新蛋网作为目前国内最大的电子商务网站，不仅拥有各类新潮的产品，而且在管理方面也有着独特的方面，为此我们对上海新蛋网总经理陈信祥作了一次专访……
天极网:美国新蛋网已经是美国排名第一的IT数码产品B2C购物网站，中国新蛋网作为它的子公司，您觉得目前在中国有哪些优势?
新蛋网:作为全美最大的IT数码购物网在国内的子公司，我们在国内也面临着非常大的竞争压力。面对这样的压力，新蛋网的优势体现在以下几个方面，我们相信这些也是电子商务发展仰仗的几个因素。
首先是良好的客户满意度
我们认为B2C电子商务本质上属于零售业，零售业直接面对终端客户，因此客户满意度是企业生存之本。新蛋网作为IT和数码行业的零售网站，对客户满意度相当重视。我们在美国成功的最关键因素就是对客户满意度的重视，很多美国权威的网络媒体和杂志都对我们在这方面的表现给予极高的评价。我认为我们公司把客户服务这个理念理解的比较透彻，尽管了解和认同这一理念的商家很多，但真正执行得好的却不多。新蛋网一直在努力实现这一理念。例如我们希望在不久的将来我们可以做到，跟客户发生纠纷的时候，无论实际情况如何，我们都嫩够本着信赖客户的前提，以客户的利益为先去处理问题。这样的做法并不是很多商家都可以做到的，也正是因为这样，我们才更要努力做到，让客户能够更加信赖我们。
第二是良好的国际品牌和商业信誉
我们在美国零售业权威杂志InternetRetailer评选的TOP400在线零售商中，名列第九。还在BizRate，PriceGrabber.com,Epinions.com等权威网站获取了各种奖项和好评。母公司的成功运营为我们树立了良好的国际品牌形象和商业信誉。
良好的国际品牌以及随之而来的商业信誉为我们赢得了许多供应商伙伴的欢迎和支持。有许多供应商都是因为听到了业界流传的新蛋的良好口碑而主动找到我们，而且在合作中我们也贯彻了wemakevendorsellinghappy的理念，这种理念帮助我们与供应商建立了长期的紧密合作关系。
第三是比较完善的信息系统和物流支付系统
我们在中国的supportingcenter有强大的MIS队伍来支持美国新蛋网信息系统的不断创新和完善。这支队伍目前除了为美国提供支持以外，也担负着辅导中国MIS团队的任务。可以说，经过几年的积累，我们已经奠定了坚实的MIS基础，这为我们在信息系统方面的不断创新和优化提供了很好的条件。
在物流方面，我们建有自己的仓库，以后还会引入美国先进的流水线管理和物流系统。日益完善的信息管理和物流支付系统，可以保证我们不断提高服务效率，包括订单处理速度、订单配送速度、需求反馈速度等。我们通过这些努力来不断实现我们要“让客户获得愉快购物体验”的理念。
第四是有国际一流的电子商务运营经验可供借鉴
美国新蛋网从2001年成立至今，在没有任何外来资金支持的情况下，销售额五年内发展为全美最大的IT数码零售网站，成为全美3C领域的一个传奇。在如此稳定高速的增长中，我们积累了丰富的电子商务运营经验。其中全球资源整合就是我们成功的一大法宝，我们在台湾建立了全球采购中心，在上海和成都建立了全球技术支持中心，来支持新蛋网在美国市场的发展。我们集合了全世界优秀的人力，优秀的采购渠道，这才使美国新蛋网在短短的几年内发展成为全美最大的IT数码购物网站。
中国新蛋网作为美国新蛋网的子公司正在并且会一直借鉴美国的一些成功经验，作为我们在中国发展的指导。
最后一点是我们拥有高素质的员工队伍
我们拥有一批相当优秀的技术和管理人才，他们在各自的领域里面各展所长。Wemakeemployeeworkinghappy是我们在员工发展方面一直坚持的理念。公司一直努力为员工提供最大的空间，给各类员工提供足够的跟公司一起成长的机会。
