广州市消委会昨天公布——消费维权十大案例

　　本报讯 记者程行欢、通讯员何建安报道：昨日，广州市消委会公布了2007年的消费维权情况，以及十大典型案例。

　　据统计，去年，广州市各级消委会共接受消费者来访及电话咨询约8万多人次，受理消费者投诉4500多宗，涉及金额约5000多万元。其中，解决投诉3800多宗，为消费者挽回经济损失2200多万元。

　　消费者对行业的投诉数量，在一定程度上反映了消费的热点及行业管理的状况。据了解，上世纪90年代至本世纪初几年里，邮购业、房地产业、电信业、家电行业一直是投诉的四大热点。随着政府及行业管理的不断规范，促使房地产、通讯业和家电业加强了自我约束和管理，三大行业的投诉数量逐年下降，代之而起的是健身、美容业、IT业、旅游餐饮及物流等行业。投诉热点的转变，一方面反映了人们消费热点的转移；另一方面反映出这几个行业的市场竞争尚处于混乱无序的状态；同时，说明政府对这类新兴行业的监管尚存缺失。

　　十大案例

　　案例高档彩电修不好

　　2007年3月，刘某于2003年8月购买三星PS42P2S等离子彩电一台，刚用不久，机子就出现了故障，维修公司予以换机。岂料，新机使用不久又出现故障，先后维修三次，仍未能正常使用。三年多来，刘某为修此机打电话投诉反映近百次，最后三星电子（北京）技术服务有限公司以2万元为消费者刘先生作退机处理。

　　案例高价频谱无疗效

　　2007年5月，伍某在推销人员推介下，买下一台频谱屋，价值59800多元。但他用后出现胸闷、气短、气喘现象。到医院检查，医生建议停用频谱屋治疗，并且需住院救治。最后被投诉方退回伍某全额货款。

　　案例美容不成反毁容

　　2007年5月，钟小姐在广州市某医学整形美容医院花10万元做丰额、下巴等五项手术，由于手术失败，使钟小姐毁容。其后该院同意帮其重做，但第二次手术依然失败。第三次又采取抽脂注射，同样以失败告终。该院承认失败，但只同意继续通过手术修复，不同意张小姐提出赔偿经济损失的要求。

　　案例健美乐苑关大门

　　2007年7月，300多名消费者陆续向广州市消委会投诉，位于人民北路流花公园内的健力宝健美乐苑流花分苑7月8日突然关闭，令购买了该乐苑终身卡、年卡和次卡的大批消费者无法进场。该乐苑事后也不退还卡费、水票费和保管箱押金，也不给予合理安排。

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　　 案例百万新车竟漏油

　　2007年7月，湛某购买的奔驰在使用一个月后发现漏油现象，特约保修单位函告，发动机入水，不属免费保修范围。

　　案例“电视”诱她20万

　　2007年8月，江西消费者史小姐在电视上看到促销广告买下近20万元产品，使用无效，多次要求退款。最终，被投诉方同意退回未使用的价值10万元的美容产品。

　　案例卵巢护理效果差

　　2007年10月，罗小姐到某美容中心交纳了2万元做30次卵巢保养护理（每星期一次）。做了三次后发现月经周期不正常。经增城消委会多次调解，最终促使该美容中心同意退5000元款项给罗小姐，其余12520元可选其他美容服务消费，或赠与亲友消费使用。

　　案例买房发现没门牌

　　2007年12月，张某通过广东某地产代理有限公司与业主代理人协商房屋买卖事宜，发现卖方的房屋地址没有登记在案。张某要求解除合同，退还定金遭到中介公司拒绝。

　　案例家政硬收手续费

　　2007年12月，杨小姐交纳中介费2880元及信誉保证金2000元给正祥和家政服务有限公司寻找保姆。由于该公司推荐的保姆不合适，杨小姐最终没雇用。杨小姐提出解除合同，全额退款。但该司要三个月后退款并扣除300元手续费，经调解。正祥和家政服务公司仍提出要扣除100元手续费，将4780元分期退还消费者。

　　案例减肥药夺命追魂

　　江西省袁女士16岁女儿小袁，在当地的药房购买了广州某生物科技发展有限公司与广东某医药化工股份有限公司联合出品的减肥药，服用几个月后突发重症肝炎，送往医院后身亡。经多家医院的专家诊断，其死亡原因是多脏器损伤衰竭而死。袁女士已向当地卫生监督所报检药品。经该所查检，生产这种减肥药的广东某医药公司的卫生许可证是假冒的，也没有在工商局注册登记。·程行欢　范秋霞　秦刚毅　何建安·

　　（编辑：敏华）

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