主持人晓虹：各位网易的网友大家好，欢迎做客网易新闻中心聊天室。我是主持人晓虹。今天是长假之后第一天上班，不知道您的假期怎么样？您是选择了旅游还是在家睡大觉呢？据统计过去的黄金周全国累计有10.7亿次人出门旅游。关于黄金周的施行，有很多网友有自己的意见。有的网友说五一黄金周应叫做挨宰周或者是花钱周。中国消费者协会每年都会出一个关于黄金周期间消费投诉的整体报告。今天我们请来了中国消费者协会信息部主任、高级经济师韩华胜先生，为我们点评一下，刚刚过去的五一黄金周里的消费投诉的问题。我们先来问问韩主任的五一是怎么过的？
韩华胜：在家看电视、睡觉。
主持人晓虹：您怎么没有选择出去玩呢？
韩华胜：受不了这个苦。
主持人晓虹：这是一个渡假休闲的好时候，怎么叫做苦呢？
韩华胜：曾经都是利用这个黄金周的时间出去玩，最后发现是人山人海挤都挤不动，最后发现是花钱看景都看不到，所以最后就放弃了。现在与其这样子，还不如平时的时候该玩的地方去玩一下。
主持人晓虹：五一期间的出行成为了花钱买罪受了是不是？
韩华胜：我有一次在过春节的时候专门去新疆去玩，那次还可以，因为是冷天，去新疆的人也不多，所以那个还可以。但是据说在内地根本就是人挤人。
07年五一黄金周主要存在四个突出问题
主持人晓虹：那么咱们今天就请韩主任给大家点评一下刚刚过去的五一黄金周这7天，咱们收到的一些投诉的情况，请您整体介绍一下。
韩华胜：刚刚过去的五一黄金周确实有新的情况，从消费者的反映，每逢到黄金周之前，我们有关部门或者是政府都把自己的工作做好，都非常注意到这些问题。但是尽管这样，也是人满为患。因为大家都想利用这个时间出去游玩，所以总是要有很多的问题发生，也同样在过去的五一黄金周里面，我们各地的消费者协会，许多消费者协会的同志舍弃了休息，他们在岗位上接受消费者的投诉，在这里面及时处理也做了大量的工作。上班之后我们回顾一下五一黄金周，有这么几个情况值得重视。
第一：安全问题非常突出
第一个是安全问题非常突出。现在我们黄金周大家都看到了，雪山、雪崩，在北京9个老同志爬香山，最后有一个不幸心脏病发作了。还有爬野长城不幸掉下去摔了。还有水潭溺水的。还有交通事故不断，尽管有一些不是什么旅游车，但是交通事故也非常严重。所以从过去的五一黄金周里面，我们感觉到非常突出的是安全的问题，这是这一次黄金周当中很重要的问题。当然，不一定是带团，参加团的问题，但是目前可能利用黄金周很多消费者是自驾游，还有自己去玩的，还有一些是属于探险的性质。所以在这个里面，增加了一些不安全的因素。所以，我们认为过去五一黄金周以后，我们觉得有必要给消费者提个醒，再以后出去的时候一定要事先做好准备，一定要在物质和思想上要有充分的准备。这是我们认为过去的黄金周第一个突出的特点。
第二：境外游投诉凸现出来
第二个突出的特点，我们认为从过去的黄金周里面，境外游已经凸现出来了。在五一黄金周之前，我们的媒体曾经报道在香港一些消费者，去购买物品被宰，买到假货。这个消息在咱们境内的媒体报道之后，曾经引起了轰动，也引起了香港包括一些部门、旅游部门、海关、香港消费者委员会等高度的重视。我们中国消费者协会在五一之前连续发了4篇在香港游应该注意哪些。从现在的消息来看，比较好的处理了，原来他们认为要减少，但是人没有减少，但是像跟着团领着你到店里面买东西已经大量减少。但是消费者在商店里面自由地购物大幅度增加，我的这个情况对于香港来说，是一个很好的教训。但是，同时给境内旅游的地方和旅游热点也应该吸取这方面的教训。
主持人晓虹：您说的减少就是带团购物的现象在香港大为减少？
