河南省工商局省消协联合发布十大消费维权案例

昨日，省工商局、省消协联合发布2007年全省消费者协会系统十大维权案例。

案例一

车险理赔遇波折

郑州消费者郑女士2006年5月驾驶飞度车在洛阳突发交通事故，向天安保险公司报案。查勘员办完核险手续后竟将受损车辆交给非广本4S店维修，维修使用非正厂配件，还出现定损单不实情况。郑女士要 求保险公司更换正厂配件，赔偿损失14000元，并道歉。经调解，天安保险公司赔偿消费者5000元。

案例二

磁疗产品忽悠老汉

71岁的崔利恒老汉，被天津赛远保健品有限公司开封服务中心业务员忽悠，买了9409元的产品。但使用中未见神奇效果，却出现身体发冷、酸痛、食欲不振等症状。消协调查后进行调解，最终赛远公司全额退还了崔老先生的购货款9409元。

案例三销售劣质水泥还耍赖

2007年8月份，商水县消费者雷永超自家建房，从雷某处购进江苏产硅酸盐水泥13吨，花了3315元。房子竣工后，发现质量问题，经检验该水泥为不合格产品。找到水泥厂负责人刘某要求赔偿，刘某态度蛮横，不予解决。当地消协无奈，只好建议消费者向法院诉讼来维护自己的合法权益。

案例四

存款被办成保险

驻马店市的王先生到某银行办业务，被一个自称是银行客户经理的人说动了心，将存折上的5万元全部买成了保险。客户经理承诺，3天后可随时支取。两个月后，王先生因买房急用钱取款却不给足额，每次还要交25元手续费。发现上当的王先生向当地消协投诉，经消协调解，银行和保险公司退回了投诉人的5万元钱。

案例五为赚蝇头小利赔大钱

为得50元中介费，陈某不惜“牵线”劣质产品坑人。2007年7月初，太康县消费者王某，委托中介人陈某买进一批水泥，并给予其50元中介费。陈某遂把标注为河南新乡某水泥厂生产的某品牌5吨水泥送到了王某家，检测发现水泥为“不合格产品”。消协人员认定陈某对此事负责，应该赔偿王某受到的损失。最终陈某和王某达成一致意见：陈某一次性赔偿王某5万元和10吨水泥，此案得到了圆满解决。

案例六

听信推介利息受损

2004年9月28日，新乡杨女士到当地中国银行存款，轻信银行推介，将钱存了3年的教育储蓄，3年后取款时，工作人员才告诉她，要享受教育储蓄的高额利率，则必须开具有关证明，杨女士无法开证明，结果银行按照比定期存款利率还低的零存整取利率支付利息，她的存款利息比正常存款少了近585元。经过消协调解，当地中国银行用礼品给消费者作了补偿。

案例七

假农药坑农案

2007年7月22日，徐全生、徐东玉等农民在内黄县一供销社，购买控制花生旺长的农药“矮病绝”，按照说明使用后，花生出现叶黄、落叶，根部腐烂症状，造成了严重的经济损失。当地消协接到投诉进行调查，受害农户共25户，受损面积达110亩。后经质检部门检验，认定该批产品属不合格产品。最后在消协努力下，供销社赔偿农民4.4万元。

案例八

虚假宣传害苦患者

2007年11月14日，夏邑县消协受理了消费者刘某的投诉：刘某根据电视广告及药房售货员宣传，从当地一大药房花396元买了18盒治疗糖尿病的“百天糖安苦参软胶囊”和“百天糖安降糖排毒贴”。服药后不但病情没有减轻，反而逐渐加重，住进医院。刘某家人找到药房老板要求赔偿遭到拒绝。后经当地消协调查，认定药房存在夸大宣传药品功效、误导消费者的情况，最终该大药房退回药款396元，并赔偿患者医药费404元。

案例九

炒股手机炒股难

2007年6月，上蔡县无量寺乡的消费者柳付生看到上海某国际购物有限公司的电视购物广告，介绍一款股票王手机能像电脑一样炒股，且手机在通信信号弱的情况下，网络也能自由畅通。于是便花2409元钱买了一部。使用后才发现用手机查看股票行情，网络慢，信号还频繁中断，电池仅用一天。柳付生找到售后服务中心检测，售后服务却认为手机没有质量问题。当地消协介入后商家才表示同意退机。

案例十

治疗仪成“坑人仪”

李先生因轻信一则广告，花1268元在禹州市某大药房购买了一台带调频收录机的“对气管炎有疗效”的治疗仪。然而，使用后反而病情加重。他多次找药房要求退货，遭到拒绝。经当地消协调查，该产品广告严重夸大治疗效果，违反了《广告法》的规定。经禹州市消费者协会调解，药房退还李先生1268元，并当面赔礼道歉。 (本文来源：郑州日报 )