从左至右分别为：流花交警大队机动中队民警庄伟涛、广州市公安局流花交警大队机动中队中队长连忠伟、广州市公安局流花交警大队机动中队五中队民警蔡敬宇
广州火车站一线民警作客网易 从左至右分别为：流花交警大队机动中队民警庄伟涛、广州市公安局流花交警大队机动中队中队长连忠伟、广州市公安局流花交警大队机动中队五中队民警蔡敬宇及网易主持人许晓
主持人：各位网易的网友大家好，欢迎来到网易新闻访谈室。今天做客的是三位特殊的客人，他们是来自广州火车站的一线民警，他们是广州市公安局流花交警大队机动中队民警庄伟涛、广州市公安局流花交警大队机动中队中队长连忠伟、广州市公安局流花交警大队机动中队五中队民警蔡敬宇。
请三位跟网易网友打声招呼。
民警：大家好。
主持人：在聊天访谈正式开始之前，请三位跟我们介绍广州站昼夜执勤过程中，上下岗工作的分工是怎样的？
蔡敬宇：每天上班的时间是晚上的21点到第二天早晨的7：30分，主要是负责火车站周边的封堵和疏导。
连忠伟：我是机动中队的，我们中队的主要任务是每天早晨的7：30到晚上的21点主要是负责火车站中心区的疏导和外围封堵，我们还肩负着保卫的工作，同时还负责带领来支援春运工作的武警官兵和车辆的进出。
主持人：庄伟涛是跟连队长工作的吗？
庄伟涛：连队是大机动的组长，我是小组的成员，我每天早晨7：20分到12点，下午是14：40—18：00，第二天就是24小时工作，中午12：00：凌晨3：00，主要是负责带车队，很多的旅客分散到交易会的时候，我们有大巴进入，我们带车进入火车站，就是由我来带的。
主持人：主要的疏导和封堵是由您完成的。
主持人：现在给蔡敬宇一个镜头，细心的网友会发现，蔡敬宇很累，眼睛不是很有神，这是因为一线执勤的民警，访谈开始之前，刚刚从上一个夜班退下来，很辛苦，跟网友交流，说一下火车站真实的情况。
蔡敬宇先生您刚从火车站下来，1月31日前旅客爆增，达到了24万人，现在的情况是否有好转。
蔡敬宇：现在火车站的情况是，班车陆续通了，但是因为前面累积的旅客数量太大了，还不断的有旅客听到消息后，从四面八方往火车站来，因此疏导的速度比不上来的人的速度，人是非常多的。
主持人：据你估测火车站还有多少人在火车站广场。
蔡敬宇：还有十多万人吧。
主持人：连队长有一个工作，十多万人的工作就是封堵和疏导，封堵的好处是什么，用意是什么？
连忠伟：封堵就是尽最大的努力，腾出多一点的地方和马路，能够让滞留在火车站的旅客，有更多的地方和空间容纳，因为人太多，没有太多的地方容纳就会产生人流密集，一封堵后，将面积扩大后，人就有多的地方滞留在火车站，可以保证旅客的生命财产的安全，对交通的疏导有一定的好处，可以更多的将车流分解到外围。
可以疏导改道的方式，保证中心区的抢险救灾以及旅客的安全。
主持人：之前是否有这样的训练，例如分隔人群和做人墙。
连忠伟：之前有这样的训练，例如交易会期间和大型的保卫工作都是采取这样的封堵措施的，无论是交易会还是春运，每次都有预案的时候，当人流达到多少万的时候，我们采取第几级预案，预案什么时候开始实施，就是等春运指挥部的命令，下达命令后就采取预案，刚开始的时候，就是采取小范围封堵，现在随着人流的不断增加，我们现在外围点和封堵点扩大。
主持人：截止到现在是2月4日早晨10点左右，现在火车站附近的出入口都是封堵吗？
连忠伟：是的。从上个月26日开始就封堵了，随着人流的不断增加就不断地扩大范围，一开始是天马附近，随着人流增多后，现在扩大到环市和广园路口，就是华南影都附近，大的立交已经开始封堵了，车必须向北走，到三元里才可以调头。来之前，我们又接到方案，准备从三元里大道路口开始北往南的车不准进入了，继续扩大封堵的范围和面积，流花路从大酒店到解放路口到站前横路口都采取封堵。
