主持人晓虹：关于你刚才介绍的这个问题，我有一个数据，是摘自4月19日的新华网消息。据说为了迎接五一黄金周，"庐山的门票从4月1日起，单价135元涨到了180元，崂山门票价格从50元涨到70元，曲阜三孔的门票从105元涨到150元。4月28日泰山的门票从102元涨到了125元，五一的莫高窟的门票比以前高出了60元。"可以看出，您刚才说的涨价情况好象是一个普遍的现象。
韩华胜：涨价是企业的行为，但是我们可以看到像莫高窟或者是庐山，这实际上是国家的资源，我认为当地的政府应该也能够起到一定的作用。绝对不是说涨价就是一个纯粹的企业行为，对于这个情况，当然你这个价格是多少合适，可能有的地方也经过了听证，但是消费者可能也觉得都是逢听必涨，最后就成为了一个走过程。但是我认为真正从消费者的角度来说，往往五一黄金周的时候，服务比起淡季差很多。有一个人光是照相，恐怕排队要排十几个，甚至几十个人。所以，在这个时候你的服务实际上是降低了，你的价格应该低，我们认为应该是这样子的。当然了，这些问题我们认为我们在适当的场合，而且也通过了各种方式向政府部门提出来了，要把它控制在最低。
第四个：强买强卖现象非常严重
主持人晓虹：第4个问题是什么？
韩华胜：第4个方面，由于黄金周有一些强买强卖的现象非常严重，而且假货劣货的情况也非常严重。因为黄金周了打着降价销售，但是实际上也有很多是利用这个时候把自己的一些劣质的产品推向市场。我看到一个材料，北京西直门卖手机，每天水货的手机可以卖出100多台。而且这个是我们每一次大休假之后，许多消费者反映的问题。在那个时候买的产品质次价高，甚至强买强卖。有的人看了一下，摸了摸这个衣服，问了个价，刚走追出去就必须要买。像这种情况比较突出，因为我们黄金周的时候，许多购物都比较集中，很多时候利用假期去买一些商品。所以，在这个时候给一些不法之徒提供了一些机会。还有服务方面，像卖水的、卖饭的都有这样的情况。
主持人晓虹：刚才咱们网友也在那说，说到某个地方的一个广场去，上个厕所要1元钱1次，那还人满为患。还有矿泉水比平时卖得要贵。
韩华胜：所以在这个里面，感觉到像这种情况，现在有一种理论，就是物品少了，价格高了以后就会抑制不再涨价。但是像黄金周很特殊的情况，实际上根本不可能像这种那么多的人，然后你价格一高了以后别人就不喝。所以这种情况下，恰恰利用自己的一种垄断的地位，利用自己的特殊的地位，是一种非常恶劣的抢劫。像这样的情况，应该引起有些部门的重视。当然了，我们讲政府的职能不要更多地干涉企业的经营行为，像这样子的情况，就不是他的正常的经营行为了。所以，我还是认为政府有关部门应该，而且是可以能够制止这些情况的。
安全问题和境外游问题较往年凸现
主持人晓虹：您刚才从一个整体的情况，对咱们刚刚过去的五一长假进行了整体介绍，咱们现在是否有一个相关的数据出台，比如说我们收到了多少投诉，哪些方面的投诉是最多的？
韩华胜：现在是这样的，五一黄金周像景点和城市的协会他们都不休息，这个数字我们正在整理和搜集当中。因为今天刚刚过，还不可能一下子就拿出来，但是总体来说，从这个黄金周突出的一个问题，主要是那4个方面。它和往次的黄金周，比如说十一和春节有一些变化。那个时候主要的一些反映就是强买强卖。还有一个是火车、民航误点。这一次也有，但是不是特别突出，这次我们认为比较突出和以前不一样的，一个是安全问题，还有一个是境外游凸现出来了，这是和以前的黄金周是不一样的。
主持人晓虹：以前都有一个消费者投诉的相关的报告，今天是时间尚早没有出来，那么咱们拿手头上已有的问题，和以前做一个纵向的对比它呈现什么趋势？
韩华胜：我觉得是这样的，以前黄金周所反映的问题，有关部门还是重视的，特别是像关于火车、飞机、民航的误点，像这种情况可以说每一次都很重视，但是这一次的天气好一些，有了一定的提高。但是因为是受客观因素非常多，这回也有，但是不像以前那样普遍、严重。
第二个像一些景区销售的秩序来说，也有一定的好转和提高。最起码虽然现在也有这种强买强卖的情况，但是不像那样子的明目张胆。而且很多的工商部门、旅游质监部门、消费者协会，很多在旅游的中心都有值班的人员，而且有了问题以后都是及时解决。包括我们的公安，有关部门确实都很重视这些。但是我们想，毕竟接待的能力和人不成比例，所以还有一些力不从心。
黄金周后期的投诉集中在服务问题上
主持人晓虹：到了黄金周后期是什么样的投诉比较多一些？
韩华胜：像违约的，比如说卖假货或者是卖高价，没有按合同的要求去到一些景点，肆意减少一些旅游的地方。
主持人晓虹：就是服务缩水？
韩华胜：对，这个不是说当时解决不了，而是当时想先走之后再说。过了五一假期之后类似的情况要反映出来了。
主持人晓虹：可能当时我们没有意识到对我们的权益是一种侵害，后来我们回过头想找，这其中牵扯到一个取证的问题，这通常是非常困难的，请您给我们消费者提个醒，我们应该怎么做呢？
