图：可以通过自助终端购买充值卡，也可以网上充值
佛山移动电子服务厅功能不断完善，能在电子渠道上完成的业务逾七百多项
文/图 陈尹
在外地出差打手机，话费突然用完了，你是急忙跑去买充值卡充值呢，还是悠然自得地打开电脑，进行网上充值呢？
Sim卡不见了，需要马上补换。你是气急败坏地跑到服务厅等待呢，还是登录佛山移动门户网站，轻松完成补换登记呢……
想了解最适合自己的“省钱秘笈”和时尚的数据业务、管理自己的资费套餐、挑选心水铃声、查询积分购买手机、查询近期的票务情况，不一定非要上沟通100服务厅，因为现在你已经有另一种更轻松、方便、自在的途径———佛山移动“电子服务厅”。用户可以通过移动的门户网站、自助终端、10086和12580服务热线等电子渠道完成与移动相关的700多项服务，足不出户，也可享受到佛山移动给予市民的便捷、高效服务。
随时随地在线充值
近年来，除了不断提升沟通100服务厅、星级门店以及网吧的服务质量以外，佛山移动在“电子渠道”的建设上也花了不少心思。虽然用户并不能通过电子渠道得到工作人员的面对面服务，但电子渠道的优势在于便捷、高效、自由，随着用户的个性化需求不断增加、移动的业务量不断扩大，电子渠道的深化建设越来越重要，其分流能力也逐渐展现，为用户查询、订制业务提供了方便，为服务厅和星级门店分流部分客流，并有望成为移动运营的主渠道。
据了解，电子渠道，包括佛山移动的门户网站（http://www.gd.chinamobile.com/fs/）、10086和12580服务热线、各服务厅以及星级门店的自助终端等。截至去年12月，能在佛山移动电子渠道上完成的业务功能超过七百多项，涵盖话费清单、充值、数据业务查询办理、开通GPRS、查询积分、省钱秘笈、电子商城等全方位多功能业务。
其中，颇受关注的“在线充值”业务，目前还只能在全球通客户中使用。不久，将在所有品牌中普及，届时，即使你身在异乡，也可轻松上网充值，而无需在陌生的城市里东奔西跑买充值卡了。
佛山移动相关负责人告诉记者，现在即使身在外地，只要登录佛山移动的门户网站，完成在线充值的步骤，不仅可以享受佛山当地的充值优惠，更能得到门户网站额外的奖励话费。而且，门户网站所使用的交易系统与银行在线交易的系统相同，保证了客户的财产安全。客户登录门户网站，输入自己的手机号码、密码、验证码后即进入个性化的“网上营业厅”，点击进入右上角的“网上充值”栏目，按照提示完成选择即可成功充值。现在在网上充值，每次可充10元至500元不等，支持网站充值的银行包括工商银行、中国银行、招商银行、广东发展银行、深圳发展银行、中国民生银行、中国邮政储蓄、广州市商业银行、广州农村信用合作社、上海浦东发展银行、顺德农村信用合作社、深圳农村商业银行、南海农信社等（市民并须先向银行申请网上支付业务才能完成在线充值）。网上充值，得双重话费奖励，无需东奔西跑，而且高效、安全、环保。
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电子商务优势渐显
虽然目前在“移动商城”中能买到的产品并不太多，主要是与移动相关的产品，如手机、套卡等，但相关人士表示，随着金融监管以及安全性等“瓶颈”问题的解决，移动商城，以及其他移动电子商城（如12580便民热线、wap网站）的优势必然得到更多的体现。
据介绍，通过电子商城，用户已可实现选购心水手机，补换sim卡，查询乃至预订近期活动的门票和电影票，其优势在于给予用户更自由的选择空间，让其随时随地查询、选择移动产品和服务。大大节省用户以及工作人员的时间和精力，提高移动的服务效率。
以sim卡升级为例子，用户现在可以通过拨打佛山移动的服务热线查询办理。工作人员将及时为用户送来升级版的sim卡，并回收原来的sim卡，无需用户亲自出马到服务厅办理手续。不过，据工作人员介绍，由于更换升级卡工作量较大，目前佛山地区采取分号段分批进行，工作人员会在某个时段对某个号段的号码进行更换，凡收到更换短信或者电话的用户建议尽早完成换卡程序，而暂时没收到短信的用户也无需过分心急，耐心等待即可。
除此以外，如果想购买新手机的朋友，也可以登录门户网站及时查询并挑选。登录个性化的“网上营业厅”后，系统将根据你的积分情况，自动显示最适合的积分换购以及预存话费方案。选中的心水机型，输入联系方式，在指定时间内工作人员即可把新机送到家门口，验货后再交钱，足不出户即可拥有最新手机。
不仅如此，现在拨打12580便民热线，不仅即时查询到座驾是否有违章记录（需先行订制“车主小秘书”），获得半价电影票，还可以预订鲜花、袜子、机票、船票、酒店，查询大型活动的票务状况，除了话费以及数据业务以外，衣食住行都可通过这个便民热线找到，突显移动电子商务的超强功能。
今年，佛山移动将继续推出更多高标准、立体化电子商务服务，如网上充值缴费、移动商城购机、积分兑奖、票务兑换、动感地带M-SPACE、VIP客户关怀等项目，为大众提供更多合作商家资讯、折扣优惠，多角度、全方位服务市民。
全方位个性化管理
佛山移动相关负责人表示，除了实现查询办理业务、购机订票等多项功能，通过电子渠道，用户还可以对自己的资费进行有效管理，并通过个性化的“省钱秘笈”，了解自己的消费轨迹，从而找到比较适合自己的资费套餐以及适宜开通的业务。
据介绍，去年用户登录佛山移动门户网站，或者通过热线、短信、自助终端和wap渠道办理业务的数量大幅度提升。用户普遍对移动提供的个性化的界面和“省钱秘笈”感到满意。而为鼓励用户使用电子渠道而增设的多项不定期优惠活动，也让用户感到相当实惠。
有业内人士分析，电子渠道能满足客户不同的行为需求、心理需求和场地需求，向客户提供根据喜好选择的权利，提供业务办理的快速通道；真正做到随想随办、随办随通。同时，覆盖面广、实用性强、易用程度高、客户接受程度高也是电子渠道的优势所在。
在通讯和互联网渐成潮流的大环境下，佛山移动电子服务厅开启了佛山“移动＋互联网”的新时代。对于佛山移动来讲，电子渠道的不断完善有利于控制运营成本，整合各方资源，实现无纸化办公，有效提升信息传播速度和客户满意度。“未来，能在服务厅办理的业务基本都能通过电子渠道完成，电子渠道将有望成为移动业务办理的主渠道，而服务厅则变身为体验业务的最佳领域，让更多市民亲身感受移动通讯的魅力”，相关负责人还介绍说，今年，电子渠道将加大开发力度，运用更丰富的多媒体技术加强与客户的互动体验、增强渠道功能性、可用性、体验性；在客户角度不断优化客户界面、完善客户操作流程；提供更快捷、更方便、更贴心的服务。
（编辑：CY）
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(本文来源：
金羊网-羊城晚报 )