主持人：如果我是普通的市民，要坐车回家的乘客，现在通过媒体知道路都封堵了，不在广州的网友也不明白，连队长说的具体地点，但是总体的感觉是到处都封堵了，我现在回家的话，我计划坐地铁到火车站的附近地区，想办法挤进站，您有怎样的办法，告诉我从封堵中突破或者是有办法进去。
连忠伟：理解上可能有一点误会，我们的封堵是车辆的封堵，人和旅客还是继续可以进去的。如果购买了车票想来搭乘火车回家，乘坐地铁的话只能到越秀公园站，就下车走进来，只能通过步行到中心区的，如果乘坐公交车的只能到桂花岗或者是三元里大道或者是环市中路等站下车后，步行过来，人只能是步行来的，车是进不来的。
庄伟涛：都成了步行街了。
主持人：执行过程中，我是没有见过同时有十几万或者是二十几万人在这里，我虽然是有心理准备的，但是看到这么多人的时候，是否会很茫然。蔡敬宇第一次在广场上看到这么多人的时候，第一感觉是怎样的？
蔡敬宇：很紧张，维护火车站广场的秩序是我们的职责，因为人多了，情况就会混乱，我们的工作压力就骤然增加了。如此长时间，这么多天、这么多的旅客拥挤在一起是没有发生过的。所有的民警包括交通民警和其他的分局的警察都是加班加点，而且是无休止的加班，本来是一天几个小时，现在是十几个小时或者是24小时，基本上忘记了休息的感觉。
主持人：现在平时可以睡几个小时。
蔡敬宇：除了上班就是睡觉，因为上班的时间很紧张，人流多，压力就很大。
主持人：庄伟涛你第一次看到这么多的人的时候是怎样的感觉？
庄伟涛：是压迫感而且紧张，看到人潮汹涌的时候，感觉很紧张，他们着急我们也着急的，要稳定他们的情绪。
主持人：如何稳定。
庄伟涛：他们就来问有票怎么进站。我们就说有票就可以进的。
主持人：他们也着急的，有车票怎么进站。
庄伟涛：路正在修，路通了就可以上车了。说话不能太急，语速也要缓慢。安慰他们，我记得有一次一个女的来问我，说很恐怖，这么多人，我就说不要怕，有警察在你的身边。
主持人：那么多人，大家携起手来面对这样的局面，你说了成功的举例，是否有人等了很多天，是否会出现言语冲突和暴躁的情绪。
庄伟涛：有的。
主持人：大家说一下遇到这样的情况如何解决。
庄伟涛：暴躁是个别的，不是很多的。旅客就问怎么回事，我们就平稳，将自己的心情降下来，以柔克刚，我的观点是这样的。跟旅客说话的时候，不要有语言的冲突，多说一下，如果没有人起哄的话，就过去了。
主持人：如果有人起哄的话怎么办？
庄伟涛：我们就会说我们会协调，我们有很多的民警，也会跟你一起处理这些事情的，并不是说你一个人面对这么多的人，我们跟一个大家庭共同的应对。
主持人：连队长是否有因为言语冲突导致红脸的情况？
连忠伟：我就不想说这些，我说一个事情吧。大概是四天前，旅客还是在交易会展馆滞留点中，通过大巴将他们送到车站，我们接到的任务是负责带20多台大巴，负责从交易会的四号门到火车站，在中途中我们是带车，治安警和武警用人开一条路，保证一条路，带这些车进火车站。刚开始的时候，群众和旅客不知道大巴是干什么的，带了一、二次后，旅客都知道了，只要能上了大巴，就可以进火车站，就可以回家了。所以到了下午我带车队去人民北路的时候，我一进去，还没有停车，人群已经拥上来了，将大巴都堵住了，不让走，要开门，不开门就不让走。简直是黑压压一片，围着十几台大巴，我是头，带路的，我都出不来了，全部围住了，老实话说，作为个体来说，我们是没有办法疏导这些人群的，我们只有通过指挥部来协调各个部门做好这些人的安置、宣传和劝导，通过几个部门的共同努力，才能真正的将几个大巴疏导出来，才可以带出来。不是光靠小小的交通民警或者是某一个个体可以解决的事情，我们只能靠协调和共同合作才能更好的维护秩序，我们的个体只能是在现场做好宣传。
主持人：就像庄伟涛说的以柔克刚。