韩华胜：对，以前是导游领着你去一个屋子里面一关，然后看着你等你买，但是这一次像这种情况已经没有了。我看了一下凤凰卫视，领到一条街上告诉你什么时候在这里集合。我觉得这个是和一个恶习相对应的，导游没有工资，拿回扣就是他们的工资。我们现在在国内旅游也曾经遇到过这些，我认为这是很不好的规则，境内有一些地方他所作为典型，所以我认为应该通过这次的事情，我们有关的部门，特别是国家政府，像旅游局应该对这个进行总结。哪些好的应该学，不好的不要学。
还有一个是关于印度和尼泊尔两地游，结果因为航空的问题，据说是到尼泊尔只能去一天。说是4天，最后飞机不行了，一天一天错，最后只能玩一天，消费者不乐意。造成了很多消费者很大的意见，现在还僵持在那个地方。不光是这个，还有我们到东南亚游的，还有到欧洲游的，都可能有这个问题。但是以前黄金周玩乐以后陆陆续续反馈到消费者协会，我们通过他参团的旅游社进行解决。但是像这个五一黄金周这么凸现出来，我们认为这个都是应该引起注意的。而且将来我们中国公民将到世界上各个地方去旅游，现在和我们国家签订可以旅游的国家越来越多了。如果一个旅游社不能够很好地为消费者着想，甚至是到了国外以后把消费者扔在那个地方，就会引起很不好的影响。所以，我们认为像这种事情应该怎么办？你让消费者预先想到这个飞机要误点或者是取消，这不可能。但是旅行社必须预先想好，而且我们认为在国内我们签旅游协议的时候，要把这个事情说清楚，不要到那个地方了，时间没有了，第二我该去的地方没有去，我给你点钱吧，那个钱总是弥补不了这样的损失。
主持人晓虹：像您说的，我们出行之前把相关的合同、行程、可能出现的风险，我们跟签约方沟通清楚。但是一般我们拿到手的合同都是一个制式合同，可控的风险等等我们都看不到，怎么办？
韩华胜：现在旅行社都为消费者想了很多，但是以前是霸王合同。因为你攒了好多人玩这么一次，可能你不会想这么具体。但是原来的合同是霸王条款，他怎么说你没有办法。现在的合同是我们的工商部门和旅游主管部门共同拟定的，他们尽量替消费者想到了这些。但是像这种情况你恰恰不可能预测到飞机取消或者是误点了，所以我们认为像这个不光是哪一个合同，还应该有一些你要让消费者想是不可能的。你旅行社、旅游的政府主管部门，你应该考虑，因为我们政府说都是为人民服务的，消费者就是人民。所以，应该在这个方面做得更多一些。而且再有一个，如果一旦这个事情发生了以后，消费者到了那个地方，人生地不熟，你旅行社最起码有什么地接社，你当地应该有一些积极地为消费者争取权利的，这个是很重要的。
第三个：涨价及变相涨价现象反映强烈
主持人晓虹：请您接着介绍咱们这4个问题。
韩华胜：第一个是关于安全的问题，第二个是关于境外游的问题。第三个就是我们目前发现，因为黄金周经营者确实是黄金周，他是一个往里进钱的周，所以我们也看到一些旅游地点，还有一些销售的部门，甚至一些服务的地方，涨价非常严重、突出，消费者意见非常大。一个是涨价，还有一个是变相涨价，这里面消费者意见非常大。比如说一个很好的景点，你定价是自由的，国家的法律法规没有限制非常死，但是你利用这样的机会大幅度的涨价，给人一种趁火打劫的感觉。像我们可以说原来曾经火车春运的时候涨价，意思就是能够抑制坐火车的人。那么过春节了谁不回家呢？像我们黄金周回去旅游，我到了山脚下了，因为你涨价了我能不进去？其实起不到抑制的作用，相反是赚了昧心钱。上厕所涨价，吃饭爱吃不吃，助长了小贩子的气焰。你要从法规上明确不让这样做是不行的，但是起码是趁人之危。消费者去了之后需要住、吃、行，那个时候是一种弱势充分体现出来的。当地的人利用这个多加价，这个是非常不好的现象。像这种情况，当地的政府能够采取一些措施来保证自己的信誉。
