友就坐不住了，准备从电脑前飞奔到乌鲁木齐。
栗智：夏天是青山绿水，冬天是冰雪皑皑，确实是旅游胜地。
主持人：您什么时候给网友做一把导游，说起来非常有壮志豪情。
栗智：我希望网友到新疆去，我昨天刚看到春秋航空公司推出1.4折的飞机票到乌鲁木齐，机票很便宜。昨天我看到网友说发生了雪崩，但新疆的旅游资源其实是非常丰富的。大漠风光、旅游文化、民俗文化、饮食文化……非常丰富，应该说新疆跟云南和内地是截然不同的情况，非常美。
主持人：欢迎大家去乌鲁木齐作客。有人说，书记，能不能介绍一下新疆出疆到内地的铁路还会不会增加新的线路，比如单改双？
栗智：现在从兰州到乌鲁木齐双线已经通了。应该说十年前到乌鲁木齐是进不去，出不来，现在进乌鲁木齐和出乌鲁木齐非常方便，无论是航空还是铁路，甚至公路，都非常方便，这点不用担心，另外就新疆境内的航空支线飞机以及铁路都是四通八达，南到喀什1500公里，通了；北到伊犁，去年我们同时开工五条铁路，交通非常方便。新疆除了没有轮船以外，应该说到全国各地我们交通都非常方便，只是稍微远了一点，但正是因为远它才更具魅力。
主持人：有网友说，谢谢书记您的介绍，新疆风光真的很美，非常向往。还有网友说：我听说新疆现在在发展石油、天然气、化工和矿产资源产业，这样会不会和旅游有一点冲突，对风光保护有冲突？
栗智：这点一定请他放心，新疆发展石油石化，煤电煤化，经济发展，锦涛书记讲的科学发展观第一要义是发展，核心是以人为本，我们发展的目的是为了改善人民生活，不仅仅要吃得好，住得好，而且要玩得好，所以请这个网友放心，在新疆，不仅要经济发展，要有金山银山，还要各位网友和旅游者的绿水青山。
主持人：您真是文采斐然，不但是金山银山还是绿水青山。
主持人：有网友说，阿凡提的形象深入人心，有没有计划把他打造成一个中国的“米老鼠”？像城市的名片一样。
栗智：这个问题很专业，阿凡提是一个智慧的象征，幽默的象征，我们在小学时就学过很多阿凡提的故事。应该说现在是我们打造阿凡提的形象，推崇文化的底蕴的春天了，党的十七大报告里专门列了一章文化要大繁荣、大发展，我想通过我们的共同努力和网友的努力，把阿凡提推向全国，推向世界，应该是在不远的将来，把阿凡提的幽默、智慧和思想让大家学习，去发展我们的经济，弘扬我们的文化。
主持人：除了新疆维吾尔自治区人大副主任和市委书记两个身份之外，您还有一个身份是人大代表，我们想问一下您在“两会”期间最关注的问题是什么？带了什么议案和建议参加“两会”？
栗智：我带的建议有三个，第一就是认真贯彻国务院32号文件精神，32号文件专门写道，新疆是中国能源资源的战略基地，向西开放的重要门户，西部经济发展的支点和我国重要的西部战略屏障。按照能源资源的基地，按照我们面向中亚的商贸中心、文化中心以及论坛合作发展中心来说，我提了一个建议，把中亚合作发展的论坛基地设在新疆，因为东盟的论坛合作基地是放在南宁的，这样不仅把新疆推向世界，让我们维吾尔族人民的生活向全世界公布，非常幸福，民族非常团结，所以论坛基地这是第一个。
栗智：第二个，要加快速度，加大力度，认真贯彻32号文件精神，推动乌昌经济一体化。
栗智：第三个，乌鲁木齐是一个很美的城市，应该说在首府城市中间就可以看到冰雪皑皑的高山恐怕除了乌鲁木齐只有拉萨，其他地方很难看到。上面是冬天，中间是秋天，到下面是夏天，乌鲁木齐三面环山，城市处在非常特殊的环境中，冬季的城市污染还是比较厉害，一个月六个月的取暖季要烧一千多万吨煤，我们要认真分析乌鲁木齐大气污染的成因，改变乌鲁木齐的能源结构，使乌鲁木齐的天更蓝，让人民能够呼吸上新鲜的空气。
主持人：都是关乎实际民生，关乎乌鲁木齐发展的。今天很高兴请到栗书记来到网易访谈室，和我们畅谈了45分钟，他工作非常繁忙，我们也听到了很多他说的类似名人名言的句子，文采斐然，再一次感谢栗书记作客网易网和中国网两网联合的高端访谈，希望您下次有机会再来和网友互动聊天。
栗智：也非常希望网友来新疆作客，看看大漠风光，感受一下乌鲁木齐各族人民团结的氛围。
主持人：去感受那份风情，感受那份风光，到新疆去作客。再一次谢谢您。
栗智：谢谢。
(本文来源：中国网 )
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