连忠伟：我今天才开声的，我的嗓子之前是几天没有说得出话的。
主持人：很多的警察在现场，用嗓子将相同的话说几十遍，例如大家不要拥挤，大家到东广场或者是西广场，我没有骗你们，这样的话说了几十遍，下雨的晚上，面对很多的人潮你们也会紧张过，是否有冲突的情况。
蔡敬宇：晚上也要带车，有一个旅客因为着急，情绪失控了，就爬在警车的发动机盖上。我记得上个月28、29日，在安置点那里，我们直接带车队带到火车站的月台上，就是直接进火车上车，我们带他们排好队，他们准备上火车，我们就退出来，那些旅客看着我们的目光，那种感激的目光确实很令人感动。
主持人：很有成就感吗？
蔡敬宇：是的，二十台大巴，每一台都有几十个人，可以感觉到几千人感动的目光，所有的辛苦和劳累是有回报的，而且得到了最普通的老百姓的肯定。
主持人：大家都需要理解和支持，来自大家的肯定。
网易网友：我想坐车去省站，不知道是否有办法可以去韶关。
庄伟涛：坐车到越秀公园之后步行过去。
主持人：他是女孩子，这样是否会危险的。
蔡敬宇：不会的，从越秀公园地铁站出来到省站的路上起码可以见到1000多个警察。
主持人：这位网友的问题基本上可以解决的。
网易网友：出站和进站相比那个更难。
蔡敬宇：出火车站更难。
主持人：为什么会是这样？
蔡敬宇：现在大家对市政府的安排有一点不理解，现在上火车站要到琶洲展馆之后通过地铁进站。火车站广场有地铁站的，通过地铁搭载乘客到地铁站直接进入站台进入火车的，因此进火车站是有秩序的，但是出站的时候，一些不知情的旅客围在哪里，而且交通不方便，没有进站那么顺利。虽然有人维持秩序，但是要步行很久。
庄伟涛：出来方向感没有了，以前出来就有车的，现在要步行的，而且都是人墙。
蔡敬宇：广州的交通是配套完善的，一出火车站就看到公交车、地铁和出租车，现在一出站就看到人群，所以不方便。
主持人：除了人群的疏导和封堵外，还负责保卫，我们知道前段时间温家宝总理视察广州火车站，当时您在现场维持秩序吗？
连忠伟：我在的，警卫工作由机动中队全权负责的，接到任务的时候，火车站的人群已经将整个火车站广场及环市路面都占据了，不要说车队，就是开着摩托车都难以通过，我们接到命令后，就没有办法，每一个民警就开始用交通铁马护栏，开始慢慢的围，能开多少路就开多少路，到了最后，已经没有办法了，铁马都用了，也不行的。就只能用人墙，人手拉手排成人墙，开成一条道路，这样才可以确保车队顺利的进入。
主持人：您是否有近距离见到温家宝总理。
连忠伟：我们是负责路面的，是负责外围的，温家宝总理是进入火车站、站台里面的。大家知道温总理是亲民的，车队出来的时候，很多的群众在那里等着车队出来，温总理主动的将窗户打开，向人民打招呼。
主持人：您笑了。
连忠伟：那个场面很感人的，人民群众很理解的，大家都扬手跟总理打招呼。
主持人：类似于温总理视察，当时广场上有多少警力？
连忠伟：这个数字老实话说，我自己也无法统计的，现在是几方的警察，外围有交警，治安警、武警以及解放军战士，这么多支援的人在里面，就像刚才网友说的，去火车站是否安全，这一路上，警察不会少的，一出来就会看到路面上都是警察。
主持人：千言万语一句话，有困难找警察，穿着制服不要害怕，有困难找警察，不要害怕，大家一起面对春运的复杂局面。
庄伟涛：有困难跟我们打招呼就可以了。
主持人：你们是广东人吧，你们的普通话怎样的。旅客大部分是外省人，不是广东本省人，在语言交流上是否有沟通的障碍？
蔡敬宇：基本上他们说的慢一点是可以听得懂他们的家乡话。
主持人：很多的老乡是说家乡话，不是说普通话的。
蔡敬宇：说慢一点就可以的。
