韩华胜：这些都是以前经常说的，比如说保留必要的发票、合同书、照片，而且当时交涉的时候，要不然我光在这儿交涉这个，下一个景点怎么办？让他写一个东西承认这个事实，这都为后面的解决提供一些证据有一个很好的作用。所以，像消费者在这方面一定要注意有关证据的保留。当然了，谁出去玩的时候想着我要跟你吵架啊，本来很好的心情都闹得不好了。所以，有的时候吵架之后下面玩的时候都觉得不开心，都非常扫兴。所以，我们认为消费者在这个时候，这个事情暂时放着，完了之后再说，不要影响到自己的情绪。
另外，我觉得好像是消费者应该特别注意平常搜集有关的知识。我确实看到有些人去庐山玩，在临去之前，他各种介绍庐山的书、地图都弄得非常详细，自己有个数，都不会被蒙。但是说起来也是预先你先做做功课。这次香港委员会说消费者购买钻戒的时候你先做做功课，就是你了解一下大概是多少钱，是什么样子的东西，大概有个数总是好一些。这次黄金周不知道大家注意到没有，咱们中央电视台在每周质量报告里面，这次推出了一个消费学校，我们中国消费者协会参与了这个。就是怎么样辨别假的茶叶和葡萄酒等等，另外就是引导消费者，让消费者知道更多的知识。这一次就很好，我看到了我们的邻居看了以后说，这个茶叶是什么样的，葡萄酒酿出来是什么样的，他都能够看的出来了，所以我认为一方面维护消费者合法权益是我们消费者协会非常重要的工作，再有一个就是引导消费，使得消费者能够得到一些消费知识，这也是我们的任务之一。
即便是大旅行社黄金周期间也有被投诉
主持人晓虹：现在有没有一些知名的企业，他被您接到投诉的？
韩华胜：包括一些我们比较大的旅游的旅行社，我们都接到过。
主持人晓虹：包括一些大的旅行社也接到过？
韩华胜：对。但是性质不一样，跟几个人凑到一块导出去了，和那个性质不一样。比如说有一些客观的情况，比如说飞机误点了，或者是下一个景点怎么样，这个也有。但是基本上我认为，大的旅行社和企业信誉是比较高一些的，还是可以解决一些问题的。小的旅行社我们根本没有登记，就是几个人凑在一块，实际上就是哄你赚这个钱的。比如说北京的一日游，就是几个人租个车，50元钱去长城，最后上车再收100元，根本不是去八达岭长城而是去山海关长城，最后连导游都没有了。这个不是为你提供服务了，实际上是打着幌子诈骗的目的。
主持人晓虹：前几天CCTV对北京一日游的黑导游做了相关的报道，那么大的企业和旅行社也是你们投诉的对象之一，刚才您说了也有，能不能告诉我们一下他们的名字？
韩华胜：我们现在还没有特别具体的，但是像出国游的肯定都是大的，你没有一定的资质是不可能有出国游的。
主持人晓虹：您给我们一个大致的范围是吗？
韩华胜：对，我们处理的时候要把具体的情况搞清楚，因为说得不对也不好。我们曾经遇见过，是一个大的旅行社要到韩国去旅行，最后我们接到很多的投诉，据说要收很多的钱做一个保证，后来我们感觉到有一些人通过一些不正当的手段跑了，在外面不归了，对于旅行社发生了这样的问题，是很严重的问题。所以北京的旅行社对于某一些地方去某一些国家是严格控制的。
主持人晓虹：对，境外游对于一些地区是有限制的。
韩华胜：所以那个地区到我们这里投诉，我们后来闹清楚了，那个地区是高发的地区。国家有规定不能随便乱接的，这样防止了一些不法之徒外跑。
家电类投诉主要集中在承诺缩水
主持人晓虹：有没有黄金周购物方面的投诉？因为苏宁、国美都搞了一些促销，那么关于家用电器有没有促销方面的投诉呢？
韩华胜：我们国家的家用电器的产量和质量都是世界上名列前茅的，所以现在像国美、苏宁这些企业销售的时候也有一定的信誉。这里面打的是价格战，出现的主要的问题就是销售的时候承诺的和最后不兑现。
主持人晓虹：就是承诺缩水？
韩华胜：比如说一个方面的价格，我这是全市最低，高出来我保证给你退这个钱，结果到最后的时候不实现。
主持人晓虹：这是哪个商场？
