新电脑一再故障一修再修换新机原价七千变成五千
文/图 记者 蒋佳元
“省吃俭用，花近7000元买台笔记本电脑，本想用来享受一番，没想到却被三番五次折腾。”日前，消费者毛先生向记者讲述了自己购买神舟笔记本电脑的痛苦经历。其中缘由如何？记者对此进行了采访。
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电脑不到半月便出故障
据毛先生介绍，他于2006年8月20日花6999元在深圳华强北赛博数码广场3B08室的超海天连锁机构购买了一台深圳市神舟电脑有限公司生产的承运L205T笔记本电脑。该电脑买回来不到半个月，便出现了经常死机的故障。无奈之下，2006年9月4日，他将该电脑送往神舟电脑的授权维修点———神舟深圳裕田中科客服中心。经该中心检测，确认为硬盘有故障。随后，神舟电脑方面便给毛先生更换了一台新电脑。
换一台刚用三月又出问题
然而，新换的电脑刚用3个月，到2006年12月又再次出现死机、蓝屏等故障。于是，毛先生只好于12月24日再次将电脑送到神舟深圳裕田中科维修。经该维修中心检测，发现又是硬盘有问题，便更换了硬盘。
据毛先生介绍，换了硬盘后，该电脑正常使用了几个月，到2007年5月又出现了短暂性死机故障。随后，他便于2007年5月13日将该电脑再次送修，这次神舟方面将该电脑返厂维修。
5月26日，毛先生将修好的电脑取回。但是，没有过几天，该电脑再次出现了短暂性死机故障。6月2日，毛先生又一次将该电脑送修。同样，神舟电脑方面又将该电脑返厂维修。6月13日，毛先生再次取回该电脑。可是，没用几天，该电脑又出现了短暂性死机故障。
毛先生告诉记者，鉴于自己的电脑已经修了三次，仍然没有修好，他向神舟电脑方面提出了换机要求，但却遭到拒绝。“他们给出的理由是我的电脑达不到换机要求”，毛先生说，“没想到省吃俭用买台电脑，结果却买来一番折腾。”
同意换机却得补一截差价
深圳市神舟电脑有限公司客服中心一位负责投诉处理的陈小姐回复记者称，如果毛先生的电脑确实有故障，神舟方面同意换机。而裕田中科方面负责处理此事的陈先生则回复记者称，毛先生所反映的电脑短暂性死机故障，维修部一直没有检测出来，并且返厂维修也没有发现。所以，毛先生的电脑其实没有故障，但考虑到毛先生多次反映这一情况，公司同意换机。同时，陈先生还表示将尽快给毛先生换机。
然而，没过几天，记者却接到毛先生电话称，神舟电脑方面虽然同意给他换机，却开出了让他难以接受的条件：要求将他的电脑按该型号电脑最后销售的市场价折价（即5000元）计，同时，对他新选中的电脑则按其每项配置的市场价计算出总价（这一价格较整机市场价高），由他给神舟补回其中差价。
“我的电脑是6999元买的，神舟却要我折价成5000元，而我新看中的电脑却要按每项配置的市价计总价这显然是不合理的”，毛先生对记者说。
对此，记者又一次联系了裕田中科和神舟电脑。其中，裕田中科的陈先生表示，因为电脑的更新换代太快，毛先生的电脑已经使用近一年，其现价当然要比购买时低。同时，陈先生还强调，这一换机条件是神舟电脑方面规定的。而神舟电脑客服中心的陈小姐也同样表示这是该公司的规定，至于这一规定的依据是什么，陈小姐则表示不清楚。
消委会称计价方式不合法
对于神舟电脑给出的上述换机计价方式，深圳市福田区消委会的梁小姐表示，其规定明显违反了“深圳经济特区实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法”。梁小姐告诉记者，该“办法”第十三条明确规定：经营者对消费者符合退货条件而要求退货的商品，遇价格下降时，按原价格退还货款；遇价格上涨时，按新价格退还货款。梁小姐认为，按照这一规定，毛先生的旧机应按当时的购买价计价，新换电脑也应当按现在的市场价计，两者之间的差价由双方多退少补。
在发稿前（7月19日），记者从毛先生和神舟电脑方面获悉，双方在换机价格处理上未能达成一致，神舟电脑最终决定给毛先生重新生产一台同一型号的电脑，并承诺将于下周交给毛先生。对此处理，毛先生觉得有点意外。而神舟电脑的陈小姐则表示虽然该型电脑已经不生产，但公司可以为毛先生再生产一台。
毛先生的神舟电脑
（志彬／编制）