庄伟涛：上一次有一个很小的女孩子是说家乡话，而且很矮小，声音又小，我就没有办法了，就跟小女孩说，不要着急，一个字一个字的说，我才好帮助她，她重复了一边，我也听不懂，旁边的同事来了也听不懂。旁边有一个大爷，就帮助我们听一下，地点总是用家乡话重复，不能用普通话表达。
主持人：你也急，她也急。
庄伟涛：不能急，否则她会哭的。
主持人：是否碰到哭的旅客。
庄伟涛：要安慰她，旅客才可以笑着走。
主持人：你的特点是性子好，慢慢磨，有很多的警察和武警和解放军战士，在如此多的人是如何协调和沟通的。
连忠伟：广州市有一个春运指挥部，该部门是负责协调的，所有的指令都是通过春运指挥部发出的，各个部门分工，基本上是分工合作的，各尽其责的，明确岗位和工作。大家共同的合作。
主持人：是通过对话机合作吗？
连忠伟：通过自己的指挥系统，整个系统可以跟春运指挥部沟通的，有怎样的工作指挥部就下达到各部门的指挥中心，指挥中心再下达到各个单位。
主持人：效率方面是怎样的？
连忠伟：从1月26日开始，应急方案开始到现在，各个部门合作是比较默契的，在人群的疏导，外围的封堵等各项措施方面做的都是很协调有序的，工作做的都是比较和谐的。
主持人：您说到1月26日，网友对该时间不是特别的有印象，实际上对广州滞留的旅客来说是很难忘的，很多人拿着车票等，当天是下雨的，旅客也是特别的多，我们通过电视的画面也看到了，蔡敬宇是否在广场，复述一下当时的情况是怎样的？
蔡敬宇：当时是下雨的，气温不断的下降，夜越深，气温越低，因为铁路运输的问题，旅客发送不出去，累积的旅客越来越多，我们当时按照预案做出部署，做出应急准备，发现整个火车站变成了一片黑色，都是旅客的人头，密密麻麻的，从外围高的地方往火车站里面望过去就是人。当时给人的感觉是，当时是下着雨，旅客是淋着冷雨，真的是很伤心的。
主持人：虽然你是广东人，也同样可以感受到旅客的焦虑、回家的无奈的心情。
主持人：蔡敬宇你是那一年出生的。
蔡敬宇：我今年30岁了。
主持人：你家里人应该是知道广场的情况，是否担心过你的安全？
蔡敬宇：我家里的小孩也就0.5米高左右。
主持人：几岁了？
蔡敬宇：1岁五个月，基本上忘记了爸爸是长什么样子的。从26日到31日整整7天没有回过家。这几天铁路是不通的，人越来越多，疏导不过来。旅客购买火车票是很难的，千辛万苦得到的火车票又走不了，我们家是没有春运往回走的感觉。而且那几天的特点是，天天晚上下雨。
主持人：只有昨天出了太阳，今天又下雨了。
蔡敬宇：而且是下冷雨，特点是不大，就是连续不断的下，而且是很冷的，广州这种湿冷入骨的天气。
主持人：蔡敬宇是职业民警，记录了当时每一天晚上都下起了冷雨。连队长是否是广州人。
连忠伟：我是土生土长的广州人，家里人是否担心过？26日就开始进入春运，接管中心区，到前天为止我没有回过家，而且忙起来，电话都无法复的，我的妻子只是通过短信来安慰、慰问我，说家里的事情不用担心。我有两个小孩，我是靠家里的老人来带的。
主持人：实际上每个人都有家事，都暂且放下来。
连忠伟：没有办法，中心区是我们负责的，每天都要协调中心区各个部门的工作，特别是从早晨7：00—21：00都是由我负责的，特别是26日当天是春运的第一天，早晨7：00到次日凌晨2：00才算是松一口气。
主持人：庄伟涛是广州人吗？
庄伟涛：我是潮州人，以前在北京读书的，这种回家的心情我是可以理解的，思念家人和亲戚，而且是飞奔的往家走，但是走不了，家里需要联系。
主持人：有很多人会感谢你们，有感动的目光，这些足以让你们在冰冷的冬天感受到一丝温暖。说一个跟你们执勤相关的话题，大家顾不上回家和睡觉，吃饭是如何解决的，一天几餐？
连忠伟：作为机动中队实行轮班，下了班就回单位吃饭。
主持人：不是将饭送到广场上吗？
连忠伟：我们就不是的，广场上的武警和部队战士以及分局的饭就是送到广场上，我们是长期驻守在那里，已经将火车站当成家了。