韩华胜：就是你说的这几个。
主持人晓虹：都有吗？国美、大中、苏宁都是大的啊，我能理解为都有吗？
韩华胜：我说这某一个牌子的不一定是国美的人，可能是生产厂家的人在做这个。我曾经处理过一个投诉，一台录像机加了一个电视机，结果是两个牌子的，结果着火了，我们必须要闹清楚，是录像机先着的，还是电视机先着的。所以，那个时候我们跟消防部门几次勘查现场，最后发现是录像机着了，那个录像机的生产厂都关门了，没有这个企业了，得不到赔偿。消费者投诉说电视机着了，后来电视机的企业给消费者一些补偿，但是这里面到底是谁着的。同样是国美、苏宁、大中里面销售这个机器的人，可能是厂里面派出的销售员，他给你吹得天花乱坠，到最后的时候他在哪个商店里面卖，那个商店肯定要承担这个责任的。但是根本来说应该是销售员的问题。
主持人晓虹：我刚才问到了一些大的旅行社，可能也存在被投诉的问题，包括苏宁、国美、大中等等很知名的家电企业。这里面涉及到一个知情权的问题，那么您刚才也是一直在回避这个问题。
韩华胜：我回避说是谁，因为这个要具体的案例具体分析。
主持人晓虹：您的回避让我想到这是不是也牵扯到一个知情权的问题？这个事情已经发生了，但是您出于某种考虑不能告诉我们他们的名字。
韩华胜：这是具体的事情具体考虑，大中、国美、苏宁全都有投诉，但是具体的性质很多都是相近的，但是有很多也是属于他自己的问题，也有很多是属于他下面那一块一块的销售员的问题。但是出去在国美我们算国美的帐上，在苏宁算苏宁的帐上，大中就算大中的帐上。
主持人晓虹：那么您提到已经是有投诉了，那么这个促销价格是不是真的？
韩华胜：今年的五一黄金周数据还没有反映过来，但是有一点，现在有一些商家，他认为他的宣传、广告可以说了不算数，这个是最重要的一点。消费者认为，你宣传了就要按照去做，我们现在还是这种认为。你说你是全市最低，你必须这样，如果我拿出证据你不是全市最低，你要给我补偿。
主持人晓虹：请您讲一个具体的案例吧。
韩华胜：现在很多，最近几年，大家突出揭露的都是虚假的广告的问题。也就是说，原来说的吹牛不上税，现在吹牛必须要承担责任的，不是说上税了，你得给消费者补偿。大概最近登了一个产品里面有多少克黄金在面上，结果最后打开之后是多少个里面有黄金，消费者告到法院，最后和这家和解了，你上面说里面有黄金必须要有，不能说最后打开10个里面才有1个，这个是很重要的。
消费者维权的5种途径
主持人晓虹：今天我在中消协的网站上看到一个调查，消费者维权哪种途径更便捷，我上午看到7094人投票，一共有5个途径，请您介绍一下。
韩华胜：这是消费者保护法里面的5个途径，第一个是和经营者自行和解，还有向人民法院进行诉讼，另外仲裁是第三个，第四个是通过消费者协会进行投诉，另外还有行政部门进行申诉这样5个渠道。在这里面，我们认为最便捷的，当然哪个消费者买的东西之后，发生问题了最便捷的是什么途径，还有可以解决的，这是我们这么多年一直关注的。另外一个不是解决投诉的消费者维权的渠道，但是实践证明确实起了非常大的作用，就是通过媒体来进行解决的。当然了，媒体是通过揭露、批评、向消费者讲出事实，迫使经营者来解决这个问题。所以，在这个里面我们把它等于是和那5个渠道同时并列起来，这样子使得我们在今后的工作当中，能够更好地了解消费者发生问题以后他解决的意向，希望通过什么样的途径来解决，这就是我们所做的情况。
主持人晓虹：到现在因为《消费者权益保护法》实施10多年了，从以前我们买的不好的东西，花了冤枉钱投诉无门，到现在我们有这么多的渠道解决相关的问题，这是我们消费上很大的进步。但是我们更希望，每一笔钱都花到实处，物有所值，同时可以花开心钱，花一个放心的钱。我们感谢韩主任今天百忙当中抽时间做客网易，谢谢您！
韩华胜：也谢谢广大的网友。
主持人晓虹：这次的访谈就结束了，谢谢！ 
