本报讯7月26日下午，忻州高速公路有限责任公司召开“改进工作作风，强化服务意识，提升服务质量”大会，再一次要求公司上下创新服务理念，树立“大服务”观念，坚持“领导为员工服务、机关为基层服务、基层为社会服务”，努力构建和谐社会。
公司明确规定，各级领导干部要带头改进作风，公司主要领导每月下基层不得少于1次，分管领导每月下基层不得少于3次，机关部室负责人每季度下基层不得少于2次；机关人员要严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制、服务承诺制，及时办理和解决申办事项和反映的问题；基层单位必须努力增强服务意识、提高服务本领、确保服务质量，在“服务人民、奉献社会”中实现高速公路与广大司乘人员的互利双赢。收费人员要做到“三认真一严格”，即认真对待每一个人、认真对待每一辆车、认真对待每一件事，严格按规范操作、按程序办事。继续大力倡导服务过程亲情化，着力解决司乘人员较为关注的服务态度、快速放行等焦点问题。对于个别顾客的无理要求，要耐心、认真地做好解释工作。费收部门要协调有关部门抓紧进行调研、制订、出台有关委屈服务方面的实施意见、办法，设立委屈服务奖，对工作表现突出的人员进行表彰、奖励、宣传，反之，要予以严肃处理。
（葛彦明 刘 倩）