蔡敬宇：比在家里的时间还要长。
主持人：你们吃的好吗？
庄伟涛：前两天吃的就不好，因为发烧，只能喝粥，现在牙还肿的。
连忠伟：各个部门都比较关心中心区，说得不好听的，我们是重灾区，因此还算好的。
主持人：有的旅客说食物不够，怎么保障？
连忠伟：通过今年的春运，可以体现广州人民的爱心。
主持人：怎么说？
连忠伟：各个自发的团体，通过自己购买的一些食品，甚至自己在家煮热的稀饭晚上送到广场上，而且是免费到广场派发的，虽然是小小的一碗稀饭，但是热腾腾的很有爱心的，通过这次春运，可以说看到广州的市民是很热情。
主持人：蔡敬宇是否有像连队长这样一碗粥的故事？
蔡敬宇：29日晚上，当时是下着雨，一个妇女抱着一个小孩子，跟我家里的小孩子差不多的，她挤不上车，我太困了，就购买了一杯热的奶茶，准备间歇的时候喝上一口，妇女抱着孩子在怀里哭，看着了那个小孩就想起了自己的小孩，妇女就喝了一口发现是热的，就给了小孩，小孩就双手抱着喝了。
主持人：蔡敬宇将热的奶茶给了妇女，妇女发现是热的，就给了小孩子，这是爱心接力赛，他们都说了感动的故事，庄伟涛你也说一个？
庄伟涛：火车站每一个镜头都是令人感动的，虽然天是冷的，但是大家的心是感动的。
主持人：是否可以说一个具体的事例。
庄伟涛：他们都说了。
主持人：虽然大家很累，但是精神状态都很好的，而且觉得在这里执勤，有一种成就感或者是有一种感动。
庄伟涛：对的。
连忠伟：对的。
蔡敬宇：作为一线的民警，作为主持人是不可能想象到几千人向你一路走过来，享受不到几千人向你投射感激的目光？
主持人：是的，感受不到这样的苦，也感受不到这样的感激，这是大实话。
连忠伟：这样的工作如果问累吗，是累的，我们中队从早晨7：30分，如果遇到紧急工作或者是保卫工作，我们30多人的大中队从早晨7：30分工作到晚上21：00是不间断的，吃饭都是轮流吃的，这是经常性的，晚上21：00下班后，各个都是全身都湿的，特别是鞋都湿了，而且脚特别的冷，尤其是寒冷的天气是没有办法的。
主持人：看到兄弟这样，你是否会心痛？
连忠伟：我跟他们说有时间就抓紧时间休息，工作完了以后早一点休息，第二天还要继续。
主持人：工作还再继续？
网易网友：我在火车站站的时候，看着很多人在那里拥挤，看到警察跟我们一样站在寒风中，警察跟我们一样吃盒饭，不会觉得谁可怜谁，大家都是一样的，有人会架着大锅给警察送热水。
网易网友：在火车站有人拿雨伞捐献给群众，等传媒一走，就将伞收回来，是否有负面的事情。
庄伟涛：没有见过。
连忠伟：我记得志愿团体来的时候是温总理来的时候，有一个团体在广场上派伞，看到警察也站在那里淋雨，用人墙封堵路，又看到下雨，主动的见到警察也送一把伞，虽然雨伞很小，但是雪中送炭的，我们因为工作，都尽量跟他们说，给群众吧，我们不需要的。
主持人：人在灾难面前反而激发出善良。
连忠伟：通过此次，真正的体现出广州的市民。
主持人：对广州市民和广州人民更加的有信心。
连忠伟：战胜灾难也会更加的有信心。
主持人：节目后回去还是轮岗吗，还是要继续工作吗？
蔡敬宇：还要继续战斗，直到旅客全部疏散完。
主持人：有困难找民警，他们还要去火车站，时间差不多就到了，不想这么快送他们走，还有很多的话跟他们聊，想知道火车站的情况，但是他们太累了，蔡敬宇刚夜班回来，虽然很舍不得，但是节目也要在这里结束了，让他们回去休息了，准备下一步的工作，大家说了很多感动的事迹，千言万语一句话，风雨同舟，冰雪同路，我们的民警、武警跟大家所有人始终在一起，网易新闻也始终跟大家在一起，欢迎下一次收看网易新闻会客室，再见。
民警：再见。
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