7月4日晚，上海飞北京航班即将到达北京时遭遇强气流，造成8名机组人员和14名乘客不同程度受伤，其中一名石姓空姐因颠簸时的撞击导致其腰椎严重受伤。航空公司尚未考虑赔付乘客。 >>
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一、航班情况
29日深航计划航班数334班，因天气原因导致某些机场低于安全起飞和着陆标准导致延误72班，取消25班。
二、深航服务保障情况
1、深航地面服务部总经理、值班经理、相关科室经理亲自坚守一线，做好现场指挥工作：一是负责向旅客发布最新航班动态；二是安排老弱住宿；三是积极想办法寻找新的协议酒店，妥善安排旅客住宿；四是保证餐食供应，保证旅客不挨饿、不受冻。
2、做好耐心细致的解释工作，根据旅客要求及机场天气情况，29日凌晨，增加深圳—襄樊航班一班，在2小时完成准备，虽然因天气原因恶化而取消，但是得到了旅客的认可。根据天气的变化，临时增加深圳-宜昌航班一班，运送旅客130多人。
3、29日，陆续从晚间计划安排6班补班武汉，全力以赴疏导旅客，保障旅客尽快成行。
4、面对大量焦急回家的旅客，旅客情绪整体激动，深航地面服务全体工作人员保持了高度的冷静，努力控制情绪，面对旅客过激行为，始终微笑面对，及时化解个别旅客失控的情绪。
(本文来源：深航春运信息发布小组 作者：杨凯)
